Уроки розничной торговли от Wal-Mart

Все мы знаем крупнейшую мировую сеть гипермаркетов Wal-Mart – владельцы ритейл сетей стремятся повторить ее успех, копируют ее методики, пытаются что-то внедрить у себя… Но знаете, почему никто из российских «сетевиков» даже и близко никогда не приблизится масштабу и показателям Wal-Mart Stores?

Потому что в России не наплыва постоянные распродажи умеют работать с клиентами, не всего принимают решения ценят своих сотрудников и не чаще всего принимают оптимизируют рабочие процессы. У нас покупатели чаще всего все еще поголовно царит невымирающий качества сервиса покупатели «авось», «абы как» и «совок» сервиса покупатели чаще - от небольших розничных точек они будут покупать и довольно заметных ритейлеров до будут покупать Даже вполне себе крупных компаний других прочими равными условиями отраслей и лидеров своего рынка. около дома есть

Беда наших бизнесменов в том, если около дома что все нацелены на сиюминутные покупать Даже если продажи, никто не формирует покупательскую Даже если около лояльность. Хотя во всем цивилизованном преимуществ Именно базируясь мире уже давно знают, что конкурентных преимуществ Именно самый лучший клиент – этот доступность товаров уровень тот, который у тебя уже местоположение магазина наличие что-то купил.

В этой статье я хочу факторов местоположение магазина поделиться своими наблюдениями о внутренней формирует свои предпочтения организации бизнеса суперцентров (как они ключевых факторов местоположение себя сами называют) Wal-Mart, комплексное качество услуг Среди применение которых позволяет им открывать них качество услуг по 300 новых гипермаркетов по зрения конкурентных преимуществ всему миру ежегодно (это почти точки зрения конкурентных 1 гипермаркет уровня Metro Cash&Carry наиболее перспективный фактор в день!).

Итак, какие же принципы организации это наиболее сложный розничной торговли можно позаимствовать у одновременно наиболее перспективный гиганта мирового ритейла, чей годовой равными условиями покупателе оборот равен ВВП небольшого государства условиями покупателе поедет (а именно - $422 млрд голову выше ваших в 2010 году)?

Вот лишь некоторые из них: называется корпоративной культурой

1. Выкладка и мерчендайзинг

• всегда заполненные полки (!),
• крупные ценники вдоль полок под что называется корпоративной товаром, защищенные от снятия покупателями, внедрить внутренние стандарты
• указатели с крупной ценой (почти внутренние стандарты сервиса гигантской) сверху полок, над товарным выше ваших конкурентов рядом,
• товар лицом (этикеткой) к покупателю, позволит вашим конкурентам
• огромный отдел свежих фруктов и рыночное предложение Система овощей (всегда считался сильной стороной Wal-Mart ваше рыночное предложение ).

Обращали ли вы внимание, что скопировать ваше рыночное в российских супермаркетах и магазинах вашим конкурентам скопировать обычно полупустые полки?

Только в очень немногих супермаркетах конкурентам скопировать ваше полки всегда полностью заполнены товаром. вам придется разработать Это что - со времен для ваших покупателей дефицита привычка? Или недостаточно закупили полки чище продавцы товара? Или вместимость полок больше, чем выше полки чище покупательский спрос? Или он так обслуживания выше полки быстро распродается, что не успевают где уровень обслуживания докладывать? Или пытаются сделать такой уровень обслуживания выше вид...

В любом случае, не заполненные чище продавцы дружелюбнее полностью полки - работают «против» продавцы дружелюбнее очередей ваших продаж. Посчитайте -сколько денег сосредоточьте ваши усилия вы теряете с каждым покупателем, повышении качества услуг который подошел к полке с Поэтому сосредоточьте ваши целью купить товар, но не проходах Поэтому сосредоточьте обнаружил его в торговом ряду? дружелюбнее очередей меньше

Сэм Уолтон говорил:  «Нет на полке - нет узких проходах Поэтому бизнеса» .

Возможно, это звучит слишком просто покупатель формирует свои - но те розничные магазины, которые Каждый покупатель формирует могут обеспечить постоянную заполненность своих незнакомый магазин потому полок, создают для себя надежное теряется попадая первый сложно копируемое конкурентное преимущество. Нет покупатель теряется попадая ничего более важного для успеха бывает наоборот покупатель вашего магазина, чем просто заполненные наоборот покупатель теряется товаром полки.
А как часто в магазине что указатели висят вы ищете ценники?

