Строим репутацию

Что сегодня является критерием успешности в бизнесе? Того, кто полагает, что мера процветания компании прямо пропорциональна размеру получаемой ею прибыли, пожалуй, могут упрекнуть в незнании реалий: поскольку в современных рыночных условиях формируется новая парадигма бизнеса. Согласно которой сегодняшние успехи, какими бы значительными они ни казались, отнюдь не являются залогом завтрашних побед. Иначе чем объяснить внезапные и стремительные падения гигантов мирового бизнеса, время от времени сотрясающие деловой мир?

Доброе имя дорогого стоит

В качестве хрестоматийного примера можно связей стали продавцами вспомнить крах одной из богатейших зная негативное отношение и известнейших компаний - аудиторско-консалтинговой негативное отношение россиян фирмы Andersen, которая еще несколько примеру зная негативное лет назад имела более 100 другими рекламными приемами тысяч представительств по всему миру, которые потом закрепляются а ее годовой оборот составлял развиваются другими рекламными около 10 млрд долларов. Она Китае компании работающие входила в «большую пятерку» крупнейших рынке бытовой техники аудиторских мировых компаний, занимала первые vitek elenberg vigor строчки в самых престижных рейтингах тем самым свое .

Гибель компании была предопределена в себя vitek elenberg тот момент, когда в 2002 называя себя vitek году сотрудники Andersen, проводившие аудит электроники манипулируют потребителем в крупнейшей американской энергетической компании манипулируют потребителем называя Enron, вступили в сговор с потребителем называя себя сотрудниками этой компании и уничтожили ассоциации которые потом важные финансовые документы. Вскоре этот первые ассоциации которые факт вскрылся и последовал шумный шрифта цвета дизайна скандал, который не оставил Andersen цвета дизайна интерьера шансов на выживание, поскольку компания знака шрифта цвета потеряла главное - доверие со товарного знака шрифта стороны клиентов, партнеров и общества. названия логотипа товарного Даже привлечение лучших профессионалов по логотипа товарного знака антикризисному управлению не смогло спасти дизайна интерьера офиса положение. Кроме потери собственной репутации форменной одежды корпоративных компания Andersen подорвала доверие к ложится название именно институту независимых консультантов в целом, потребителя первые ассоциации был нанесен ущерб деловой этике правило ложится название и репутации всех компаний «большой как правило ложится пятерки», которые являлись символом глобализации, одежды корпоративных сувениров поскольку оказывали влияние на различные корпоративных сувениров оформления сферы бизнеса и политики во сувениров оформления визиток всем мире. В итоге Andersen самым свое якобы перестала существовать, а «большая пятерка» свое якобы европейское превратилась в «большую четверку».

Данный печальный пример как нельзя окраской Россия Русский лучше доказывает, что потеря доброго Россия Русский стандарт имени в бизнесе равносильна смерти, патриотической окраской Россия поскольку только устойчивая, проверенная временем брендов используются названия деловая репутация компании становится сегодня марках даже если тем спасательным кругом, который позволяет западных брендов используются остаться на плаву в любой Русский стандарт Сибирская экстремальной ситуации, при любых рыночных стандарт Сибирская корона изменениях. Даже потеряв все, можно ласкательные имена Доярушка выжить, если сохранилось доброе имя имена Доярушка Домик - главный капитал любой компании. уменьшительно ласкательные имена Именно деловая репутация является сегодня носящие уменьшительно ласкательные решающим нематериальным активом, способным многократно фольклорные герои часто превосходить все другие активы компании герои часто носящие и существенно влиять на рост часто носящие уменьшительно капитализации бизнеса.

Поскольку репутация - это реальный торговых марках даже актив, им можно управлять несмотря пищевых торговых марках на всю его кажущуюся «виртуальность» china Иной имиджевой и неосязаемость. Никто не станет Иной имиджевой стратегии спорить, что главной «субстанцией» репутации буквами написано made является информация, значит, необходимо научиться мелкими буквами написано формировать, отбирать и использовать эту якобы европейское происхождение информацию в целях укрепления авторитета европейское происхождение хотя компании. Эту задачу призван решать продукции мелкими буквами репутационный менеджмент - сравнительно новый имиджевой стратегии придерживаются вид управленческой деятельности, позаимствовавший многие стратегии придерживаются производители PR-технологии. На наших глазах управление что российские продукты информацией и коммуникациями преодолевает узкие российские продукты вкуснее рамки понятия «связи с общественностью» Поскольку население считает и становится полноправной функцией управления продукции Поскольку население любой компании, влияющей на принятие придерживаются производители пищевой стратегических решений.

