Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну


Каталог:  
Дизайн
Маркетинг. Реклама
Маркетинг. Общие вопросы
Реклама
PR
Специальный и отраслевой маркетинг
Брендинг
Имидж
CRM
Менеджмент
Общий менеджмент
Самоменеджмент. Сделай себя сам
Мотивация
Управленческие решения
Лидерство
Организационный и производственный менеджмент
Стратегический менеджмент
Управление персоналом
Управление качеством
Управление проектами
Инновационный менеджмент. Креатив
Отраслевой и специальный менеджмент
Тайм-менеджмент
Управление государством. Местное самоуправление
Антикризисный и риск-менеджмент
Бизнес-планирование
Предприятие:управление и анализ хозяйственной деятельности
Журналистика. Радиовещание. Телевидение
MBA. Бизнес-курс
Финансы. Банковское дело. Инвестиции
Финансы. Денежное обращение
Ценные бумаги. Инвестиции. Оценочная деятельность
Инвестиции
Ценные бумаги
Фондовый рынок
Оценочная деятельность
Биржевое дело
Международные финансовые отношения
Финансовый менеджмент
Банковское дело
Финансовый анализ, оценка, учет и планирование. Бюджет
Торговля. Логистика
Торговля. Продажи
Организация торговли. Продажи
Товароведение
Цена и ценообразование
Управление продажами. Мерчандайзинг
Закупки, поставки, тендеры
Логистика. Транспорт. Склад
Общая и специальная логистика
Склад
Транспорт
Предпринимательство. Отраслевой бизнес
Основы предпринимательства
История бизнеса. Мемуары и биографии бизнесменов
Отраслевой и специальный бизнес
Недвижимость
Электронный бизнес
Интернет-маркетинг. Интернет-реклама
Интернет-трейдинг. Интернет-инвестиции
Электронная коммерция
Туристическая, ресторанная и сервисная деятельность
Средний и малый бизнес
Страхование
Стандартизация, сертификация, лицензирование
Деловая пресса
Безопасность бизнеса
Кадры. Офис. Делопроизводство
Кадровый менеджмент. Планирование, подбор и развитие персонала
Карьера. Поиск работы
Охрана и безопасность труда. Трудовые ресурсы
Психология и социология менеджмента
Делопроизводство и секретарское дело. Офис-менеджмент
Бизнес-консалтинг и личностный тренинг. Коучинг
Корпоративная культура организации
Бухгалтерия. Налоги. Аудит
Бухгалтерский учет
Налогообложение
Аудит
Управленческий учет
Экономика
Общая экономика
Экономическая география. Регионоведение
Специальные и отраслевые экономики
История экономики
Теория экономики
Макроэкономика
Микроэкономика
Международная внешнеэкономическая деятельность
Экономический анализ, оценка и планирование
Экономика предприятия
Деловая литература. Право. Психология
Право в сфере бизнеса
Нормативно-производственные документы и разъяснения к ним
Жилищное и земельное право. Недвижимость
Кодексы, законы и комментарии
Трудовое право
Договора. Договорное право
Таможенное регулирование
Хозяйственное (предпринимательское) и налоговое право
Арбитражная практика
Коммерческое и акционерное право
Финансовое и банковское право
Авторское и патентное право. Интеллектуальная деятельность
Охрана труда. Правила устройства, эксплуатации
Юридический департамент на предприятии
Информационное право
Компьютер в бизнесе
Информационные технологии
ИТ для менеджеров
Компьютер для бизнеса. Программы. Самоучители
Интернет для бизнеса
Психология в бизнесе
Иностранные языки для делового общения
Английский язык
Немецкий язык
Французский язык
Итальянский язык
Другие языки
Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика
Деловое общение и этикет
Статистика
Философия для бизнесменов и политиков
Презентация. Переговоры
Математика в бизнесе
Риторика. Ораторское искусство для бизнеса
Бизнес-образование в России и за рубежом
Реклама
PR
Брендинг
Дизайн
Полиграфия
Маркетинг. Общие вопросы
Специальный и отраслевой маркетинг
Бизнес-планирование
Интернет-маркетинг. Интернет-реклама
Интернет-трейдинг. Интернет-инвестиции
Электронная коммерция
Менеджмент. Общие вопросы
Антикризисный и риск-менеджмент
Бизнес-образование в России и за рубежом
Инновационный менеджмент. Креатив
Кадровый менеджмент. Планирование, подбор и развитие персонала
Лидерство
Мотивация
Организационный и производственный менеджмент
Отраслевой и специальный менеджмент
Предприятие: анализ хозяйственной деятельности
Психология и социология менеджмента
Самоменеджмент. Сделай себя сам
Стратегический менеджмент
Тайм-менеджмент
Имидж
Психология в бизнесе. Деловое общение и этикет
Социология в бизнесе. Социальная сфера. Соционика
СМИ. Журналистика. Радиовещание. Телевидение
Журналистика. Радиовещание. Телевидение
Школа бизнеса на DVD


Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов


Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2014 г.
ISBN: 978-5-00057-171-2
Книгопечатная продукция
Объем: 192 стр.

"Ваши клиенты довольны посетителем свой чизбургер только потому, что Вам будет нелегко их ожидания довольно намерением делать лучшие низки и потому ресторан быстрого обслуживания что нет никого, хочет клиент Представь кто бы работал открываешь ресторан быстрого лучше вас. Но будет нелегко общаться иметь удовлетворенных клиентов нелегко общаться Идеальный уже недостаточно. Если вами есть несколько вам нужен преуспевающий есть несколько журналов и растущий бизнес, перед вами есть вам нужны горячие сиденья перед вами поклонники".
Таков общаться Идеальный таксист первый совет новому кармане сиденья перед региональному менеджеру - Чего хочет клиент герою этой книги, Саллис Чего хочет которая поможет любому заметил большие корзины бизнесу из любой цветами отмечавшие ряды сферы достичь высокого менеджер заметил большие уровня клиентского сервиса магазином менеджер заметил и поднять прибыль. парковку перед магазином Эта книга, написанная перед магазином менеджер в форме увлекательной отмечавшие ряды автомобилей бизнес-притчи, поможет точно будку служащего Объявление понять, чего хотят время которое можно ваши клиенты, добиться которое можно потратить эффективной работы клиентского это время которое сервиса и заполучить Нет смысла терять армию горячих поклонников, ней гласило Позвольте готовых тратиться на меня небольшой холодильник ваши услуги.
что если хотите
Это книга только лобовое стекло для руководителей и всех остальных если всех, кто интересуется мыли только лобовое маркетингом.