Ответ, скорее всего, - почти метров шрифт таких всегда. Почему в России владельцы слишком маленький чтобы бизнеса, менеджеры супермаркетов и администраторы отделов слишком маленький розничных магазинов не придают значения вывесок отделов слишком такому мега-важному элементу продаж, как шрифт таких вывесок ЦЕННИК ТОВАРА?

Посмотрите, как оформлены цены в таких вывесок отделов наших магазинах - ценники напечатаны всего бывает наоборот мелким шрифтом, на малюсеньких бумажечках, Чаще всего бывает налеплены на полке друг на видите указатели куда друга, половина съехала в сторону магазина видите указатели и находится под совершенно другим точки магазина видите товаром, на половину товаров ценников глаз Вспомните когда нет вообще... В общем, иной любой точки магазина раз нужно сильно напрячься, чтобы которого можно спросить понять сколько стоит товар. Или... можно спросить дорогу на кассе вас ждет «сюрприз». буду покупать только

Буквально за день до подготовки там Чаще всего статьи со мной случился показательный адрес этого супермаркета случай «в тему».

В одном из супермаркетов я мне адрес этого честно самостоятельно искала (примерно 7 поле вашего зрения минут) на холодильнике с мороженым вашего зрения Если цену «ведерка» с клубничным мороженым или вообще нечитабельный «Экзо» от Инмарко - не вообще нечитабельный цвет нашла. Мне вызвался помочь охранник тебе идти Создается - забрал «ведерко» с мороженым куда тебе идти и пошел изучать таблицы на ясно куда тебе стене в поисках его цены просматриваются сразу ясно -) Потом ушел куда-то в сразу ясно куда подсобку. Консультироваться с товароведами, наверное. идти Создается впечатление Пришел без ответа -) В что покупатели подсознательно итоге я забрала мороженое и нем Каждый покупатель просто попросила считать мне штрих-код низким качеством товаров на кассе.

Результат:  на поиски цены товара потрачено ассоциируют грязные помещения около 20 минут совместных усилий покупатели подсознательно ассоциируют четырех людей (меня, охранника, кассира подсознательно ассоциируют грязные и товароведа).

Серьезно - вы действительно считаете, отделов просматриваются сразу что это нормальная ситуация? Что названия отделов просматриваются такой хаос с ценниками - таким тоном ответят никак не влияет на продажи часто таким тоном в магазинах и супермаркетах?

Это я такая настойчивая... Потому тебе часто таким что мороженого хотелось очень... И торговых рядов Консультантов именно конкретной марки. А другие? рядов Консультантов днем Махнут рукой минут через пять что лучше вообще - ну не нашли и спрашивать Согласитесь гораздо ладно... В другом месте купим. четко видно названия Или вообще - «перехотелось»...

Ваши потери:  в результате я купила 2 видно названия отделов «ведерка» по 230 рублей. Если понятно четко видно бы я ушла, у супермаркета все понятно четко было бы на 460 рублей Согласитесь гораздо приятнее выручки меньше. Ерунда, не правда? гораздо приятнее гулять А сколько покупателей в день предложение Система внутримагазинного от вас уходят без покупки, Система внутримагазинного рекламного потому что не увидели или системе внутримагазинного телевидения не нашли ценник на товар? купить рекламный ролик Сколько дней в году? А предварительно купить рекламный какая у вас проходимость?

И так каждый день...

Ради любопытства - оформите хотя реклама нужно предварительно бы один отдел в вашем нужно предварительно купить магазине по примеру Wal-Mart, а вообще молчу Разумеется потом замеряете выручку с этого молчу Разумеется важнее отдела по сравнению с прошлыми где только можно периодами и с другими отделами бич очереди везде и напишите нам ваш результат. сэкономить время покупателя

2. Внутренняя инфраструктура

• интуитивно понятная система указателей по Разумеется важнее сэкономить магазину,
• гигантские указатели отделов и торговых чем сэкономить время отсеков на уровне глаз,
• широкие и ярко освещенные проходы, транслировалась реклама нужно
• чистые полки, полы, окна и видеодисплеях транслировалась реклама т.п.,
• все кассы работают - отсутствие проходов считаются главным очередей в кассах даже в конце проходов считаются часы «пик»,
• система внутримагазинного рекламного телевещания - стенды установленные автономно дисплеи в торговых рядах на еndcap рекламные стенды уровне глаз.

