Книги о рекламе, маркетинге, PR и дизайну

• Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, ......

• Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса 39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их ......

• Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать Эта книга – иллюстрированное изложение системы под названием "Нет отбоя от клиентов", и она создана, чтобы помочь вам в деле привлечения клиентов. Стратегии, инструментарий и подсказки для повышения привлекательности бизнеса индивидуальных ......

• Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней ......

• Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / ......

• 200 идей для вашего ресторана. Полезные советы на каждый день У этой книги десятки авторов. Каждый из них - настоящий профес­сионал, посвятивший свою жизнь индустрии питания. Владельцы миниатюрных кафе и управляющие ресторанных сетей, руково­дители крупных холдингов и создатели небольших целевых про­ектов ......

• Организация туризма. Учебное пособие Комплексно освещены основные положения теории и практики организации туризма: организационно-правовые основы деятельности туристского предприятия, формирование, продвижение и реализация туров, услуги размещения и питания, транспортное ......

• Справочник работника предприятия общественного питания потребительской кооперации циркулярные письма и ведомственные инструк­ции Центросоюза и другие материалы, регулирующие деятель­ность предприятий общественного питания потребительской кооперации, а также материалы по правилам работы предпри­ятий общественного питания, ......

• Первоклассный ресторан. Идея, создание, развитие Автор книги, всемирно известный ресторатор и дизайнер, рассказывает о том, что необходимо для создания успешного ресторана. Акцент делается не только на таких составляющих, как местоположение, качественная кухня, первоклассное обслуживание, ......

• Формула туризма В нашей стране ежегодно путешествуют десятки миллионов человек. Кто они? Где, когда и как отдыхают? Что надо сделать, чтобы туризм в стране был организован лучше? Эти вопросы привлекают все больше внимания и самих туристов и специалистов. ......

• Жалоба как подарок Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать ......

• Туризм в детском оздоровительном лагере Туризм и краеведение в детском оздоровительном лагере является неотъемлемой частью воспитательной работы. Где, как не в походе проявляются лучшие личностные качества ребенка. Учебное пособие предназначено воспитателям и вожатым детских ......

• Ресторанный бизнес. Управляем профессионально и эффективно. Полное практическое руководство (+ CD-ROM) Это книга уникальна тем, что впервые авторами-практиками систематизирован современный опыт построения эффективного управления российскими предприятиями ресторанно-развлекательного бизнеса. Она аккумулирует опыт ведущих и успешных предприятий ......

• СуперФирма. Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина Нет такого предпринимателя, маркетолога, создателя продукта или услуги, который не мучился бы вопросами: как назвать свою компанию, продукт, акцию? как привлечь новых клиентов и сделать так, чтобы они стали постоянными? как создать свою фишку, ......

• Введение в гостеприимство Учебник "Введение в гостеприимство" Дж.Р.Уокера пользуется заслуженным уважением и признанием российских читателей. В новом издании своей книги автор основное внимание уделяет вопросам менеджмента применительно к различным направлениям ......