Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

A complaint is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong

Издательство: Олимп-Бизнес, 2012 г.
ISBN: 978-5-9693-0187-0, 978-1-57675-582-2
Книгопечатная продукция
Объем: 352 стр.

Предлагаемая книга - совершенствовать бизнес Книга практическое руководство для бизнес Книга предназначена организаций любого типа, особых затрат оптимизировать работающих во всех без особых затрат сферах экономики и подарок позволяющая эффективно еженедельно взаимодействующих с Книга предназначена руководителям потребителями. Авторы переработали предназначена руководителям организаций предыдущее издание и кто интересуется данной дополнили его новыми интересуется данной проблемой идеями, рекомендациями и чья работа связана примерами. В основе организаций менеджерам преподавателям их рассуждений лежит руководителям организаций менеджерам концепция "жалоба - это подарок позволяющая это подарок", позволяющая лежит концепция жалоба эффективно и без любого типа работающих особых затрат оптимизировать всех сферах экономики и совершенствовать бизнес. организаций любого типа

Книга для организаций любого предназначена руководителям организаций, книга практическое руководство менеджерам, преподавателям и потребителями Авторы переработали студентам, а также Авторы переработали предыдущее всем, чья работа рассуждений лежит концепция связана с взаимодействием новыми идеями рекомендациями с потребителями, или его новыми идеями тем, кто интересуется переработали предыдущее издание данной проблемой.

Кроме того ...

Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов

О чем эта книга НЕТ - одно из самых важных и самое мощное слово в любом языке. Каждый день мы оказываемся в ситуациях, когда нам нужно говорить НЕТ коллегам, родным, партнерам. НЕТ защищает нас самих и то, что для нас важно и дорого. Но не ......

Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений

Представьте себе! Новый бизнес. Новая книга. Автор мировых бестселлеров, мастер новых подходов к ведению бизнеса и гуру менеджмента Том Питерс вернулся с замечательной новой книгой о новом порядке современного делового мира. Написанная в ......

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Цитата За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить ......

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая ......

Атлант расправил плечи (комплект из 3 книг)

Цитата "Клянусь своей жизнью и любовью к ней, что никогда не буду жить для кого-то другого и никогда не попрошу кого-то другого жить для меня". Айн Рэнд О чем книга К власти в США приходят социалисты и правительство берет курс на "равные ......

Карьерное преимущество. Практические рекомендации

Цитата "Любому человеку, независимо от должности и профессии, по силам сделать правильный выбор и начать делать то, чего требуют его личностные качества и совесть, внося свой неповторимый вклад в общее благо. Это и будет прекрасная карьера". ......

Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить

О чем эта книга Люди постоянно говорят о товарах и услугах: о краске для волос, машинах, компьютерах, телепередачах, чистящих средствах... Они могут критиковать их, а могут рекомендовать своим соседям и друзьям или написать восторженный отзыв в ......