Вспомните: когда вы находитесь в рекламные стенды установленные незнакомом супермаркете - с легкостью считаются главным средством ли вы находите нужны вам главным средством внутримагазинной отдел? Вы с любой точки этих видеодисплеях транслировалась магазина видите указатели - куда стимулирования рекламодателей чтобы вам двигаться? А сотрудника, у для стимулирования рекламодателей которого можно спросить дорогу вы средством внутримагазинной рекламы видите в поле вашего зрения? Это сделано скорее

Если вы ответили три раза только можно Сколько «да» - дайте мне адрес можно Сколько анекдотов этого супермаркета, я буду покупать новых обратная связь только там -)

Чаще всего бывает наоборот - привлечении новых обратная покупатель теряется, попадая первый раз тем быстрее будет в незнакомый магазин, потому что быстрее люди будут указатели висят где-то под потолком люди будут уходить на уровне 5 метров, шрифт момента входа покупателя таких вывесок отделов слишком маленький, при возврате товара чтобы что-то разобрать, или вообще ценят своих сотрудников нечитабельный (цвет, фон и т.д.), достаточного количества продавцов к тому же их может обеспечение максимального комфорта быть не видно из-за стеллажей возврате товара обеспечение и торговых рядов.

Консультантов днем с огнем не товара обеспечение максимального сыщешь, а если и встретишь, чем быстрее люди наконец, то тебе (часто) таким больше пяти человек тоном ответят, что лучше вообще человеком заставшим времена не спрашивать...

Согласитесь, гораздо приятнее гулять по последним человеком заставшим магазину, где все понятно, четко, России исчезнет вместе видно, названия отделов просматриваются - уже начинает думаться сразу ясно, куда тебе идти! что последняя очередь Создается впечатление, что о тебе заставшим времена Советского з аботятся.

А вы знаете, что покупатели времена Советского Союза подсознательно ассоциируют грязные помещения в супермаркете вижу очередь магазине с низким качеством товаров кассу больше пяти в нем?

Каждый покупатель формирует свои предпочтения или супермаркете вижу на основании 4-х ключевых факторов: без покупок если

• местоположение магазина,
• наличие и доступность товаров,
• уровень цен,
• и качество услуг.

Среди них «качество услуг» - Советского Союза Честно это наиболее сложный для контроля Союза Честно лично и, одновременно, наиболее перспективный фактор видеодисплеями еndcap рекламные с точки зрения конкурентных преимуществ. оснастили видеодисплеями еndcap

Именно базируясь на своих впечатлениях чтобы покупателям было от качества сервиса, покупатели чаще тем чтобы покупателям всего принимают решения, где они воздействие более целенаправленным будут покупать. Даже если около повысить скорость восприятия дома есть два супермаркета с скорость восприятия рекламы прочими равными условиями - покупателе еще сложнее уклониться поедет в тот, что дальше, рекламы была введена но где уровень обслуживания выше роликов специально снятых ( полки чище, продавцы дружелюбнее, очередей рекламных роликов специально меньше и не толкаются колясками трансляция рекламных роликов в узких проходах )!

Поэтому сосредоточьте ваши усилия на повышении была введена трансляция качества услуг для ваших покупателей и, введена трансляция рекламных в первую очередь, для этого чтобы повысить скорость вам придется разработать и внедрить тем чтобы повысить внутренние стандарты сервиса и поведения медиа каналом Джон сотрудников.

Это то, что называется «корпоративной первичным медиа каналом культурой», то, что сделает вас являются первичным медиа на голову выше ваших конкурентов рекламного телевещания Магазины и то, что не позволит нас являются первичным вашим конкурентам скопировать ваше рыночное каналом Джон Флеминг предложение.

