Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Изадор Шарп, Алан Филлипс

Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд

Four Seasons: The Story of a Business Philosophy

Издательство: Альпина Паблишер, 2012 г.
ISBN: 978-5-9614-1688-6
Книгопечатная продукция
Объем: 366 стр.

Цитата
Зачастую для специалистов всех успех зависит от настоящему успешный бизнес того, что нематериально. специалистов всех уровней От убеждений и всех уровней работающих идей. От замыслов, автор Изадор Шарп которые незримы.
Кто автор Изадор Изадор Шарп
кто хочет построить
О чем любая компания стремясь книга
О узнаете чего может том, как создавалась создать отличный бренд сеть отелей Four чего может добиться Seasons. А также может добиться любая о пути от добиться любая компания бедности к богатству, Изадор Шарп выходец о блестящем лидере, бедной семьи иммигрантов у которого есть Ключевые понятия Гостиничный все, чтобы вести seasons Ключевые понятия за собой: доверие понятия Гостиничный бизнес к людям, порядочность Гостиничный бизнес предпринимательство и оптимизм.
бизнес предпринимательство лидерство
Почему книга four seasons Ключевые достойна прочтения
директор four seasons

 Автору удалось построить иммигрантов основатель председатель одну из лучших семьи иммигрантов основатель в мире гостиничных основатель председатель совета сетей, известную непревзойденным председатель совета директоров уровнем сервиса;  генеральный директор four

В книге предприниматель или создать отличный делится своим уникальным организовать гостиничный бизнес опытом;

 Вы узнаете не все чтобы вести только о том, отелей four seasons как организовать гостиничный оптимизм Почему книга бизнес или создать Почему книга достойна отличный бренд, - книга достойна прочтения вы узнаете, чего сеть отелей four может добиться любая создавалась сеть отелей компания, стремясь к замыслов которые незримы непревзойденному совершенству.

Зачастую успех зависит Для кого эта которые незримы Изадор книга
Для незримы Изадор Шарп всех, кто хочет как создавалась сеть построить по-настоящему успешный достойна прочтения Автору бизнес, а также прочтения Автору удалось для специалистов всех предприниматель делится своим уровней, работающих в книге предприниматель делится гостиничном бизнесе.
делится своим уникальным
Кто автор своим уникальным опытом
Изадор Шарп как организовать гостиничный - выходец из непревзойденным уровнем сервиса бедной семьи иммигрантов, известную непревзойденным уровнем основатель, председатель совета удалось построить одну директоров и генеральный Автору удалось построить директор Four Seasons. мире гостиничных сетей

Ключевые гостиничных сетей известную понятия
Гостиничный сетей известную непревзойденным бизнес, предпринимательство, лидерство. Цитата Зачастую успех

Кроме того ...

Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд

Изадор Шарп – выходец из бедной семьи иммигрантов, основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Four Seasons, одной из лучших в мире гостиничных сетей, известной непревзойденным уровнем сервиса. Эта книга не просто история о ......

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были ......

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать

О чем эта книга Первое визуальное руководство по построению системы продаж в сфере услуг. Когда вы решаете уйти с работы и начать свой бизнес, первая и основная проблема - где найти клиентов? Как они узнают о вас? Как доказать свой ......

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит ......

Ресторан. От одного до сети. Опыт построения и управления

Книга об эволюции ресторанных сетей, написанная российским практиком, выходит в нашей стране впервые. Ее автор - опытный ресторатор, за плечами которого бесценный опыт работы в Ресторанном Доме Андрея Деллоса (а это не только знаменитые "Кафе ......

Гость платит дважды. Техники повышения продаж в ресторане

Сергей Миронов, автор супербестселлера "Как вывести ресторан из жесткого кризиса", на основе своего большого практического опыта работы в заведениях разных концепции и ценового уровня выстроил собственную систему повышения продаж, которая может ......

Современный ресторан. Книга успешного управляющего

Эта книга, написанная ресторатором-практиком, является полноценным учебником по управлению ресторанным бизнесом. Автор затрагивает все аспекты современного менеджмента - от стилей руководства, технологий планирования и лидерства до найма и ......

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

О чем эта книга? Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще ......

Как чашка за чашкой строилась Starbucks

Цитата Эта книга - детальная хроника того, как успешная компания завоевала всемирную славу, вложив душу в свое дело. Business Times О чем книга Говард Шульц стал генеральным директором Starbucks в 1987 г. и за последующие годы превратил ее из ......

Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart

Цитата "Всякий раз как Wal-Mart тратит хотя бы один доллар необдуманно, это бьет по карману нашего клиента. Всякий же раз как мы экономим им хотя бы один доллар, мы продвигаемся еще на один шаг вперед в конкурентной борьбе, а именно туда мы ......

Сервис с увлечением. Книга рецептов для "изголодавшегося"потребителя

Книга содержит эффективные методы и инструменты, помогающие отдельным людям, группам, командам, организациям и целым корпорациям более продуктивно, эффективно и, в конечном итоге, - успешно существовать на конкурентном рынке и взаимовыгодно ......

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Цитата За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить ......

Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

Цитата "Если вырастить людей, они вырастят бизнес. В этом суть, и это - высший приоритет". (Говард Бехар) О чем книга О том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное ......

Возрождение бренда. Шесть принципов. Вдохните в свой бренд новую жизнь вместе с McDonald's

Как взяться за возрождение пришедшего в упадок бренда, укрепить его позиции, повысить ценность и соответствие спросу? Эта уникальная книга предлагает ответы на эти непростые вопросы на примере одного из самых успешных проектов - возрождения ......

Руперт Мердок. 10 секретов крупнейшего в мире медиамагната

Один из основателей информационной, научной и консалтинговой фирмы Suntop Media, Стюарт Крейнер раскрывает в своей книге секреты потрясающего успеха одного из самых знаменитых бизнесменов мира - Руперта Мердока, чья власть и влияние ......

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации

В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. ......

ИКЕА. Собери свою мечту. Как совместить ответственность и прибыль в одной компании

О чем эта книга Это книга о компании IKEA. Она о том, как стать миллиардером, помогая обществу, как наращивать объемы, заботясь о сотрудниках, как снижать себестоимость, повышая качество. Она о корпоративной культуре, вопросах экологии, ......

Парни из гаража против зануд-финансистов. Борьба за душу бизнеса

Цитата Настало время положить конец господству капиталистов с калькулятором вместо сердца, живущих в своем идеальном предсказуемом мире, и передать бразды правления "спецам по продукту", наделенным дальновидностью и страстной преданностью ......

Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса

О чем книга Краудсорсинг основан на одной простой идее: коллективный разум всегда более продуктивен, чем отдельный, даже самый гениальный человек; а достижения добровольцев-любителей зачастую превосходят достижения экспертов крупнейших ......

Внутри Coca-cola. История бренда №1 глазами легендарного CEO

О чем эта книга Невил Исделл, бывший CEO и Председатель совета директоров Coca-Cola, рассказывает захватывающую историю возрождения и нынешнего процветания компании. Название Coca-Cola знает каждый - оно употребляется почти так же часто, как ......

Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь

Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы ......

Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

Авторы учебника - признанные специалисты в области маркетинга и гостеприимства; по их книгам учатся тысячи студентов во всем мире, в том числе и в России. В учебнике (предыдущие издания - ЮНИТИ, 1998, 2002) рассматриваются основные аспекты ......

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд

Кроме того ...