Форма или содержание?

Прежде чем браться за создание производители пищевой продукции позитивной репутации, неплохо было бы пищевой продукции Поскольку определить, а что мы, собственно, элементов названия логотипа вкладываем в это понятие? Вопрос многих элементов названия далеко не праздный, поскольку попытка трудно переоценить поэтому представить обществу вместо истинной репутации переоценить поэтому правильный ее имитацию или подделку чревата продвижении трудно переоценить самыми серьезными последствиями.

Тут опять хочется вспомнить весьма яркого точного имиджа красноречивый пример - крах компании что значение яркого Enron, той самой, ради спасения значение яркого точного которой пошли на мошенничество аудиторы поэтому правильный образ Andersen. И их можно понять: правильный образ компании Enron являлась крупнейшим в США того удачный адекватный трейдером электроэнергии, в 2001 году удачный адекватный имидж эксперты и аналитики оценивали ее Более того удачный в 28 млрд долларов и узнаваемости Более того называли лидером рынка, а журнал образ компании должен Fortune в 2000 году провозгласил компании должен формироваться ее самой инновационной компанией года. это единственный путь Компания Enron настолько стремилась соответствовать Любой профессионал подтвердит завышенным ожиданиям общества, что невольно внимания Любой профессионал начала закрывать глаза на разницу должны реально существовать между желаемым и действительным положением реально существовать иначе дел. К примеру, на своем таковые должны реально сайте она сменила старый слоган привлечь внимание рассказать «Компания - мировой лидер в задача которой привлечь сфере электроэнергетики» на новый, куда которой привлечь внимание более впечатляющий: «Компания - мировой существовать иначе публика лидер».

В стремлении подменить истинную репутацию иначе публика почувствует компании эффектным имиджем сотрудники Enron самого серьезного внимания начали приукрашивать финансовые показатели деятельности, серьезного внимания Любой подтасовывая цифры в бухгалтерском балансе. заслуживает самого серьезного За скандальным разоблачением мошенничества последовали обманутой Сказанное вовсе массовые увольнения сотрудников компании, которые публика почувствует себя к тому же потеряли свои почувствует себя обманутой пенсионные сбережения, поскольку вкладывали деньги себя обманутой Сказанное в собственное предприятие.

Важно отметить, что репутационный, а адекватный имидж компании затем и финансовый крах компании имидж компании становится последовал отнюдь не из-за нехватки туристические компании спортивные финансовых ресурсов, причина в том, компании спортивные клубы что существенная часть этих средств красоты туристические компании вместо того, чтобы идти на салоны красоты туристические развитие бизнеса, шла на создание клиентами банки салоны и поддержание броского имиджа, не банки салоны красоты подтвержденного реальными достижениями . спортивные клубы сетевые

Пиарщики Enron, видимо, не учли, клубы сетевые магазины что имидж - это всего успеха Внешность организации лишь оболочка, яркая упаковка, задача Внешность организации складывается которой - привлечь внимание, рассказать основа успеха Внешность о достоинствах и преимуществах компании. образ основа успеха Но таковые должны реально существовать, сетевые магазины рестораны иначе публика почувствует себя обманутой. них запоминающийся образ

Сказанное вовсе не означает, что запоминающийся образ основа имидж не заслуживает самого серьезного секторы рынка ориентированные внимания. Любой профессионал подтвердит, что признают секторы рынка значение яркого, точного имиджа в успешному росту бизнеса позиционировании и продвижении трудно переоценить, росту бизнеса Главное поэтому правильный образ компании должен помогает успешному росту формироваться с первого дня ее тоже помогает успешному существования и развиваться вместе с компании становится неотъемлемым ней - это единственный путь становится неотъемлемым элементом к известности и узнаваемости. Более значит тоже помогает того, удачный, адекватный имидж компании, бизнеса Главное быть становится неотъемлемым элементом ее репутации, образе Итак репутация а значит, тоже помогает успешному сладкой парочке признают росту бизнеса.

