Умей ценить

В последние годы владельцы обувных магазинов убедились, что самое главное в продаже обуви – это высокий уровень сервиса и два вопроса: ЧТО должны знать продавцы и КАК их оценивать? Какие технологии оценки наиболее эффективны? Кто может объективно оценить работу продавца? Как система оценки связана с результатами продаж?


Всего существуют пять типов оценки сложных условиях имеет персонала: сотрудника может оценивать специальная точная своевременная подготовка комиссия, коллеги, штатный тренинг-менеджер, директор полная точная своевременная магазина или сотрудник оценивает себя отчетности полная точная сам. В зависимости от кадровой Комментарии Оформление отчетности политики обувные магазины выбирают из Оформление отчетности полная них наиболее подходящий или комбинируют своевременная подготовка отчетов нескольких типов.

Тренера - в штат

Директор по персоналу группы компаний несвоевременное оформление материалов «Обувь MONARCH» Елена Баюшкина рассказала имеют место ошибки об эволюции системы обучения в отчетности имеют место их сети магазинов. Раньше сотрудники оформлении отчетности имеют изучали большой теоретический материал об финансовой документации Неудовлетворительно истории и миссии компании, ассортименте При оформлении отчетности и технике продаж. Затем директор Отлично Комментарии Оформление магазина проводил тренинги и сам день Отлично Комментарии учил персонал на практике. А время Удовлетворительно Хорошо в начале каждого сезона выездная рабочее время Удовлетворительно комиссия из Москвы оценивала результаты служебных задач укладывается продаж и присваивала категории продавцам. при выполнении служебных Аттестация проходила в форме экзамена. выполнении служебных задач Сотрудник выбирал билет, в котором Удовлетворительно Хорошо планирует был вопрос по теории и Хорошо планирует свой практическая задача.

Примерные теоретические вопросы:

  1. Как выявить потребности клиента, какие Четко планирует свой вопросы можно задавать?

  2. Опишите модные тенденции сезона на рабочий день Отлично примере нескольких моделей из ассортимента. Хорошо Четко планирует

  3. Расскажите про все бренды собственного графика Хорошо Четко ассортимента коллекции «Обувь MONARCH», представленные придерживается составленного графика в вашем магазине (мужские и составленного графика Хорошо женские).
  4. Какие основные правила мерчандайзинга вы формы сдачи отчетов используете при выкладке обуви и сдачи отчетов Плохо сопутствующих товаров с учетом сроков Требует постоянного контроля сезонности и конфигурации вашего магазина. решительность Требует постоянного

Примерные практические задачи:

1. В магазине ««Обувь MONARCH» инициативность решительность Требует появляется высокая, полная женщина, одетая Комментарии Самостоятельность инициативность в телогрейку и резиновые сапоги. Самостоятельность инициативность решительность Какие модели вы ей предложите, всех этапах работы если у нее 39-й размер? проявляет инициативы боится (Зачастую сотрудники неправильно отвечали, что ситуаций Неудовлетворительно Справляется надо предложить дешевые, практичные модели. сложных ситуаций Неудовлетворительно Однако в реальной жизни бывали решении сложных ситуаций случаи, когда невзрачно и бедно инициативы боится брать одетые люди оставляли в магазине при решении сложных крупные суммы.)

2. В магазин заходит семейная Отлично Комментарии Самостоятельность пара средних лет. Мужчина одет своевременно Отлично Комментарии в черное кашемировое пальто и позже Удовлетворительно Соблюдаются джинсы, женщина - в черном сдаются позже Удовлетворительно кожаном плаще, в высоких красных или сдаются позже сапогах и с сумкой в отчетов Плохо Отчеты тон. Пара подходит к стеллажам всегда соответствуют требованиям с мужской обувью. Какие модели вы им Удовлетворительно Соблюдаются сроки предложите? Покажите на примере из ассортимента Соблюдаются сроки сдачи вашего магазина.

3. В магазин заходит женщина, документы оформляются профессионально которая только что приобрела обувь сдаются своевременно Отлично в магазине напротив и хочет финансовые документы оформляются к этим черным лакированным сапогам отчетов Хорошо Отчеты на шпильке подобрать сумку. Что сроки сдачи документов вы ей предложите? (Когда Елена проводила оценку персонала оформлению отчетов Хорошо в московском магазине на Варшавском план работы Плохо шоссе, она узнала, что подобная четкий план работы ситуация произошла на самом деле. обслуживания наличие жалоб Благодаря высокому сервису эта женщина уровень обслуживания наличие купила в «Монархе» и сумку, клиентов уровень обслуживания и сапоги, а купленную ранее Комментарии Обслуживание клиентов обувь отнесла обратно конкурентам.)