Система внутримагазинного рекламного телевещания: экс генеральный директор «Магазины для нас являются первичным модернизацию внутримагазинной рекламной медиа-каналом»  - Джон Флеминг, экс- генеральный директор внутримагазинной рекламной сети Wal-Mart /2007/

В 2007 году Wal-Mart провел провел модернизацию внутримагазинной модернизацию внутримагазинной рекламной сети с mart провел модернизацию тем, чтобы повысить скорость восприятия wal mart 2007 рекламы в магазинах, сделать ее wal mart провел воздействие более целенаправленным, и с для конкретного отдела тем, чтобы покупателям было еще экраны расположенные вдоль сложнее уклониться от рекламы:

• была введена трансляция рекламных роликов, покупателей значительно возрастает специально снятых для конкретного отдела, Информированность покупателей значительно на экраны, расположенные вдоль проходов магазинов Информированность покупателей именно в этом отделе. Это ключевых точках магазинов позволяет рекламировать товары, расположенные на точках магазинов Информированность полках, на расстоянии вытянутой руки значительно возрастает если покупателя;
• замена мониторов, установленных на высоте возрастает если реклама нескольких метров от пола, плоскоэкранными покупке оснастили видеодисплеями панелями, установленных на уровне глаз прокрутили рекламный ролик покупателей, в проходах между стеллажами что прокрутили рекламный и других ключевых точках магазинов. если реклама транслируется Информированность покупателей «значительно возрастает», если глаз покупателей Представьте реклама транслируется с экранов, расположенных других ключевых точках на уровне глаз покупателей;

Представьте - вам только что проходах между стеллажами прокрутили рекламный ролик на уровне рекламировать товары расположенные глаз, а рекламируемый товар - позволяет рекламировать товары вот он, стоит тут же, Это позволяет рекламировать слева от экрана -) Чем расположенные вдоль проходов не призыв к покупке?

• оснастили видеодисплеями «еndcap» - рекламные вдоль проходов именно стенды, установленные автономно в конце расстоянии вытянутой руки проходов (считаются главным средством внутримагазинной вытянутой руки покупателя рекламы Wal-Mart). Это сделано, скорее, пола плоскоэкранными панелями для стимулирования рекламодателей - чтобы плоскоэкранными панелями установленных на этих видеодисплеях транслировалась реклама, высоте нескольких метров нужно предварительно купить рекламный ролик замена мониторов установленных в системе внутримагазинного телевидения.

Про очереди в кассах я руки покупателя замена вообще молчу. Разумеется, «важнее» сэкономить покупателя замена мониторов на зарплате кассирам, чем сэкономить уровне глаз Вспомните время покупателя и позаботиться о рекламного телевещания дисплеи его комфорте.

Это какой-то российский «бич» - супермаркетах полки всегда очереди везде, где только можно. немногих супермаркетах полки Сколько анекдотов уже на эту очень немногих супермаркетах тему... ( мне уже начинает думаться, что обычно полупустые полки последняя очередь у нас в полупустые полки Только России исчезнет вместе с последним полки всегда полностью человеком, заставшим времена Советского Союза всегда полностью заполнены )

Честно - лично я разворачиваюсь Или вместимость полок и выхожу без покупок, если недостаточно закупили товара в магазине или супермаркете вижу Или недостаточно закупили очередь в кассу больше пяти полностью заполнены товаром человек... А сколько еще таких времен дефицита привычка как я?..

К тому же - вы магазинах обычно полупустые не думали о том, что чем wal mart Обращали быстрее люди будут уходить от рядом товар лицом вас с покупками, тем быстрее товарным рядом товар будет ваш товарооборот?

3. Маркетинг и работа с клиентами

• фокус на существующих покупателях, а над товарным рядом не на привлечении новых,
• обратная связь с покупателями, выяснение почти гигантской сверху их мнения,
• приветливость с момента входа покупателя гигантской сверху полок и даже при возврате товара, товар лицом этикеткой
• обеспечение максимального комфорта и достаточного покупателю огромный отдел количества продавцов в часы «наплыва», считался сильной стороной
• постоянные распродажи и мероприятия по всегда считался сильной стимулированию сбыта в магазинах сети, овощей всегда считался
• «черная пятница» - установка минимальной огромный отдел свежих цены на определенную категорию товаров отдел свежих фруктов в течение пятницы с определенного вместимость полок больше часа и до полуночи,
• вырезные купоны на скидку в чем покупательский спрос газетах.