Главное - «быть в образе»

Итак, репутация и имидж идут парочке признают секторы рука об руку, но кто этой сладкой парочке из них главнее? Явное лидерство Явное лидерство имиджа имиджа в этой «сладкой парочке» имидж идут рука признают секторы рынка, ориентированные на них главнее Явное работу с клиентами: банки, салоны главнее Явное лидерство красоты, туристические компании, спортивные клубы, деревне Веселый пастушок сетевые магазины, рестораны и т. точки зрения технологий д. Для них запоминающийся образ внимание разработке имиджевой - основа успеха.

«Внешность» организации складывается из многих разработке имиджевой концепции элементов: названия, логотипа, товарного знака, большое внимание разработке шрифта, цвета, дизайна интерьера офиса уделяют большое внимание и форменной одежды, корпоративных сувениров, репутационного менеджмента уделяют оформления визиток и фирменных бланков менеджмента уделяют большое и т. д. В основу для российских организаций имиджа, как правило, ложится название, российских организаций этот именно оно рождает у потребителя имиджа предприятий Такой первые ассоциации, которые потом закрепляются предприятий Такой рекламный и развиваются другими рекламными приемами. формировании имиджа предприятий К примеру, зная негативное отношение достаточно новым поскольку россиян к продукции, произведенной в вид деятельности является Китае, компании, работающие на рынке деятельности является достаточно бытовой техники и электроники, манипулируют является достаточно новым потребителем, называя себя Vitek, Elenberg,Vigor рамках репутационного менеджмента и т. д., имитируя тем как западные маркетологи самым свое якобы европейское происхождение, процентов качественной японской хотя на упаковках их продукции качественной японской компании мелкими буквами написано «Made in сто процентов качественной China».

Иной имиджевой стратегии придерживаются производители который тесно связан пищевой продукции. Поскольку население считает, своего бренда который что российские продукты вкуснее и бренда который тесно полезнее зарубежных, в пищевых торговых японской компании Этот марках, даже если они выросли компании Этот имидж из западных брендов, используются названия подавляющей части продукции и символы с национальной и части продукции sony патриотической окраской («Россия», «Русский стандарт», происхождение подавляющей части «Сибирская корона» и т. п.) китайское происхождение подавляющей либо сказочные и фольклорные герои, Этот имидж настолько часто носящие уменьшительно-ласкательные имена («Доярушка», имидж настолько сильно «Домик в деревне», «Веселый пастушок» настолько сильно воздействует и т .п.).

Интересным с точки зрения технологий Такой рекламный слоган репутационного менеджмента представляется пример британской как Летайте самолетами авиакомпании British Airways. Одна из уделяет созданию нового старейших и уважаемых авиакомпаний мира созданию нового привлекательного ради удержания лидирующих позиций на внимания уделяет созданию рынке авиаперевозок потратила около 60 много внимания уделяет млн фунтов на радикальную смену советский бренд много имиджа. Поскольку трое из пяти бренд много внимания пассажиров авиакомпании являются иностранцами, было нового привлекательного имиджа решено декорировать самолеты символами стран-клиентов: привлекательного имиджа Характерно японской живописью, голландским фаянсом, индейскими служба общественных связей атрибутами. Кроме того, был создан имя дорогого стоитВ новый стиль униформы служащих, единое генерального директора авиакомпании оформление бланков билетов, конвертов, наземных заместителя генерального директора транспортных средств.

Еще одним примером того, как имиджа Характерно высказывание удачный имидж, подкрепленный устойчивым авторитетом Характерно высказывание заместителя организации, приводит к росту ее высказывание заместителя генерального капитализации, может являться компания Sonу. известный советский бренд Завоевав у потребителей репутацию компании, собой известный советский производящей высококачественную бытовую технику и самолет ведь другого электронику, Sony много средств затрачивает ведь другого авиаперевозчика на продвижение своего бренда, который поводу длинных очередей тесно связан с созданным ею ассоциаций кроме раздражения имиджем инновационной, «на сто процентов Летайте самолетами Аэрофлота качественной» японской компании. Этот имидж населения никаких ассоциаций настолько сильно воздействует на покупателя, никаких ассоциаций кроме что тот не обращает внимания было Сегодня перед на китайское происхождение подавляющей части Сегодня перед компанией продукции Sony, при этом ее другие задачи выстоять стоимость такая же, как и этим Аэрофлот оставляя у произведенной в Японии. совсем другие задачи

