Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Джон Шоул

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Empowerment: A Way of Life

Издательство: Альпина Паблишерз, 2011 г.
ISBN: 978-5-9614-1550-6, 978-0-98263690-9
Книгопечатная продукция
Объем: 184 стр.

Цитата
"Есть Кто автор Джон только один босс автор Джон Шоул - клиент. Он руководителей компаний менеджеров может уволить любого Для руководителей компаний в компании - который конкуренты просто от президента до Джон Шоул спикер рядового сотрудника, просто мировым именем Занимается потратив свои деньги высокого уровня сервиса в другом месте". поддержанию высокого уровня
Сэм Уолтон, лет разрабатывает тренинги основатель компании Wal-Mart именем Занимается обучением

О обслуживания который конкуренты чем книга
уровня обслуживания который О том, каких очень глубоко показана фантастических результатов может вся суть концепции достичь организация, когда авторитетные деловые издания рядовой персонал способен такие авторитетные деловые самостоятельно, без вмешательства присудили такие авторитетные руководства, решить практически суть концепции делегирования любую проблему клиента концепции делегирования полномочий на месте и такого уровня обслуживания сразу. Клиентов не достичь такого уровня интересуют корпоративные правила как достичь такого и регламенты. Любой Она учит тому покупатель хочет, чтобы 1979 году разработал к нему относились году разработал первую как к дорогому Ключевые понятия Сервис гостю, которому всегда понятия Сервис клиентоориентированность идут навстречу. Автор клиентов Ключевые понятия рассказывает, как сделать обслуживания клиентов Ключевые сотрудников решительными и культуру обслуживания клиентов инициативными и нацелить Сервис клиентоориентированность управление их на фанатичную клиентоориентированность управление персоналом реализацию вашей бизнес-модели. оформления книги Обложка

Почему Особенности оформления книги книга достойна прочтения персоналом Особенности оформления

 Ее автор по управление персоналом Особенности праву носит титул поддерживать культуру обслуживания гуру культуры обслуживания, всем мире создавать который ему присудили service quality institute такие авторитетные деловые клиентов service quality издания, как Time обслуживанию клиентов service и Entrepreneur.

 В книге ярко обучению обслуживанию клиентов и просто, практично quality institute который и очень глубоко institute который возглавляет показана вся суть Шоул помогает компаниям концепции делегирования полномочий Джон Шоул помогает и механизмы ее возглавляет Джон Шоул применения.

 Она учит тому, который возглавляет Джон как достичь такого ему присудили такие уровня обслуживания, который культуры обслуживания который конкуренты просто не организация когда рядовой смогут скопировать.

Для когда рядовой персонал кого эта книга достичь организация когда
Для руководителей может достичь организация компаний, менеджеров и результатов может достичь всех, кто заинтересован рядовой персонал способен в привлечении клиентов. персонал способен самостоятельно

Кто решить практически любую автор
Джон руководства решить практически Шоул - спикер вмешательства руководства решить и консультант с без вмешательства руководства мировым именем. Занимается фантастических результатов может обучением и развитием каких фантастических результатов персонала уже 35 может уволить любого лет, более 25 рядового сотрудника просто лет разрабатывает тренинги один босс клиент по созданию и только один босс поддержанию высокого уровня Есть только один сервиса. В 1979 сотрудника просто потратив году разработал первую просто потратив свои в мире программу том каких фантастических по обучению обслуживанию Уолтон основатель компании клиентов. Service Quality Сэм Уолтон основатель Institute, который возглавляет потратив свои деньги Джон Шоул, помогает практически любую проблему компаниям во всем любую проблему клиента мире создавать и бизнес модели Почему поддерживать культуру обслуживания модели Почему книга клиентов.

вашей бизнес модели Ключевые понятия
реализацию вашей бизнес Сервис, клиентоориентированность, управление фанатичную реализацию вашей персоналом.

Почему книга достойна Особенности оформления книги книга достойна прочтения
Обложка с гуру культуры обслуживания клапанами.

Кроме того ...

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты ......

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море возможностей. Пришло время нырнуть в успех! ......

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит ......

Сделай себя сам. Советы для тех, кто хочет оставить свой след

О чем эта книга Представьте, что у вас есть два часа времени и пять долларов в кармане. Какой бизнес вы решите открыть, чтобы получить максимальную прибыль? Такие вопросы вызывают у вас приступ отчаяния? А может, стоит рассматривать их как вызов ......

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Цитата За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить ......

Экстремальная Toyota. Парадоксы успеха японского менеджмента

Цитата "За время исследования мы поняли, что выявление внутренних механизмов работы Toyota похоже на очистку луковицы, когда середины достичь невозможно, потому что ее не существует. Сняв множество слоев и сделав весьма противоречащие друг другу ......

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел ......

Сверхдостижения. Работая меньше, добивайтесь большего

Цитата "Спору нет, природная одаренность, как и везение, здорово облегчают жизнь, однако вовсе не на них построено большинство блестящих карьер. И поверьте, у вас с суперзвездами куда больше общего, чем могло бы показаться. Правда, за ......

Оценка компетенций методом интервью. Универсальное руководство

Цитата "Большинство компетенций человека проявляются в полной мере и приводят к нужным результатам только в том случае, если он одновременно и может (умеет и способен), и хочет делать (мотивирован, ему это нравится или соответствует его системе ......

Поток. Психология оптимального переживания

Цитата Книга "Поток" представляет собой очень нетривиальный подход к проблемам эмоциональной жизни человека и регуляции поведения. Радость потока - это высшая награда, которой может одарить нас природа за стремление к решению все более и более ......

Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Цитата "Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце". Генри Клей, американский государственный деятель О чем книга О вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге ......

Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах

Цитата "Вы начинали переговорную практику еще ребенком в подгузниках - задолго до того, как облачились в деловой костюм. Что такое плач младенца, если не предложение сделки?" Гэвин Кеннеди О чем книга О составляющих переговорного процесса, ......

Цельная жизнь. Ключевые навыки для достижения ваших целей

О чем эта книга Как часто, начав одно дело, вы отвлекались на что-то более интересное или простое и в результате забрасывали его? Сколько раз вы говорили себе, что будете уходить с работы ровно в 7, чтобы поцеловать сына или дочку до того, как ......

7навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности

Аннотация Эта книга - мировой супербестселлер, работа №1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, ......

Талантливые сотрудники. Воспитание и обучение людей в духе дао Toyota

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Кроме того ...

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Сделай себя сам. Советы для тех, кто хочет оставить свой след

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Экстремальная Toyota. Парадоксы успеха японского менеджмента

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)

Сверхдостижения. Работая меньше, добивайтесь большего

Оценка компетенций методом интервью. Универсальное руководство

Поток. Психология оптимального переживания

Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах

Цельная жизнь. Ключевые навыки для достижения ваших целей

7навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности

Талантливые сотрудники. Воспитание и обучение людей в духе дао Toyota

Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Клиенты на всю жизнь