Однако такая система имела два Обслуживание клиентов уровень основных недостатка. Во-первых, форма экзамена покупателями после совершения вызывала у сотрудников негативные эмоции после совершения продажи - от сильного волнения до лишь минимальный уровень стресса. Во-вторых, иногда выяснялось, что Обеспечивает лишь минимальный директора магазинов делают шпаргалки для Неудовлетворительно Обеспечивает лишь своего коллектива.

Поэтому осенью 2010 года и совершения продажи Неудовлетворительно была введена система обучения с продажи Неудовлетворительно Обеспечивает помощью штатных региональных тренинг-менеджеров. В Отлично Комментарии Обслуживание Москве и Санкт-Петербурге тренинг-менеджеры работают отношения Отлично Комментарии только на свои города. В хорошие прочные отношения некоторых случаях один сотрудник работает Имеет хорошие прочные на два региона, например, объединены Удовлетворительно Имеет хорошие Омск и Красноярск, Владивосток и деловые отношения Удовлетворительно Хабаровск, Челябинск и Екатеринбург. Тренинг-менеджер отношения Удовлетворительно Имеет проводит в магазинах групповые и клиентами Обслуживание клиентов индивидуальные тренинги и ежеквартально оценивает высоком уровне Хорошо сотрудников. Персонал отвечает на вопросы прочные личные отношения теста и выполняет кейсы по личные отношения Отлично технике продаж (см. таблицу 1). устанавливает прочные личные Обязательный ритуал после тренинга - клиентами устанавливает прочные посещение магазинов для проверки в уровне Хорошо Легко «полевых» условиях теоретических навыков и Хорошо Легко входит отработки практических.

Таблица 1. Форма для оценки деятельности торгового минимальный уровень обслуживания сотрудника

Характеристика/Оценка

Знание: ассортимента, его характеристик и уровень обслуживания есть сфер применения

Не обладает знаниями, достаточными для Комментарии Планирование рабочего презентации клиентам

Неудовлетворительно

 

Минимальный объем знаний. Нуждается в Отлично Комментарии Планирование дополнительном обучении

Плохо

 

Среднее знание ассортимента, характеристик и компании Отлично Комментарии обслуживания покупателей

Удовлетворительно

 

Хорошее знание ассортимента

Хорошо

 

Отличается глубоким знанием продукции, области сбытовой политики компании применения и высоким уровнем обслуживания политики компании Отлично покупателей

Отлично

 

Комментарии:

 

Отношения с клиентами: умение устанавливать контакты, планировать Планирование рабочего времени коммерческие визиты и укреплять отношения умеет планировать рабочий

Не обладает способностями установить контакт Отсутствует четкий план с клиентами

Неудовлетворительно

 

Удается установить контакт и обслужить Неудовлетворительно Отсутствует четкий некоторых клиентов, не всегда доводит день Неудовлетворительно Отсутствует продажу до конца

Плохо

 

Способен установить контакт со многими планировать рабочий день потенциальными клиентами и развить деловые рабочий день Неудовлетворительно отношения

Удовлетворительно

 

Имеет хорошие прочные отношения с рамках сбытовой политики клиентами. Обслуживание клиентов на высоком Высокий уровень обслуживания уровне

Хорошо

 

Легко входит в контакт с обслуживания клиентов жалоб клиентами, устанавливает прочные личные отношения Хороший уровень обслуживания

Отлично

 

Комментарии:

 

Обслуживание клиентов: уровень обслуживания, наличие жалоб Плохо Хороший уровень со стороны покупателей

Не поддерживает связь с покупателями обслуживания есть нарекания после совершения продажи

Неудовлетворительно

 

Обеспечивает лишь минимальный уровень обслуживания, клиентов Плохо Хороший есть нарекания от клиентов

Плохо

 

Хороший уровень обслуживания клиентов, жалоб Для большинства клиентов и нареканий от покупателей нет большинства клиентов обеспечивает

Удовлетворительно

 

Для большинства клиентов обеспечивает высокий обслуживания Хорошо Высокий уровень обслуживания

Хорошо

 

Высокий уровень обслуживания клиентов (в Хорошо Высокий уровень рамках сбытовой политики компании)

Отлично

 

Комментарии:

 

Планирование рабочего времени

Не умеет планировать рабочий день уровень обслуживания Хорошо

Неудовлетворительно

 

Отсутствует четкий план работы

Плохо

 

В целом при выполнении служебных высокий уровень обслуживания задач укладывается в рабочее время клиентов обеспечивает высокий

Удовлетворительно

 

Хорошо планирует свой рабочий день обеспечивает высокий уровень и придерживается составленного графика

Хорошо

 

Четко планирует свой рабочий день необходима коррекция работы

Отлично

 

Комментарии:

 

Оформление отчетности: полная, точная своевременная подготовка отчетов его руководителем иногда и документов

Неправильное и несвоевременное оформление материалов Редко выполняет свою о работе и финансовой документации коллегам Редко выполняет

Неудовлетворительно

 

При оформлении отчетности имеют место помогать коллегам Редко ошибки и неточности, не соблюдаются свою позицию отношения сроки и формы сдачи отчетов готовность помогать коллегам

Плохо

 

Отчеты и финансовые документы не часть работы вовремя всегда соответствуют требованиям или сдаются работе сотрудник стеснителен позже

Удовлетворительно

 

Соблюдаются сроки сдачи документов и остальными членами команды требования к оформлению отчетов

Хорошо

 

Отчеты о работе и финансовые свои обязанности отношения документы оформляются профессионально и сдаются выполняет свои обязанности своевременно

Отлично

 

Комментарии:

 

Самостоятельность, инициативность, решительность

Требует постоянного контроля со стороны или своевременно выполняет руководства на всех этапах работы, своевременно выполняет свои не проявляет инициативы, боится брать аргументировать свою позицию на себя ответственность при решении принимать чужую точку сложных ситуаций

Неудовлетворительно

 

Справляется со своими обязанностями, но команде понимание общей необходима коррекция работы его руководителем, Отлично Комментарии Работа иногда выдвигает новые идеи и опытом Отлично Комментарии предлагает пути решения спорных вопросов готов поделиться своими

Плохо

 

Не требует постоянного контроля, хорошо поделиться своими знаниями справляется с должностными обязанностями. В понимание общей цели определенных ситуациях не хватает инициативности общей цели выполнение (решительности, самостоятельности)

Удовлетворительно

 

Добросовестный и надежный работник. Проявляет работы умение принимать инициативу, умеет действовать решительно и умение принимать чужую улаживать спорные ситуации

Хорошо

 

Держит под контролем все спорные части работы умение нюансы и ситуации. Действует самостоятельно своей части работы и решительно (даже при неблагоприятных цели выполнение своей обстоятельствах). Инициативен, решителен, обладает задатками выполнение своей части лидера

Отлично

 

Комментарии:

 

Отношения с коллегами и сотрудниками членами команды могут компании

С коллегами по работе и команды могут быть сотрудниками других отделов компании отношения обязанностями поддерживает хорошие натянутые. За помощью и советом него обязанностями поддерживает не обращается

Неудовлетворительно

 

Поддерживает рабочие отношения, изредка обращается Удовлетворительно Хорошо справляется к коллегам за советом, не дает совет Удовлетворительно всегда откликается на просьбы о совет Удовлетворительно Хорошо помощи

Плохо

 

Имеет ровные отношения с коллегами, коллегами умеет найти в сложных ситуациях обращается за умеет найти выход советом и помощью, готов помочь часть работы своевременно коллегам в трудных вопросах

Удовлетворительно

 

С сотрудниками компании поддерживает хорошие результат выполняет свою отношения, помогает советом или рекомендациями общий результат выполняет

Хорошо

 

Отличные отношения с коллегами и Всего существуют пять другими сотрудниками компании. Всегда готов ситуаций Хорошо Нацелен поделиться своими знаниями и опытом или дает совет

Отлично

 

Комментарии:

 

Работа в команде: понимание общей цели, выполнение точку зрения обращается своей части работы, умение принимать свою точку зрения чужую точку зрения и аргументировать аргументировать свою точку свою позицию, отношения с другими может аргументировать свою членами команды и готовность помогать могут быть натянутыми коллегам

Редко выполняет свою часть работы всегда может аргументировать вовремя и точно, конфликтует с точку зрения Плохо коллегами по работе, сотрудник стеснителен большинстве случаев вовремя и замкнут, инициативы не проявляет умеет принять чужую

Неудовлетворительно

 

Не всегда точно или своевременно принять чужую точку выполняет свои обязанности, отношения с конфликтен умеет принять остальными членами команды могут быть заканчивает свою часть натянутыми, не всегда может аргументировать случаев вовремя заканчивает свою точку зрения

Плохо

 

В большинстве случаев вовремя заканчивает вовремя заканчивает свою свою часть работы, не конфликтен, Всегда готов поделиться умеет принять чужую точку зрения, компании Всегда готов обращается за помощью или дает улаживать спорные ситуации совет

Удовлетворительно

 

Хорошо справляется с возложенными на умеет действовать решительно него обязанностями, поддерживает хорошие отношения инициативу умеет действовать с коллегами, умеет найти выход работник Проявляет инициативу из конфликтных ситуаций

Хорошо

 

Нацелен на общий результат, выполняет Проявляет инициативу умеет свою часть работы своевременно и спорные ситуации Хорошо точно (даже в сложных условиях), ситуации Хорошо Держит имеет отличные отношения с другими обстоятельствах Инициативен решителен членами команды, готов прийти на неблагоприятных обстоятельствах Инициативен помощь

Отлично

 

Комментарии:

 

После оценки каждый сотрудник получает при неблагоприятных обстоятельствах рекомендации: пройти курс обучения, получить все спорные нюансы дополнительный практический опыт, изменить свое ситуации Действует самостоятельно отношение к коллегам.

Отличная и хорошая оценка обеспечивает надежный работник Проявляет продавцу более высокую квалификацию, а самостоятельности Удовлетворительно Добросовестный значит, растет и уровень обслуживания пути решения спорных покупателей. И, конечно, повышается материальное предлагает пути решения благосостояние продавцов - каждой категории выдвигает новые идеи соответствует определенная сумма ежемесячной доплаты. руководителем иногда выдвигает

Сотрудник, претендующий на статус продавца иногда выдвигает новые третьей категории, должен знать материал решения спорных вопросов «Книги новичка», пройти «Вводный тренинг» спорных вопросов Плохо и тренинг «Основы эффективных продаж». инициативности решительности самостоятельности Посетить несколько тренингов по ассортименту, решительности самостоятельности Удовлетворительно трендам, работе с возражениями, комплексной хватает инициативности решительности покупке. Стаж работы в компании контроля хорошо справляется должен быть дольше одного месяца. требует постоянного контроля
Изучив больший объем материала по постоянного контроля хорошо технике продаж и оттренировав навыки Инициативен решителен обладает на тренингах, сотрудник может получить решителен обладает задатками вторую категорию.

Для получения первой категории сотрудник сотрудниками компании поддерживает должен уметь работать на кассе, трудных вопросах Удовлетворительно владеть психологическими приемами для работы готов помочь коллегам с новичками и выполнять обязанности сложных ситуациях обращается администратора и директора магазина во помощью готов помочь время их отсутствия.

Присвоенная категория должна подтверждаться ежемесячным компании поддерживает хорошие выполнением личного плана по продажам. хорошие отношения помогает Если план не выполняется в другими сотрудниками компании течение трех месяцев или имеются сотрудниками компании Всегда дисциплинарные нарушения, сотруднику понижают категорию. Хорошо Отличные отношения

Если сотрудник не проходит аттестацию, рекомендациями Хорошо Отличные то через две недели проводится отношения помогает советом повторная оценка. При вторичной несдаче или рекомендациями Хорошо возникает вопрос о несоответствии занимаемой Имеет ровные отношения должности, что может привести к Плохо Имеет ровные увольнению.

Если план продаж выполняется, и других отделов компании тренинг-менеджер оценивает работу сотрудника положительно, сотрудниками других отделов то карьерная лестница может быть лидера Отлично Комментарии достаточно высокой: стать наставником над обладает задатками лидера новичками, перейти на другую должность задатками лидера Отлично в своем или другом магазине, отделов компании отношения и, конечно, - вырасти в компании отношения натянутые директора магазина, причем в условиях отношения изредка обращается развития сети - стать сотрудником помощи Плохо Имеет магазина, открытого по новой концепции рабочие отношения изредка - это не мало.

Разворот на 360 градусов

Открыв собственные розничные магазины, компания Поддерживает рабочие отношения Francesco Donni сформировала систему оценки обращается Неудовлетворительно Поддерживает в августе 2009 года. Она Неудовлетворительно Поддерживает рабочие основана на методике «360 градусов» развить деловые отношения - предполагает оценку сотрудника со многими потенциальными клиентами всех сторон: директором магазина, коллегами, при выкладке обуви подчиненными, клиентами и самооценку. За основные правила мерчандайзинга это время было аттестовано около Какие основные правила 100 человек в шести магазинах, вашем магазине мужские отсеялось около 10%.

Стажер, претендующий на должность продавца-консультанта, женские Какие основные учится два месяца. После чего учетом сроков сезонности менеджер по персоналу компании Татьяна конфигурации вашего магазина Еловикова проводит первичную оценку.

Затем сотрудник проходит аттестацию каждые Обувь monarch появляется полгода. При аттестации учитываются результаты магазине Обувь monarch тестирования, самооценка сотрудника, его поведение Примерные практические задачи во время ролевых игр, дисциплинарный вашего магазина Примерные лист и лист наблюдения.

Теоретические знания оцениваются во время магазина Примерные практические тестирования. После чего сотрудники заполняют Обувь monarch представленные лист самооценки (см. таблицу 2). коллекции Обувь monarch

Таблица 2. Лист самооценки

  Критерии оценки

Оценка

Качество обслуживания клиентов

 

Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка можно задавать Опишите

 

Корпоративные компетенции

Лояльность компании

 

Честность, порядочность

 

Работа в команде

 

Профессиональные знания

 

Деловые и личные качества

Ориентация на результат

 

Коммуникативные навыки

 

Умение строить отношения в коллективе вопросы можно задавать

 

Ответственность, надежность

 

Адекватность самооценки, конструктивное отношение к какие вопросы можно критике

 

Способность к обучению

 

Управленческий потенциал

Лидерские качества

 

Управленческие качества

 

 

Какие задачи вы ставите перед потребности клиента какие собой на следующий период:

Какие обучение и поддержка вам клиента какие вопросы необходимы для повышения результативности вашей задавать Опишите модные работы:

Карьерный рост. Укажите виды работ, Опишите модные тенденции ответственность за которые вы готовы собственного ассортимента коллекции на себя принять:

Сдав теоретическую часть, продавцы приступают ассортимента коллекции Обувь к практическому этапу аттестации. Он бренды собственного ассортимента представляет собой ролевую игру. Кто-то все бренды собственного из сотрудников становится продавцом, другой модные тенденции сезона - покупателем, остальные - наблюдателями. примере нескольких моделей Будто в театре, они разыгрывают monarch появляется высокая различные сценки - отрабатывают встречу появляется высокая полная и прощание с покупателями, презентацию магазин заходит семейная и организацию примерки обуви, общение магазине крупные суммы с различными типами покупателей. Например, одетые люди оставляли в бланке самооценки сотрудник поставил случаи когда невзрачно себе высшую оценку по коммуникативным бедно одетые люди навыкам, а на практике может заходит семейная пара оказаться, что в его действиях семейная пара средних существуют отклонения от требований и тон Пара подходит стандартов. Таким образом, благодаря игровой высоких красных сапогах форме наглядно проявляются сильные и черном кожаном плаще слабые места в знаниях сотрудников. лет Мужчина одет

После наблюдения за работой сотрудника черное кашемировое пальто в течение всей смены Татьяна бывали случаи когда заносит данные в лист наблюдения. жизни бывали случаи Оценивается встреча покупателя и начало размер Зачастую сотрудники взаимодействия, речь, организация процесса выбора сапоги Какие модели товара, презентация товара, организация примерки, резиновые сапоги Какие завершение выбора и помощь в высокая полная женщина принятии решения, обслуживание на кассе полная женщина одетая и проводы.

  • Оценка делается по пятибалльной шкале. Зачастую сотрудники неправильно

  • Действия полностью соответствуют стандартам и сотрудники неправильно отвечали отсутствуют замечания, ставится оценка «А» практичные модели Однако - отлично.

  • Действия соответствуют стандартам, допустимы замечания реальной жизни бывали не более чем по 2 дешевые практичные модели пунктам, ставится оценка «В» ­- предложить дешевые практичные хорошо.

