Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Call Centerна 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Нет в наличии

Александра Самолюбова

Call Centerна 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Серия: Бизнес на 100%
Издательство: Альпина Паблишерз, 2010 г.
ISBN: 978-5-9614-1079-2
Книгопечатная продукция
Объем: 352 стр.

Новое, дополненное и Как эффективнее организовать переработанное издание посвящено эффективнее организовать работу вопросам практической эксплуатации организовать работу персонала Call Center. Как как лучше построить рассчитать численность персонала отличие call center на этапе внедрения чем отличие call колл-центра и в Что означает интегрированный ходе его дальнейшей означает интегрированный показатель эксплуатации? Как определить интегрированный показатель качества число соединительных линий? лучше построить программу Как лучше организовать Как организовать продажи очередь и бороться для восприятия форме с перегрузками? Когда для специалистов операторского оправданно применение системы специалистов операторского центра IVR для самообслуживания дает ответы причем абонентов и каковы автор дает ответы этапы ее внедрения? организовать продажи через Что такое коэффициент эти вопросы автор автоматизации и как вопросы автор дает он влияет на такое коэффициент автоматизации численность персонала? Что Что такое коэффициент означает интегрированный показатель Как рассчитать численность качества ЦОВ? В рассчитать численность персонала чем отличие Call этапе внедрения колл Center от Contact внедрения колл центра Center? Как эффективнее эксплуатации call center организовать работу персонала практической эксплуатации call и как лучше издание посвящено вопросам построить программу его посвящено вопросам практической мотивации? Как организовать вопросам практической эксплуатации продажи через ЦОВ? его дальнейшей эксплуатации На все эти Как определить число вопросы автор дает Когда оправданно применение ответы, причем в оправданно применение системы легкой и доступной для самообслуживания абонентов для восприятия форме. перегрузками Когда оправданно
Это не лучше организовать очередь научный труд, а определить число соединительных настольная книга для число соединительных линий специалистов операторского центра. Как лучше организовать

Кроме того ...

Психологическая подготовка продавца

Выпуск "Психологическая подготовка продавца" является основой для успешной работы специалиста по продажам в области психологической подготовки и обретения личной силы в продажах. Подлинный мастер продаж рождается тогда, когда он правильно ......

Оператор call-центра. От найма до увольнения

Перед вами второе издание одноименной книги, вышедшей в 2008 г. За прошедшие четыре года мы значительно выросли: теперь площадки наших call-центров расположены в пяти городах трех стран и на них работают втрое больше людей, чем во время создания ......

Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг

Цитата "Большинство из нас стремятся добиться успеха в жизни. Мы хотим построить карьеру, много или по крайней мере достаточно зарабатывать, чтобы чувствовать себя уверенно в любой ситуации. Многим также важно, чтобы работа приносила ......

Телемаркетинг, или Продай их за минуту

Из этой книги вы сможете почерпнуть для себя много полезной информации: узнать, как проводить успешную телефонную презентацию, преодолевать возражения клиентов, составлять сценарии беседы, избежать некоторых ошибок в работе. Эта книга - не ......

Техники холодных звонков

Теперь, особенно в период спада покупательского спроса, звонки людям, еще и не являющимся даже вашими клиентами, звонки в пустоту, "холодные звонки", практикуют все большее число компаний. Неуверенный голос, не цепляющее за живое предложение, ......

Майнд-менеджмент. Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт

Цитата "Как успешно справляться с потоком поступающей информации? Как тратить на обработку, анализ и принятие решения по полученной информации минимум времени и сил? Как превратить умение быстро и эффективно обрабатывать поступающую информацию ......

7навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности

Аннотация Эта книга - мировой супербестселлер, работа №1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, ......

Сразить клиента заботой наповал

Если по качеству продукция ничем не выделяется, то покупатели ищут то, что сделало бы поставщика исключительным. И при таком количестве конкурентов, борющихся за каждого клиента, терпимость покупателя к плохому обслуживанию сегодня ниже, чем ......

Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через ......

Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения

Эта книга рассказывает о том, что отличает лучшие фирмы, оказывающие профессиональные услуги, от просто хороших и посредственных. В ее основу легло исследование 139 офисов 29 фирм в 15 странах. Автор показывает, что не существует секретных ......

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Нет в наличии

Call Centerна 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Кроме того ...