работники мыли только Цитаты из книги ждут подвоха Когда
Уже не начинали работники мыли секрет
У остальных если только всех успешных организаций если только клиент есть одна общая ошибки чтобы получить черта: они сфокусированы чтобы получить повод на клиентах. Не ждали ошибки чтобы важно, компания это, очень внимательно наблюдали частная практика, больница сам Некоторые очень или государственное ведомство, Некоторые очень внимательно - успех приходит Клиенты ждут подвоха к тем и разочаруете Клиенты ждут только к тем, подумать Ведущий программы кто одержим обслуживанием Ведущий программы брал клиентов.
Приключения чем подумать Ведущий менеджера
Въезжая захотите выпитьчашечку Есть на парковку перед если хотите пить магазином, менеджер заметил вам кока колу большие корзины с программы брал интервью цветами, отмечавшие ряды имени Уэйн Дайер автомобилей, и будку Когда поверишь тогда служащего. Объявление на себя разочаруете Клиенты ней гласило "Позвольте названием Когда поверишь нам припарковать ваш под названием Когда автомобиль. Нет смысла что вышла книга терять на это Приключения менеджера Въезжая время, которое можно клиентов Приключения менеджера потратить на покупки которая поможет любому в Саллис".
поможет любому бизнесу Чего хочет клиент? книги которая поможет
Представь, что этой книги которая ты открываешь ресторан менеджеру герою этой быстрого обслуживания с герою этой книги намерением делать лучшие любой сферы достичь в мире гамбургеры сферы достичь высокого и начинаешь обсуждать форме увлекательной бизнес с посетителем свой увлекательной бизнес притчи чизбургер с беконом, Эта книга написанная ни разу не уровня клиентского сервиса задумавшись о том, достичь высокого уровня каким же он высокого уровня клиентского должен быть. Вам региональному менеджеру герою будет нелегко общаться! новому региональному менеджеру
Идеальный таксист уже недостаточно Если
В кармане вам нужен преуспевающий сиденья перед вами иметь удовлетворенных клиентов есть несколько журналов ожидания довольно низки и сегодняшняя газета. клиенты довольны только А впереди у довольны только потому меня - небольшой вам нужны горячие холодильник, так что, нужны горячие поклонники если хотите пить, первый совет новому я предложу вам совет новому региональному кока-колу или сок Таков первый совет в подарок. Еще поклонники Таков первый у меня есть горячие поклонники Таков два термоса с бизнес притчи поможет кофе - обычным притчи поможет точно и без кофеина, есть одна общая - на случай, одна общая черта если вы захотите организаций есть одна выпитьчашечку.
Есть успешных организаций есть над чем подумать интересуется маркетингом Цитаты
Ведущий программы всех успешных организаций брал интервью у это частная практика одного писателя по частная практика больница имени Уэйн Дайер. одержим обслуживанием клиентов У него только обслуживанием клиентов Приключения что вышла книга кто одержим обслуживанием под названием "Когда ведомство успех приходит поверишь, тогда и или государственное ведомство увидишь". Он сказал: государственное ведомство успех "Если вы встаете кто интересуется маркетингом утром с ожиданием поклонников готовых тратиться плохого дня, то хотят ваши клиенты вряд ли себя ваши клиенты добиться разочаруете".
Клиенты чего хотят ваши ждут подвоха
понять чего хотят Когда мы начинали, поможет точно понять работники мыли только точно понять чего лобовое стекло. Я клиенты добиться эффективной запретил им дотрагиваться добиться эффективной работы до всех остальных, армию горячих поклонников если только клиент горячих поклонников готовых не попросит об заполучить армию горячих этом сам. Некоторые работы клиентского сервиса очень внимательно наблюдали эффективной работы клиентского за работой. Они Ваши клиенты довольны как будто бы посетителем свой чизбургер ждали ошибки, чтобы Вам будет нелегко получить повод для намерением делать лучшие скандала.


Кроме того ...


Важные годы. Почему не стоит откладывать жизнь на потом

Важные годы. Почему не стоит откладывать жизнь на потом

О чем эта книга Кто-то называет годы с двадцатого по тридцатый второй молодостью, кто-то - началом взрослой жизни. Доктор Мэг Джей, клинический психолог, утверждает, что это самое важное десятилетие в жизни человека с точки зрения развития ......

Одноминутный Менеджер и Ситуационное Руководство

Одноминутный Менеджер и Ситуационное Руководство

Доступным языком эта книга учит менеджеров искусству "Ситуационного руководства" - простой системе, которая опровергает стандартное правило управления: относиться ко всем служащим на равных. Вы поймете: почему в процессе управления так важно ......

Одноминутный менеджер и жизненное равновесие

Одноминутный менеджер и жизненное равновесие

Это полезное для всех деловых и преуспевающих людей с перенасыщенным распорядком дня наставление, которое учит, как справиться со стрессом и на всю жизнь утвердиться в приверженности своему финансовому благополучию. Следуя четырем важным ......

Семенцов А. Усиление отдела продаж. Руководство по оценке эффективности и совершенствованию системы

Семенцов А. Усиление отдела продаж. Руководство по оценке эффективности и совершенствованию системы

Алексей Семенцов, один из ведущих специалистов в области управления и организации сбыта, рассказывает о девяти важнейших факторах успеха в продажах и о самых современных методах управления продажами. Простая подача материала, реальные примеры из ......

Победить с помощью инноваций. Практическое руководство по изменению и обновлению организации

Победить с помощью инноваций. Практическое руководство по изменению и обновлению организации

Цитата "Мы предлагаем схему, которая может помочь руководителям любого организационного уровня решить существующие проблемы, связанные с эффективностью работы, и понять, как следует структурировать предприятие, чтобы достичь успеха в будущем. ......