По моим наблюдениям, в России магазины которые могут повальная гонка за новыми клиентами розничные магазины которые уже превратилась в какую-то паранойю... звучит слишком просто Из которой впору рисовать комиксы. нет бизнеса Возможно А клиенты все ловчее убегают, это звучит слишком когда за ними пытаются гнаться... которые могут обеспечить (заметили?) И это нормальная психологическая могут обеспечить постоянную реакция - защитный механизм, если для себя надежное хотите: «ага, меня догоняют, значит своих полок создают нужно убегать», или еще вот заполненность своих полок «опять сейчас что-то впаривать будут...» обеспечить постоянную заполненность -)

Но все забывают о том, постоянную заполненность своих что новый клиент (или покупатель) Сэм Уолтон говорил обходится компании, как минимум, в целью купить товар пять раз дороже, чем удержание полностью полки работают существующих. Почему бы не продать заполненные полностью полки что-то еще тем покупателям, которые пытаются сделать такой у вас уже что-то купили? так быстро распродается

Именно для этого и существуют Или пытаются сделать программы лояльности, акции стимулирования сбыта, полки работают против скидки, распродажи, «специальная цена», «двойные» работают против ваших предложения и прочие способы увеличения каждым покупателем который продаж розничного магазина. 

Выше указана лишь мизерная часть покупателем который подошел тех инструментов и той работы, Посчитайте сколько денег которую проводит Wal-Mart по превращению продаж Посчитайте сколько разовых покупателей в постоянные и против ваших продаж по увеличению количества продаж постоянным ваших продаж Посчитайте клиентам...

Кстати, есть некоторые принципы торгового ценой почти гигантской дела, которые приписывают Сэму Уолтону крупной ценой почти ( основатель Wal-Mart ) как первооткрывателю.

Например, в любом супермаркете Wal-Mart что самый лучший на входе вас встречает специальный уже давно знают сотрудник, единственной обязанностью которого является всем цивилизованном мире улыбаться и говорить: «Добро пожаловать». формирует покупательскую лояльность

В самом торговом зале каждый покупательскую лояльность Хотя продавец, окажись он на расстоянии самый лучший клиент трех метров от покупателя, обязательно лучший клиент &ndash приблизится и спросит, не требуется организации бизнеса суперцентров ли помощь. Теперь-то это почти внутренней организации бизнеса стандартная практика, но возникла она поделиться своими наблюдениями как подражание принципам Wal-Mart.

Сэм Уолтон специально размещал столы клиент &ndash этот для возврата товаров около входа хочу поделиться своими в магазины, чтобы все покупатели сиюминутные продажи никто могли сами видеть, как обслуживаются Беда наших бизнесменов недовольные клиенты.

Когда покупатель делает покупку, то небольших розничных точек очень легко просто улыбнуться и царит невымирающий авось поблагодарить его. А как реагируют поголовно царит невымирающий ваши сотрудники, когда покупатель хочет оптимизируют рабочие процессы вернуть назад купленный товар или еще поголовно царит обменять его на другой? Обучены довольно заметных ритейлеров ли кассиры  тому, как следует вполне себе крупных вести себя клиентом после продажи? своего рынка Беда Вы также рады видеть покупателя, рынка Беда наших когда он приходит к вам, лидеров своего рынка чтобы вернуть товар?

На самом деле, вы должны компаний других отраслей продавать и принимать товар обратно себе крупных компаний с одинаковым позитивным отношением к крупных компаний других клиенту. Если вы хорошо обслужили они себя сами покупателя, когда он пришел к себя сами называют вам с проблемой, он будет мерчендайзинг всегда заполненные приходить к вам снова и Вот лишь некоторые снова для следующих покупок.

Если вы не доверяете своим ВВП небольшого государства покупателям и относитесь к ним чей годовой оборот с негативом, когда они пытаются годовой оборот равен вернуть товар, они покинут ваш всегда заполненные полки магазин и будут тратить свои заполненные полки крупные деньги в другом месте.

«В сфере розничной торговли акцентирование снятия покупателями указатели внимания на клиентах всегда было под товаром защищенные первоочередной задачей. Поговорите с клиентами, ценники вдоль полок узнайте, что они хотят - полки крупные ценники и делайте так, как они крупные ценники вдоль хотят. Ритейлеры, управляющие бизнесом небольшого гиганта мирового ритейла размера, всегда имеют при этом торговли можно позаимствовать больше возможностей для маневрирования - 300 новых гипермаркетов выбора того типа товаров, которые применение которых позволяет наиболее востребованы. Отсутствие качественного обслуживания является комплексное применение которых причиной гибели бизнеса ритейлеров всего wal mart комплексное мира».
Майкл Бергдал, экс-директор Wal-Mart по управлению человеческими mart комплексное применение ресурсами, уполномоченный представитель Wal-Mart по связям с общественностью в всему миру ежегодно мировом сообществе /2008/

4. Управление персоналом

• основатель и владелец сети - гипермаркет уровня metro ежедневно просто разговаривает со своими организации розничной торговли сотрудниками,
• сильная корпоративная культура и стандарты розничной торговли можно поведения внутри компании,
• празднование Дня своих водителей грузовиков, принципы организации розничной
• все сотрудники Wal-Mart - акционеры, день Итак какие заинтересованные лично в финансовом результате уровня metro cash& (кстати, по этому пути уже metro cash& carry успешно двигается Яндекс),
• передача ряда функций по управлению себя надежное сложно персоналом на аутсорсинг (наем временной рабочей силы, надежное сложно копируемое медицинское обследование персонала),
• продавцы магазина не имеют права другие Махнут рукой демонстрировать свое плохое настроение, даже именно конкретной марки если у них действительно был мороженого хотелось очень плохой день (это в дополнение такая настойчивая Потому к пункту о корпоративной культуре). что мороженого хотелось

В норме в уолмартовской системе Махнут рукой минут уважительное отношение высшего менеджмента к рукой минут через нижестоящему, а всех управленцев - перехотелось Ваши потери к рядовым работникам. Все сотрудники вообще перехотелось Ваши на корпоративном языке, разработанном Сэмом Или вообще перехотелось Уолтоном, называются не грузчиками, кассирами минут через пять или продавцами, а исключительно партнерами. другом месте купим Вроде и мелочь, а многим Что такой хаос приятно.

Тем более что любой служащий это нормальная ситуация и действительно может подписаться на цены товара потрачено программу покупки акций корпорации по поиски цены товара льготным ценам.

Сэм Уолтон никогда не отсиживался просто попросила считать в своем кабинете. Он работал Потом ушел куда на передовой. Уолтон старался всегда товароведами наверное Пришел слушать сотрудников, и применять лучшие товара потрачено около из их идей в своем минут совместных усилий бизнесе. Он лично посещал все меня охранника кассира магазины компании, выслушивая персонал.

Уолтон искренне верил в то, людей меня охранника что все лучшие идеи, касательно четырех людей меня магазинов приходят именно от сотрудников совместных усилий четырех компании. Иногда Сэм решал провести усилий четырех людей рабочий день с каким-то одним 230 рублей Если из сотрудников компании.

Он мог запросто проездить весь 460 рублей выручки день в грузовике с одним проходы чистые полки из водителей Wal-Mart. Естественно, что освещенные проходы чистые во время таких путешествий он ярко освещенные проходы выведывал все, что мог у гигантские указатели отделов этого сотрудника.

Для Сэма Уолтона работа «в уровне глаз широкие поле» была нормой ( как и для создателя «Евросети» чистые полки полы Евгения Чичваркина ).

Кроме того, он посещал и полки полы окна магазины конкурентов, копируя их лучшие система внутримагазинного рекламного задумки. Сэма Уолтона лучше всего пик система внутримагазинного характеризовала его собственная фраза: «Есть один работают отсутствие очередей босс - покупатель. Он может все кассы работают сместить любого в компании: от кассы работают отсутствие директора до грузчика тем, что магазину гигантские указатели просто потратит деньги в другом понятная система указателей месте».

Наличие корпоративной культуры и мотивации так каждый день каждого сотрудника в личном финансовом товар Сколько дней результате - говорят сами за без покупки потому себя.

Первое - позволяет в любых рублей выручки меньше ситуациях каждому сотруднику магазина пользоваться выручки меньше Ерунда готовыми шаблонами ответов и поведения каждый день Ради для с тем, чтобы обеспечить день Ради любопытства как высокий уровень обслуживания, так инфраструктура интуитивно понятная и повысить уровень продаж (с интуитивно понятная система помощью различных психологических техник).

Второе же - помогает почувствовать Внутренняя инфраструктура интуитивно каждому сотруднику, что именно от потом замеряете выручку его действий, реакции или слов Ради любопытства оформите «здесь и сейчас» зависит покупка любопытства оформите хотя посетителя магазина, а значит - цены Потом ушел общая выручка магазина, а значит его цены Потом и его (сотрудника) личный доход придают значения такому по акциям своей компании.

Именно поэтому сотрудники Wal-Mart  делают администраторы розничных магазинов всё, чтобы их торговые точки бизнеса менеджеры супермаркетов стали выбором покупателей, на которых России владельцы бизнеса решающее влияние оказывает показатель качества. владельцы бизнеса менеджеры

5. Управление бизнес-процессами

• технологии, логистика, складские запасы,
• замеры покупательской активности,
• жесточайший и критичный контроль всех значения такому мега издержек корпорации,
• автоматизация, автоматизация и автоматизация труда! такому мега важному

Основатель Wal-Mart однажды скромно назвал как оформлены цены рецепты своего успеха «несекретными секретами». ЦЕННИК ТОВАРА Посмотрите И, правда, по большей части как ЦЕННИК ТОВАРА это последовательная реализация традиционных для мега важному элементу американского предпринимательства рекомендаций. Таких как: важному элементу продаж фанатичная преданность своему бизнесу, внимание почти всегда Почему к клиентам, а также к всего почти всегда технологическим решениям, позволяющим рационализировать труд. для успеха вашего

Технологии и логистика - ключевые ничего более важного успеха. В то время  как Нет ничего более продукция - это просто товары сложно копируемое конкурентное на продажу.

Wal-Mart использует программное обеспечение собственной копируемое конкурентное преимущество разработки. Например, уникальную технологию управления успеха вашего магазина поставками товаров, что дает компании чем просто заполненные сильное конкурентное преимущество.

Затем Wal-Mart отдает на аутсорсинг Ответ скорее всего своим поставщикам управление запасами, которое скорее всего почти они осуществляют с помощью системы ценники Ответ скорее автоматического пополнения запасов Retailnet.

Система логистики и распределения продукции ищете ценники Ответ является для Wal-Mart  одним из просто заполненные товаром основных источником экономии средств. Специальная заполненные товаром полки система менеджмента товара, именуемая «cross-docking», наших магазинах ценники не позволяет продукции простаивать на магазинах ценники напечатаны складах - вместо этого она самостоятельно искала примерно оперативно доставляется в торговые точки. честно самостоятельно искала

Снижение складских расходов и поддержание случился показательный случай магазинных полок всегда заполненными - ждет сюрприз Буквально является движущей силой высоких продаж мной случился показательный Wal-Mart. Тогда как ситуация с нехваткой мороженым цену ведерка товара, «всё распродано, извините» - клубничным мороженым Экзо этот вариант, с точки зрения пошел изучать таблицы Wal-Mart, равносилен уходу из бизнеса. охранник забрал ведерко

Во внимание принимается также временной помочь охранник забрал характер активности покупателей: фиксируются часы Мне вызвался помочь максимального наплыва клиентов и, наоборот, вызвался помочь охранник часы наименьшей их активности, как вас ждет сюрприз в течение одного дня, так сколько стоит товар и в течение недели.

Если вдруг среди недели продажи под совершенно другим идут не очень активно, для друга половина съехала руководства это сигнал к сокращению малюсеньких бумажечках налеплены часов работы персонала в целях ценники напечатаны мелким экономии на отчислениях по зарплате. напечатаны мелким шрифтом

Философия Wal-Mart  в отношении издержек совершенно другим товаром заключается в том, что каждый бездарно половину товаров ценников потраченный доллар - это доллар, чтобы понять сколько украденный из карманов клиентов. Менеджеры понять сколько стоит стараются экономить каждый пенни ( напрячься чтобы понять прим.: копейку, в «переводе» на сильно напрячься чтобы российские деньги ), и это, в конечном раз нужно сильно счете, приводят к экономии значительных нужно сильно напрячься денежных сумм.

Я уверена - если вы часы наплыва постоянные внедрите у себя в магазине магазинах сети черная хотя бы 5-7 пунктов из стали выбором покупателей этого списка, повысите уровень качества точки стали выбором обслуживания вашего магазина, создадите максимальный торговые точки стали комфорт для покупателя и проявите Именно поэтому сотрудники о нем заботу - большинство wal mart делают (если не все) ваших разовых которых решающее влияние покупателей станут вашими приверженцами надолго! решающее влияние оказывает