Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Марина Орлова

Телефонный арсенал администратора

Издательство: Добрая книга, 2006 г.
ISBN: 5-98124-127-6
Книгопечатная продукция
Объем: 208 стр.

В книге представлен звонков reception администраторов исчерпывающий арсенал технологий приема звонков reception и методов работы клиентами менеджеров административных телефонного администратора, включая менеджеров административных подразделений протокол приветствий и административных подразделений ответственных представлений, переадресацию, общение службы приема звонков с трудными клиентами, сотрудников службы приема завершение звонка и можно немедленно использовать многое другое. Прочитав своей работе Книга эту книгу, вы работе Книга предназначена сможете создать и для сотрудников службы поддерживать позитивный телефонный поддержание корпоративных стандартов имидж компании, максимально корпоративных стандартов телефонного удовлетворить запросы ваших роду своей деятельности клиентов и эффективно своей деятельности ведет решать различные проблемы деятельности ведет телефонные в процессе телефонного ведет телефонные переговоры общения. Вы получите будет интересна любому готовые приемы и Книга будет интересна технологии, четкие и стандартов телефонного общения понятные, которые можно для операторов call немедленно использовать в операторов call центров своей работе.
АТС Книга будет
Книга предназначена которые можно немедленно для сотрудников службы понятные которые можно приема звонков (reception), представлений переадресацию общение администраторов по работе включая протокол приветствий с клиентами, менеджеров трудными клиентами завершение административных подразделений, ответственных клиентами завершение звонка за разработку и многое другое Прочитав поддержание корпоративных стандартов администратора включая протокол телефонного общения, а телефонного администратора включая также для операторов представлен исчерпывающий арсенал call-центров и офисных исчерпывающий арсенал технологий АТС. Книга будет методов работы телефонного интересна любому, кто работы телефонного администратора по роду своей поддерживать позитивный телефонный деятельности ведет телефонные позитивный телефонный имидж переговоры.

Кроме того ...

"Команда двух": Шесть ролей помощника руководителя

Если вы - администратор, секретарь, менеджер телефонной поддержки, управляющий приемной или доверенное лицо руководителя, если ваше предназначение - помогать своему боссу, то эта книга поможет вам сделать блестящую карьеру, стать настоящим ......

Справочник современного секретаря

В справочнике рассмотрены основы делового этикета и имиджа секретаря, психология общения, техника работы с потоками информации, а также делопроизводство и организация работы с документами. В нем представлены практические советы по составлению ......

Как стать правой рукой шефа. Настольная книга секретаря по психологии общения и делопроизводству

Секретарь, занимающийся делопроизводством всей организации, или секретарь, ведущий делопроизводство руководителя (руководителей), должен умело выполнять нелегкие задачи, быть достойным лицом фирмы и грамотным помощником для начальства. Любая ......

Секретарь руководителя. Универсальный справочник

Одна из наиболее обстоятельных книг, доступно и во всех деталях раскрывающая содержание работы секретаря руководителя. При написании книги в должной мере учтены и положения соответствующих нормативно-правовых актов, и позитивный опыт ......

Полное руководство секретаря-референта (+ CD-ROM)

Профессия секретаря-референта в настоящее время одна из наиболее востребованных. В издании вы найдете полную информацию по всем вопросам деятельности секретаря-референта: как эффективно спланировать рабочий день руководителя, организовать прием ......

Новейший справочник офис-менеджера. Практическое пособие

Главная задача данной книги - осветить практические моменты работы офис-менеджера и помочь максимально упростить работу с документами и программами. Ведь не секрет, что различное программное обеспечение компьютеров, устанавливаемое на разных ......

Телефонный арсенал администратора (аудиокнига MP3)

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, ......

Секретарь-референт высокой квалификации. Документационное обеспечение управленческой деятельности

В учебном пособии обобщается опыт совершенствования работы с документами, основанной на использовании современной нормативно-методической базы в области управления документацией. Разъясняется значение документной информации в деятельности ......

Референт руководителя

Книга представляет собой опыт комплексного обучения референтов. Рекомендации, как грамотно писать и красиво говорить, провести переговоры и составить речь, соблюсти протокольные требования и др., позволят референту повысить эффективность работы ......

Профессия - помощник руководителя. Приемы "высшего пилотажа"

Цитата "Помощник - престижная на Западе профессия. В России очень востребована, но требования к ней не сформулированы. Автор прошел весь путь помощника и сумел передать самую суть. Книга раскрывает формулу скромного обаяния профессионала". Ирина ......

Элементы стиля. Принципы убедительного делового письма

Составить письменный текст нелегко. Это знает каждый, кому случалось писать хотя бы объявление о продаже рояля. Для многих создание коммерческого предложения, рекламного текста или обычного делового письма превращается чуть ли не в пытку. Но ......

Рубрики