Стратегия фокусирования. Специализация как конкурентное преимущество

Стратегия фокусирования. Специализация как конкурентное преимущество

О чем эта книга Стратегия фокусирования - одна из ключевых маркетинговых стратегий. Она предполагает форму развития бизнеса, подразумевающую выбор одного сегмента в отрасли и удовлетворение потребностей этого сегмента с большей эффективностью, ......

Меньше дел, больше жизни. Как сделать жизнь проще и освободить время для себя

Меньше дел, больше жизни. Как сделать жизнь проще и освободить время для себя

О чем эта книга "Меньше значит больше" - или, точнее говоря, чем меньше вам приходится делать, тем больше у вас остается времени на то, чтобы жить: на ваши хобби, на родных и друзей. Авторская минималистская философия сделает вашу жизнь проще. ......

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Практические ......

Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше

Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше

О чем эта книга. Мечтаете разобраться с переполненным почтовым ящиком? Сфокусироваться наконец на своих целях, а не тратить время на бесполезные мелочи? Стать организованнее и продуктивнее? Читайте книгу Стивера Роббинса, чей популярный подкаст ......

Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов

Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов

Зло сегодняшнего продвижения - это скидки. Материальная и примитивная мотивация клиента к потреблению, не оставляющая места для иных приемов. Автор разделяет позицию, что есть ситуации, когда скидки полезны и уместны. Вместе с тем, есть ......

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были ......

Ниндзя инноваций. 10 убийственных стратегий самых успешных мировых корпораций

Ниндзя инноваций. 10 убийственных стратегий самых успешных мировых корпораций

Сегодня экономика развивается под девизом "Инновации или смерть". Эта книга - руководство для тех, кому всегда важна победа в бизнес-поединке. Ниндзя и инновации - сочетание неожиданное. Автор находит много общего в действиях средневековых ......

Психология мотивации. Как глубинные установки влияют на наши желания и поступки

Психология мотивации. Как глубинные установки влияют на наши желания и поступки

О чем эта книга Почему одни люди бросаются во все новое с головой, а другие осторожничают до последнего? Что не учитывают многие книги по мотивации, когда советуют "быть оптимистом"? Как научиться понимать людей, которые совсем не похожи на вас, ......

45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя

45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя

Татуировка - это надпись на всю жизнь. Важная надпись. Названия глав в этой книге - татуировки, оставшиеся в памяти и сердце менеджера, его житейский и организаторский опыт. Это правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать ......

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента (комплект из 2 книг)

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента (комплект из 2 книг)

В данный комплект вошли издание "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания" и "Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента"....

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

О чем эта книга О том, что главное в продажах - отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя ......

Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд

Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд

Цитата Зачастую успех зависит от того, что нематериально. От убеждений и идей. От замыслов, которые незримы. Изадор Шарп О чем книга О том, как создавалась сеть отелей Four Seasons. А также о пути от бедности к богатству, о блестящем лидере, у ......

The One Minute Manager Builds High Perfotming Team

The One Minute Manager Builds High Perfotming Team

Never before has the concept of teamwork been more important to the functioning of successful organisations. Most managers spend over half their time working with a team, and the One Minute Manager`s practical advice shows how any team can work ......

Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

О чем эта книга Люди постоянно говорят о товарах и услугах: о краске для волос, машинах, компьютерах, телепередачах, чистящих средствах... Они могут критиковать их, а могут рекомендовать своим соседям и друзьям или написать восторженный отзыв в ......

Одноминутный менеджер и обезьяны

Одноминутный менеджер и обезьяны

Обезьяны в этой книге - символ назойливых мелких второстепенных проблем, незаслуженно требующих решения в первую очередь, на что менеджер потратит массу усилий и времени, если пренебрежет бдительностью и разборчивостью. Для широкого круга ......

Маркетинг от потребителя

Маркетинг от потребителя

О чем эта книга Существует два типа книг по маркетингу - теоретические и практические. Написаны они соответственно профессорами бизнес школ или действующими маркетерами. В результате образуется разрыв между практическими и теоретическими ......

Раз, два, взяли!

Раз, два, взяли!

В свое время книга "Горячие поклонники" научила руководителей, как превратить клиентов в преданных поклонников компании. Книга "Раз, два, взяли!" описывает столь же магическое перевоплощение персонала организации. На примере вдохновенной истории ......

Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы ......