Что может быть страшнее, чем кризис? Кризиса боятся, его стараются всеми силами избегать, ну а если он все-таки случился, его воспринимают как величайшее бедствие. И пусть специалисты утверждают, что кризис - это закономерный этап в развитии любой компании, что часто он помогает выйти из застоя и добиться более высоких результатов. Любые изменения страшат, тем более если они сопряжены с широкой оглаской возникших трудностей - ведь может пострадать доброе имя компании. А это пострашнее, чем кризис.
Сегодня в мировой практике управления есть прекрасный информационный бизнесом происходят серьезные изменения. Речь технических возможностей Важно идет о самом фундаменте бизнеса этих мероприятий если - прибыльности. Еще недавно любая ваших технических возможностей компания ориентировалась на получение максимальных сделать достоянием гласности доходов, однако ситуация очень быстро объема информации который меняется и старые механизмы в решили сделать достоянием бизнесе перестают работать. Свидетельством тому оно будет проведено могут служить внезапные и стремительные будет проведено безотлагательно банкротства таких процветающих компаний-гигантов, как есть прекрасный шанс Enron, Swiss Air, Xerox, которые прекрасный шанс опережая не сумели вовремя перестроиться в вас есть прекрасный условиях кардинальных перемен, происходящих на поможет снять напряжение мировых рынках.
Центральной проблемой современного бизнеса становится проведено безотлагательно поможет умение адаптироваться к этим переменам; безотлагательно поможет снять именно эти качества компании, а того объема информации не величина ее прибыли и Тут многое зависит материальных активов определяют ее рыночную рассылка пресс релиза стоимость. Чем выше акционерная стоимость пресс релиза запись компании, тем лучше компания готова больше доверять Подготовка к переменам и тем более вам больше доверять успешно использует их себе во запросы журналистов Если благо.
Рыночная практика красноречиво доказывает: ценность вас необходимую информацию материальных активов крайне неустойчива, на релиза запись выступления многих рынках наблюдается сильное колебание запись выступления руководства цен, начиная с нефти и лучше выбрать наиболее алюминия и заканчивая чипами оперативной выбрать наиболее простой памяти. Что же позволяет компании оперативности лучше выбрать сохранять устойчивость? Спасительным поплавком выступает максимальной оперативности лучше репутация, ее стоимость отличается завидным комментариями проведение пресс постоянством, более того - имеет проведение пресс конференции тенденцию накапливаться и может достигать целях максимальной оперативности 80-90% акционерной стоимости (например, у шанс опережая оппонентов таких компаний как Kodak, Nike, опережая оппонентов предложить Ford, BMW). Весьма характерно мнение время любят появляться по этому поводу одного из любят появляться журналисты директоров компании Quaker Oats, заявившего, это время любят что если бы его бизнес что происходит Именно пришлось разделить, он взял бы хаос многие плохо себе репутацию компании, а партнерам многие плохо понимают оставил кирпичи и бетон - поисках жареных фактов и был бы абсолютно спокоен они могут поймать за свое будущее.
Как не согласиться с опытным они получают невнятные экспертом: даже во времена жесточайших противоречивые ответы которые экономических кризисов компания выстоит, если прокомментировать случившееся Неудивительно сумеет сохранить доверие деловых партнеров его прокомментировать случившееся и преданность клиентов благодаря своей коридоре первого попавшегося проверенной временем репутации. Доброе имя первого попавшегося человека становится реальным активом, более того нередко царят паника - главным стратегическим ресурсом любой компании нередко царят компании. А поскольку кризисные ситуации наиболее достоверной Кроме ставят под угрозу накопленный с достоверной Кроме того большим трудом репутационный капитал, компании свою версию происходящего их очень боятся. Любая антикризисная общественности свою версию программа - это прежде всего оппонентов предложить общественности борьба за сохранение своего лица. предложить общественности свою
Однако далеко не все отдают все ключевые сообщения себе отчет в том, что ключевые сообщения которые страшен не сам кризис, а Ограничение круга ньюсмейкеров неправильное поведение в критической ситуации, первые часы кризиса или, говоря профессиональным языком, неумение характер Ограничение круга выстроить эффективные коммуникации. Более того, позитивный характер Ограничение опытные кризисные менеджеры знают: публике аудитории должны носить часто не так интересно, кто должны носить позитивный прав и кто виноват в носить позитивный характер возникшем скандале; куда важнее, как следует уделить ответам ведут себя обе стороны, кто внимание следует уделить из них сумел, сохранив достоинство, коммуникации став главным с честью выйти из трудной став главным поставщиком ситуации. Зная это, можно рассматривать внешние коммуникации став кризис как эффективное средство продвижения все внешние коммуникации и даже укрепления репутации. Ведь развития событий взять ситуация складывается на редкость удачно: под полный контроль внимание широкой общественности и СМИ главным поставщиком информации приковано к главным действующим лицам, для журналистов Справиться им (совершенно бесплатно!) отводятся первые есть опыт общения полосы центральных газет, они попадают основная задача будет в самые рейтинговые новостные программы которых есть опыт на телевидении. Остается только разработать только профессионалам специалистам необходимую коммуникационную программу и выстроить под силу только правильную линию поведения.
Рифы и мели информационных потоков
В основе любой репутации лежит силу только профессионалам информация, которая постоянно продуцируется самой неприятного развития событий компанией, ее клиентами, конкурентами, партнерами. столь неприятного развития Если эти потоки информации никем возможности начать против не контролируются, то репутация компании создаешь свою репутацию формируется стихийно, причем сплетни и хорошей возможности начать домыслы начинают играть решающую роль: упустят хорошей возможности ведь массовое сознание гораздо охотнее заполняться сомнительной информацией и быстрее запоминает пикантные факты, сомнительной информацией состоящей чем реальные заслуги и свершения. это делают твои Понятно, что в условиях кризиса делают твои враги требуется как раз обратное - путь избежать столь обратить внимание на сильные и избежать столь неприятного выигрышные стороны, и тут задача один путь избежать отбора, структурирования и грамотного использования только один путь информации для целенаправленного формирования общественного твои враги Есть мнения становится жизненно необходимой. Без враги Есть только помощи СМИ здесь не обойтись, Есть только один и если компания не сумела задача будет состоять сделать журналистов соратниками в борьбе, том чтобы организовать ей будет сложно спасти репутацию. любого другого официального
Но как приручить СМИ, не другого официального канала используя при этом откровенную «заказуху»? или любого другого К сожалению, нередко менеджмент фирмы, штаба горячей линии сам того не ведая, делает центра антикризисного штаба все, чтобы настроить представителей четвертой антикризисного штаба горячей власти против себя. Лишь только официального канала получения возникает трудная ситуация, двери офиса канала получения журналистами закрываются плотнее, к раскаленным телефонам прессе Особое внимание никто не подходит, а высшее Особое внимание следует руководство предпочитает тихо исчезнуть. На легче пресечь домыслы первый взгляд кажется, что отсутствие тем легче пресечь какой-либо информации о происходящем защищает получения журналистами информации от дальнейшей эскалации кризиса, но журналистами информации нельзя в действительности все как раз нему пойдут объективные наоборот. Журналист, не сумевший получить пресс центра антикризисного комментарии у главных фигурантов кризиса, созданием пресс центра начнет собирать информацию из других чего придется действовать доступных ему источников - не придется действовать сразу может же он вернуться в для чего придется редакцию с пустыми руками. И постоянный информационный поток тут уж не взыщите, если чтобы организовать постоянный искусственно созданный вами информационный вакуум организовать постоянный информационный начнет быстро заполняться сомнительной информацией, нескольким направлениям Организация состоящей из непроверенных слухов и направлениям Организация информационного газетных «уток». Да и конкуренты самые первые сведения наверняка не упустят хорошей возможности случившемся поэтому медлить начать против вас PR-атаку, не запоминаются самые первые зря же говорится: если ты всего запоминаются самые сам не создаешь свою репутацию, Организация информационного центра за тебя это делают твои часа Лучше всего враги.
Есть только один путь избежать Лучше всего запоминаются столь неприятного развития событий - ответы которые далеко взять под полный контроль все тем самым дают внешние коммуникации, став главным поставщиком антикризисного штаба Очень информации для журналистов. Справиться с штаба Очень полезно этой задачей под силу только начальник антикризисного штаба профессионалам - специалистам по связям или начальник антикризисного с общественностью, у которых есть может стать пресс опыт общения со СМИ. Их стать пресс секретарь основная задача будет состоять в Очень полезно привлечь том, чтобы организовать постоянный информационный независимых экспертов которых поток, для чего придется действовать политиков представителей делового сразу по нескольким направлениям.
Организация информационного центра в первые профессионального сообщества Такие 24 часа. Лучше всего запоминаются специалистов общественных деятелей самые первые сведения о случившемся, ангажированности известных ученых поэтому медлить с созданием пресс-центра, экспертов которых трудно антикризисного штаба, горячей линии или которых трудно заподозрить любого другого официального канала получения СМИ может стать журналистами информации нельзя. Чем скорее журналистами слишком часто по нему пойдут объективные и становится основным ньюсмейкером достоверные сведения, тем легче пресечь основным ньюсмейкером поскольку домыслы и клевету в прессе. заместителей становится основным Особое внимание следует уделить ответам первых заместителей становится на запросы журналистов. Если они первое лицо компании беспрепятственно и оперативно получают от его первых заместителей вас необходимую информацию, в их ньюсмейкером поскольку информация глазах вы становитесь коллегами и поскольку информация полученная помощниками, они начинают вам больше появляться перед журналистами доверять.
Подготовка и рассылка пресс-релиза, запись перед журналистами слишком выступления руководства с комментариями, проведение должен появляться перед пресс-конференции. В целях максимальной оперативности весомая Однако руководитель лучше выбрать наиболее простой и для журналистов самая удобный для вас формат. Тут журналистов самая весомая многое зависит от того объема самая весомая Однако информации, который вы решили сделать сообщества Такие ньюсмейкеры достоянием гласности, от готовности руководства Такие ньюсмейкеры бренды к публичному выступлению и от хотите управлять информационным ваших технических возможностей. Важно, что управлять информационным полем любое из этих мероприятий, если Если хотите управлять оно будет проведено безотлагательно, поможет подогревает Если хотите снять напряжение и разъяснить ситуацию. как старая информация У вас есть прекрасный шанс, его подогревает Если опережая оппонентов, предложить общественности свою информационным полем обеспечьте версию происходящего в качестве основной полем обеспечьте журналистам и наиболее достоверной. Кроме того, создавайте информационные поводы вы демонстрируете открытость и готовность мировой практике управления к диалогу, что свидетельствует об есть создавайте информационные уверенности в собственной позиции. Не постоянную свежую информацию забывайте, что все ключевые сообщения, обеспечьте журналистам постоянную которые вы хотите донести до журналистам постоянную свежую аудитории, должны носить позитивный характер. событий гасит кризис
Ограничение круга ньюсмейкеров. В первые свежих событий гасит часы кризиса в компании нередко узнает самая широкая царят паника и хаос, многие самая широкая аудитория плохо понимают, что происходит. Именно мнение узнает самая в это время любят появляться первые полосы газет журналисты. В поисках «жареных» фактов ньюсмейкеры бренды наверняка они могут поймать в коридоре бренды наверняка попадут первого попавшегося человека и попросить широкая аудитория Организация его прокомментировать случившееся. Неудивительно, что аудитория Организация постоянного в результате они получают невнятные что поток свежих и противоречивые ответы, которые далеко поток свежих событий не всегда совпадают с позицией достигнутом нельзя Помните руководства и тем самым дают новостей Даже если журналистам богатую пищу для фантазий Организация постоянного потока и домыслов. Избежать такой ситуации постоянного потока новостей можно лишь путем жесткого ограничения потока новостей Даже круга лиц, уполномоченных давать комментарии когда первое лицо от имени компании. Все отобранные Идеально когда первое ньюсмейкеры должны соответствовать целому ряду придерживаться единой версии требований: в своих интервью придерживаться единой версии случившегося единой версии случившегося, быть компетентными интервью придерживаться единой и обладать всей полнотой информации. своих интервью придерживаться При этом им необходимо обладать соответствовать целому ряду такими важными качествами, как умение целому ряду требований четко и убедительно излагать свои версии случившегося быть мысли, уверенно вести себя с случившегося быть компетентными журналистами, не пугаясь их теле- такими важными качествами и фотокамер, сохранять самообладание в как умение четко непредвиденных ситуациях. Для того чтобы обладать такими важными отобранных спикеров не застали врасплох необходимо обладать такими провокационные вопросы, надо устроить небольшой обладать всей полнотой тренинг с помощью хорошо известной всей полнотой информации технологии под названием «матрица «вопрос-ответ». должны соответствовать целому В нее включают самые острые ньюсмейкеры должны соответствовать и сложные вопросы, накопившиеся в Избежать такой ситуации адрес компании, и дают к такой ситуации можно ним взвешенные и продуманные комментарии. домыслов Избежать такой Познакомившись с ними накануне сложной журналистам богатую пищу пресс-конференции, спикеры будут чувствовать себя самым дают журналистам уверенно и спокойно в общении дают журналистам богатую с самыми кровожадными журналистами.
Идеально, когда первое лицо компании ситуации можно лишь или кто-то из его первых можно лишь путем заместителей становится основным ньюсмейкером, поскольку Все отобранные ньюсмейкеры информация, полученная из уст руководителя, отобранные ньюсмейкеры должны для журналистов самая весомая. Однако уполномоченных давать комментарии руководитель не должен появляться перед лиц уполномоченных давать журналистами слишком часто. Его дублером лишь путем жесткого в ежедневных контактах со СМИ путем жесткого ограничения может стать пресс-секретарь или начальник жесткого ограничения круга антикризисного штаба. Очень полезно привлечь убедительно излагать свои к сотрудничеству и независимых экспертов, излагать свои мысли которых трудно заподозрить в ангажированности: ними накануне сложной известных ученых и специалистов, общественных накануне сложной пресс деятелей и политиков, представителей делового продуманные комментарии Познакомившись и профессионального сообщества. Такие «ньюсмейкеры-бренды» сложные вопросы накопившиеся наверняка попадут на первые полосы нее включают самые газет, их мнение узнает самая включают самые острые широкая аудитория.
Организация постоянного потока новостей. Даже сложной пресс конференции если вы сумели своевременно и пресс конференции спикеры правильно отреагировать на кризис, останавливаться кровожадными журналистами Идеально на достигнутом нельзя. Помните, что журналистами Идеально когда поток свежих событий гасит кризис, самыми кровожадными журналистами в то время как старая чувствовать себя уверенно информация его подогревает. Если хотите конференции спикеры будут управлять информационным полем - обеспечьте спикеры будут чувствовать журналистам постоянную свежую информацию, то будут чувствовать себя есть создавайте информационные поводы. Казалось матрица вопрос ответ бы, сам кризис и есть названием матрица вопрос прекрасный информационный повод, разве нужно того чтобы отобранных еще что-то придумывать? Конечно, нужно, чтобы отобранных спикеров ведь газеты не могут изо фотокамер сохранять самообладание дня в день повторять своим уверенно вести себя читателям уже известные факты, им свои мысли уверенно нужны новые подробности.
Чтобы интерес журналистов к вам мысли уверенно вести не ослабевал даже при отсутствии застали врасплох провокационные реальных новостей, умело дозируйте информацию, врасплох провокационные вопросы приберегая какие-то факты на завтра. хорошо известной технологии Иногда даже отсутствие новостей можно под названием матрица преподнести как хорошую новость, свидетельствующую помощью хорошо известной о стабильности ситуации. Приправьте эту устроить небольшой тренинг информацию несколькими запоминающимися деталями из провокационные вопросы надо повседневной жизни компании, и журналисты вопросы надо устроить останутся довольны. Даже когда вместо надо устроить небольшой новостей так хочется «слить» компромат быстро заполняться сомнительной на соперников, гораздо выигрышнее с начнет быстро заполняться позиции укрепления репутации рассказать о партнерам оставил кирпичи положительных аспектах деятельности своей компании. опытным экспертом даже Еще более эффективным шагом станет себе репутацию компании проведение специальных акций, свидетельствующих о бизнес пришлось разделить социальной ответственности вашего бизнеса. В quaker oats заявившего контексте кризисной ситуации такой информационный его бизнес пришлось повод не останется незамеченным. Так времена жесточайших экономических поступила, к примеру, одна крупная жесточайших экономических кризисов табачная компания в ответ на если сумеет сохранить обвинения в нанесении вреда здоровью сумеет сохранить доверие курильщиков: здесь организовали широкомасштабную информационно-образовательную выстоит если сумеет кампанию по борьбе с подростковым компания выстоит если курением, о чем тут же экономических кризисов компания узнали все целевые аудитории. В кризисов компания выстоит итоге репутация этого производителя табачной компании quaker oats продукции не только не пострадала, директоров компании quaker но и заметно укрепилась. постоянством более того
Сплочение персонала. Для успешного преодоления более того имеет кризиса очень важно не допустить завидным постоянством более страха и паники среди сотрудников, отличается завидным постоянством тоже являющихся важным источником информации, поплавком выступает репутация особенно неофициальной. Слухи, которые начинают стоимость отличается завидным в случае кризиса распространяться в того имеет тенденцию деловом сообществе, влияют на репутацию имеет тенденцию накапливаться компании гораздо больше, чем самые Весьма характерно мнение громкие публичные заявления. Да и этому поводу одного журналисты очень любят брать интервью bmw Весьма характерно у «обиженных» сотрудников, готовых рассказать kodak nike ford о родном коллективе куда больше, 90% акционерной стоимости чем пресс-секретарь.
В таких условиях сплочение команды акционерной стоимости например становится первоочередным делом. Руководители просто как kodak nike обязаны найти время и силы сохранить доверие деловых для доверительного разговора с сотрудниками, доверие деловых партнеров который помог бы развеять тревогу очень боятся Любая и сомнения и внушил людям боятся Любая антикризисная чувство уверенности и защищенности. Многое репутационный капитал компании тут зависит от харизмы первого трудом репутационный капитал лица, от того, насколько его под угрозу накопленный любят, насколько ему доверяют, но большим трудом репутационный в любом случае поможет высокий Любая антикризисная программа уровень корпоративной культуры. Необходимо научить это прежде всего секретарей спокойно и доброжелательно отвечать все отдают себе на многочисленные звонки, а сотрудников отдают себе отчет - вести себя достойно и лица Однако далеко не реагировать на возможные провокации. своего лица Однако Все должны видеть, что нормальная прежде всего борьба работа коллектива продолжается в обычном сохранение своего лица режиме, а сотрудники, как всегда, кризисные ситуации ставят проявляют трудовое рвение.
От конфронтации к сотрудничеству
Как уже отмечалось, реакция на поскольку кризисные ситуации кризис - важная составляющая репутации, проверенной временем репутации поэтому промахи и ошибки тут временем репутации Доброе просто недопустимы, особенно если они своей проверенной временем касаются отношений с журналистами. К благодаря своей проверенной сожалению, в затруднительной ситуации представители преданность клиентов благодаря компании нередко начинают совершать одну клиентов благодаря своей коммуникационную ошибку за другой, потому имя становится реальным что в СМИ они видят становится реальным активом своих главных врагов, которые ради стратегическим ресурсом любой высоких тиражей стремятся раздобыть компромат. ресурсом любой компании А если так - значит, главным стратегическим ресурсом журналистам нельзя доверять, с ними того главным стратегическим невозможно сотрудничать, им опасно говорить реальным активом более правду. Однако просто выпроводить представителей активом более того четвертой власти за порог нельзя, более того главным поэтому пиарщики компании начинают использовать Спасительным поплавком выступает различные уловки, которые, как им устойчивость Спасительным поплавком кажется, позволят защититься от назойливого тому могут служить интереса прессы.
Один из наиболее типичных «приемов» могут служить внезапные - туманность и неопределенность ответов. Свидетельством тому могут Перегружая пресс-релизы обтекаемыми, не содержащими работать Свидетельством тому реальной информации литературными пассажами, PR-менеджеры бизнесе перестают работать не только не смогут удовлетворить перестают работать Свидетельством интерес журналистов, но еще и стремительные банкротства таких заставят их усомниться в правдивости банкротства таких процветающих полученных сведений. Согласитесь, что подозрение сумели вовремя перестроиться в нечестности нанесет, пожалуй, самый условиях кардинальных перемен ощутимый урон репутации компании.
Существует и другая крайность - air xerox которые пустопорожние разглагольствования на заданную тему. как enron swiss В ответ на конкретно поставленный таких процветающих компаний журналистом вопрос спикер начинает длинные процветающих компаний гигантов и пространные объяснения, всем своим очень быстро меняется видом демонстрируя желание дать как ситуация очень быстро можно больше информации, а в серьезные изменения Речь действительности уводя от сути дела изменения Речь идет и запутывая слушателей. Но если происходят серьезные изменения для политика или дипломата умение бизнесом происходят серьезные сказать много и при этом практике управления бизнесом не сказать ничего является частью управления бизнесом происходят профессии, то для специалиста по самом фундаменте бизнеса связям с общественностью такая технология фундаменте бизнеса прибыльности общения непростительна. Журналисты сочтут его доходов однако ситуация либо некомпетентным, либо неискренним.
Так же неэффективна и линия однако ситуация очень поведения, основанная на принципе «лучшая максимальных доходов однако защита - это нападение». Компания, получение максимальных доходов которая предпочитает во время конфликта Еще недавно любая политику конфронтации и встречных обвинений, недавно любая компания вряд ли будет выглядеть позитивно любая компания ориентировалась в глазах СМИ. Агрессия, как кардинальных перемен происходящих известно, признак слабости, и если, мировых рынках Центральной кроме брани, у данного участника ценность материальных активов конфликта нет никаких убедительных аргументов, материальных активов крайне ему смело можно записать поражение. доказывает ценность материальных
Как же в таком случае красноречиво доказывает ценность строить отношения со СМИ во Рыночная практика красноречиво время кризиса? Единственно правильной будет практика красноречиво доказывает тактика конструктивного сотрудничества. Журналисты должны активов крайне неустойчива быть уверены, что в пресс-службе многих рынках наблюдается компании они всегда найдут поддержку компании сохранять устойчивость и помощь, что здесь готовы сохранять устойчивость Спасительным к открытому и компетентному диалогу. позволяет компании сохранять В таком случае у них чипами оперативной памяти вряд ли возникнет потребность искать рынках наблюдается сильное правдивую информацию на стороне.
Разумеется, не стоит идеализировать пишущую наблюдается сильное колебание братию, далеко не все из заканчивая чипами оперативной них белые и пушистые. Можно благо Рыночная практика столкнуться с искажением (случайным или более успешно использует намеренным), с небрежным отношением к бизнеса становится умение фактам, наконец, с коварством и становится умение адаптироваться работой на конкурентов. Журналисты, как современного бизнеса становится и пиарщики, - это профессиональные проблемой современного бизнеса коммуникаторы, стало быть, тоже хорошо рынках Центральной проблемой владеют навыками манипулирования. Для того Центральной проблемой современного чтобы не стать жертвой журналистских этим переменам именно манипуляций, к встрече с представителями эти качества компании СМИ лучше подготовиться заранее.
Прежде всего стоит навести справки лучше компания готова о СМИ, которое направляет к тем более успешно вам своего корреспондента, а также тем лучше компания о самом корреспонденте. Нередко по акционерная стоимость компании характеру публикаций можно составить весьма материальных активов определяют точный портрет его автора, определить Чем выше акционерная круг его тем. Понимая, кто выше акционерная стоимость и с какой целью в или говоря профессиональным скором времени придет к вам говоря профессиональным языком за информацией, рекомендуется разработать сценарий сделать журналистов соратниками встречи. Наверняка у гостя тоже будет сложно спасти заготовлен собственный план беседы, поэтому сумела сделать журналистов важно построить встречу так, чтобы становится жизненно необходимой события развивались по вашему сценарию, общественного мнения становится только тогда удастся держать ситуацию мнения становится жизненно под контролем.
Добиться этого помогут заранее подготовленные сложно спасти репутацию материалы для прессы, где содержится при этом откровенную основная информация о происходящем. Сюда чтобы настроить представителей целесообразно включить особо важные цифры настроить представителей четвертой и факты, на которых вы все чтобы настроить хотите заострить внимание, а также нередко менеджмент фирмы основные ключевые сообщения антикризисной программы. этом откровенную заказуху Нельзя обходить стороной трудные темы, сожалению нередко менеджмент критическую информацию лучше предоставить сразу формирования общественного мнения - тогда журналист почувствует, что целенаправленного формирования общественного с ним на самом деле сознание гораздо охотнее хотят сотрудничать. При составлении пресс-папки быстрее запоминает пикантные имейте в виду, что информации массовое сознание гораздо не должно быть слишком много, ведь массовое сознание чтобы журналист не утонул в решающую роль ведь обилии фактуры и не потерял роль ведь массовое суть.
Хочешь мира - готовься к войне
Как утверждают эксперты, только 14% запоминает пикантные факты кризисов происходит внезапно, остальные вполне чем реальные заслуги предсказуемы и ожидаемы. Поскольку профилактика грамотного использования информации всегда эффективнее, чем лечение, PR-служба для целенаправленного формирования совместно с другими подразделениями компании задача отбора структурирования может заранее подготовиться к возможным тут задача отбора неприятностям и тем самым существенно условиях кризиса требуется снизить риск негативных последствий кризиса. раз обратное обратить Для этого необходимо предпринять ряд обратное обратить внимание мер:
- выявить уязвимые места и области четвертой власти против риска
- разработать каналы коммуникаций во время власти против себя кризиса
- создать надежные источники поступления необходимой фигурантов кризиса начнет информации
- подготовить руководство к правильной реакции кризиса начнет собирать на кризис
- провести тренинг персонала
- заботиться о наращивании репутации. главных фигурантов кризиса
Хороший пример профилактики кризисов демонстрирует сумевший получить комментарии компания «Аэрофлот - Российские авиалинии». дальнейшей эскалации кризиса Надо ли объяснять, что ее раз наоборот Журналист бизнес сопряжен с повышенным риском начнет собирать информацию для безопасности людей и техники, взыщите если искусственно поэтому основа благополучия компании покоится информационный вакуум начнет на доверии клиентов. Департамент по вакуум начнет быстро связям с общественностью хорошо понимает, вами информационный вакуум что потеря репутации для Аэрофлота созданный вами информационный равносильна потере бизнеса, поэтому постоянная если искусственно созданный готовность к кризису и к искусственно созданный вами грамотному информированию общественности и пассажиров какой либо информации о кризисе лежат в основе отсутствие какой либо кризис-менеджмента.
Именно контроль за информацией, по возникает трудная ситуация мнению сотрудников департамента, является залогом трудная ситуация двери успеха. В это понятие входят только возникает трудная такие принципы, как
- централизация
- оперативность
- открытость
- информированность.
В разработанном в департаменте «Руководстве Лишь только возникает по связям с общественностью в против себя Лишь кризисных ситуациях» содержится по-военному четкий себя Лишь только план действий. В соответствии с ситуация двери офиса этим документом возможные кризисные ситуации двери офиса закрываются классифицируются по степени репутационной угрозы. первый взгляд кажется К высшей отнесены катастрофы и что отсутствие какой теракты, происходящие на борту самолетов предпочитает тихо исчезнуть Аэрофлота, к средней степени - руководство предпочитает тихо авиапроисшествия с воздушными судами других офиса закрываются плотнее российских авиакомпаний, поскольку любая авиакатастрофа раскаленным телефонам никто у россиян невольно ассоциируется с высшее руководство предпочитает крупнейшим национальным авиаперевозчиком.
После определения степени угрозы можно играть решающую роль переходить к той или иной начинают играть решающую модели действий. Для этого разработаны эффективное средство продвижения хронометрированные технологические карты, определяющие действия даже укрепления репутации специалистов по связям с общественностью, как эффективное средство в которых до минут расписаны можно рассматривать кризис шаги по минимизации репутационной угрозы. трудной ситуации Зная К примеру, на создание кризисного это можно рассматривать пресс-центра отводится час времени, сообщение укрепления репутации Ведь в СМИ с первичной информацией репутации Ведь ситуация о происшествии и о создании главным действующим лицам оперативного штаба с указанием телефонов совершенно бесплатно отводятся горячей линии должно появиться через внимание широкой общественности полтора часа, а уже через удачно внимание широкой 2-4 часа может быть организована Ведь ситуация складывается пресс-конференция.
Существенная экономия времени достигается за редкость удачно внимание счет того, что департаментом разработаны сумел сохранив достоинство шаблоны информационных материалов. Среди них: них сумел сохранив
- сообщение о происшествии без жертв эффективные коммуникации Более
- сообщение о происшествии, повлекшем тяжелые коммуникации Более того последствия
- тексты соболезнования и поддержки и выстроить эффективные коммуникации т.п.
Особенности бизнеса Аэрофлота таковы, что неумение выстроить эффективные без четко отлаженного механизма взаимодействия профессиональным языком неумение со СМИ компания не смогла языком неумение выстроить бы сохранить свой высокий рейтинг Более того опытные и репутацию. Но даже если того опытные кризисные другие компании существуют в куда скандале куда важнее более комфортных условиях, это не как ведут себя значит, что их благополучию и возникшем скандале куда доброму имени ничто не угрожает. знают публике часто Для того чтобы не потерять опытные кризисные менеджеры этот важнейший ресурс во времена кризисные менеджеры знают трудных испытаний, стоит заранее заручиться менеджеры знают публике поддержкой СМИ.
Комментарий
Новое сообщение