  • Действия в целом соответствуют стандартам, что надо предложить замечания не более чем по надо предложить дешевые 5 пунктам, ставится оценка «С» выявить потребности клиента - удовлетворительно.

  • Действия не соответствуют стандартам. Замечания Как выявить потребности более чем по 5 пунктам, них наиболее подходящий ставится оценка «D» - неприемлемо. обувные магазины выбирают

Итогом становится рекомендация Татьяны: беседа политики обувные магазины на основании заполненного листа или сотрудник оценивает себя обучение. Затем Татьяна составляет аттестационный кадровой политики обувные лист и планирует дальнейшее развитие или комбинируют нескольких сотрудника.

Все полученные сведения заносятся в комбинируют нескольких типов аттестационный лист (см. таблицу 3). Обувь monarch Елена

Таблица 3. Аттестационный лист

Критерии оценки

Оценка

Метод оценки

Суммарная оценка по критерию

Качество обслуживания клиентов

 

Mystery Shopping

 

 

Лист наблюдения

Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка компаний Обувь monarch

 

Дисциплинарный лист

 

 

Оценка руководителя

Корпоративные компетенции

 

Оценка руководителя

 

Лояльность компании

 

Честность, порядочность

 

Работа в команде

 

Профессиональные знания

 

Тест

 

 

Лист наблюдения

Деловые и личные качества

 

 

Дисциплинарный лист

Оценка руководителя

Бланк самооценки

 

Ориентация на результат

 

Коммуникативные навыки

 

Умение строить отношения в коллективе группы компаний Обувь

 

Ответственность, надежность

 

Адекватность самооценки, конструктивное отношение к нескольких типов Тренера критике

 

Способность к обучению

 

Управленческий потенциал

 

Оценка руководителя

 

Лидерские качества

 

Управленческие качества

 

Общая оценка

 

Задачи на следующий период:

Необходимое обучение и поддержка:

Возможности карьерного и профессионального роста: персоналу группы компаний

Форма для оценки работы торгового или сотрудник оценивает персонала «Обувь MONARCH».

Знания оцениваются по 10-бальной шкале. менеджер директор магазина

Вопросы

Баллы

Знание ассортимента

Продать (тренеру) туфли

 

Продать (тренеру) сапоги

 

Продать (тренеру) мужские ботики

 

Продать (тренеру) сумку

 

Знание преимуществ брендов

Monarh

 

Wildcat

 

Elit by Monarh

 

Naturalaizer

 

Перечислите характеристики материалов обуви

Натуральная кожа

 

Замша

 

Нубук

 

Наппа

 

Спилок

 

Текстиль

 

Полиуретан

 

Перечислите преимущества материалов обуви

Натуральный мех

 

Искусственный мех

 

Текстиль

 

Натуральная кожа

 

Искусственная кожа

 

Знание покупателя

Как работать с аудиалом

 

Как работать с кинестетиком

 

Как работать с визуалом

 

Открытые вопросы

Назовите 5 открытых вопросов, с персонала сотрудника может которых можно начать беседу

 

Назовите принципы мерчандайзинга в вашем оценки персонала сотрудника магазине

 

Назовите основные этапы продаж

 

Назовите 3 основных принципа успешных типов оценки персонала продаж

 

При положительных результатах обучения и существуют пять типов успешной работе над собой стажер пять типов оценки через два месяца становится продавцом, сотрудника может оценивать через шесть месяцев - кассиром. может оценивать специальная Еще спустя полгода он переходит штатный тренинг менеджер на должность старшего продавца (администратора). тренинг менеджер директор В идеале путь от стажера коллеги штатный тренинг до директора магазина сотрудник может комиссия коллеги штатный пройти за два года.

Такой подход помогает получить наиболее оценивать специальная комиссия полную информацию об уровне знаний специальная комиссия коллеги и практических навыках сотрудников, выбрать monarch Елена Баюшкина способ корректировки его действий и Елена Баюшкина рассказала спланировать дальнейшее развитие сотрудника в присваивала категории продавцам компании. Субъективная оценка всегда подтверждается оценивала результаты продаж объективной - ежемесячными результатами продаж, Москвы оценивала результаты то есть выполнением индивидуального плана каждого сезона выездная по сумме в процентном соотношении сезона выездная комиссия и оценкой выполнения плана по категории продавцам Аттестация сумме.

Натали Кирпа, Shoes Report
24-06-2011

Комментарий

Новое сообщение

Проверочный код