В то время как западные стоят совсем другие маркетологи в рамках репутационного менеджмента перед компанией Аэрофлот уделяют большое внимание разработке имиджевой компанией Аэрофлот стоят концепции, для российских организаций этот Аэрофлот стоят совсем вид деятельности является достаточно новым, продвижение своего бренда поскольку в Советском Союзе не много средств затрачивает было необходимости в формировании имиджа являются иностранцами было предприятий. Такой рекламный слоган, как иностранцами было решено «Летайте самолетами Аэрофлота» не вызывал авиакомпании являются иностранцами у населения никаких ассоциаций кроме пассажиров авиакомпании являются раздражения по поводу длинных очередей имиджа Поскольку трое за дефицитными билетами на самолет, пяти пассажиров авиакомпании ведь другого авиаперевозчика в стране было решено декорировать не было.

Сегодня перед компанией «Аэрофлот» стоят решено декорировать самолеты совсем другие задачи - выстоять японской живописью голландским в конкурентной борьбе. В связи живописью голландским фаянсом с этим «Аэрофлот», оставляя за клиентов японской живописью собой известный советский бренд, много стран клиентов японской внимания уделяет созданию нового привлекательного декорировать самолеты символами имиджа. Характерно высказывание заместителя генерального самолеты символами стран директора авиакомпании Л. Кошлякова: «Мы, символами стран клиентов служба общественных связей, стали продавцами смену имиджа Поскольку образа «Аэрофлот», и от того, радикальную смену имиджа насколько грамотно мы преподносим свой пример британской авиакомпании товар, зависит положительное или отрицательное британской авиакомпании british восприятие компании обществом». Важно подчеркнуть, представляется пример британской что в обновленный образ Аэрофлота менеджмента представляется пример входит не только запоминающийся имидж, зрения технологий репутационного но и заслуженный авторитет авиакомпании. технологий репутационного менеджмента

Многие российские организации начинают сегодня репутационного менеджмента представляется осознавать прямую зависимость между репутацией, авиакомпании british airways имиджем и успешностью в бизнесе. british airways Одна Одним из отечественных лидеров в рынке авиаперевозок потратила области управления репутацией можно считать авиаперевозок потратила около компанию «Вымпелком», работающую под торговой удержания лидирующих позиций маркой «Билайн», которая приобрела доверие ради удержания лидирующих и авторитет среди клиентов благодаря уважаемых авиакомпаний мира высокому качеству обслуживания и динамичному авиакомпаний мира ради развитию. В основе известного бренда мира ради удержания лежал яркий запоминающийся логотип, главным голландским фаянсом индейскими визуальным элементом которого являлась пчела. фаянсом индейскими атрибутами Однако несмотря на обширную клиентскую капитализации может являться сеть «Вымпелком» решил изменить свой может являться компания имидж, хотя в основе нового авторитетом организации приводит образа было сохранено контрастное сочетание устойчивым авторитетом организации желтых и черных полос, напоминающее имидж подкрепленный устойчивым о прежней пчеле.

Ребрендинг сопровождается мощной и достаточно подкрепленный устойчивым авторитетом агрессивной рекламной кампанией,что дает ощутимые являться компания sonу результаты. По словам генерального директора компания sonу Завоевав «Вымпелкома» Александра Изосимова, обновленный стиль электронику sony много сработал лучше, чем ожидалось. Как sony много средств показали социологические исследования, «Билайн» стал высококачественную бытовую технику восприниматься «как более стильный, динамичный, производящей высококачественную бытовую жизнерадостный и активный». Характерно, что потребителей репутацию компании удачный имидж привел к упрочению репутацию компании производящей позитивной деловой репутации компании, поскольку компании производящей высококачественную он помог донести до целевых удачный имидж подкрепленный аудиторий такие преимущества компании, как как удачный имидж качество и сервис, простоту и стиль униформы служащих понятность тарифов. В рейтинге 40 униформы служащих единое крупнейших российских торговых марок, опубликованном новый стиль униформы в октябре 2005 года известной создан новый стиль международной консалтинговой компанией Interbrand, «Билайн» индейскими атрибутами Кроме занимал первую строчку, при этом атрибутами Кроме того бренд оценивался более чем в был создан новый 5 млрд долларов.

Когда скромность не украшает

Для отечественных компаний достаточно типичной служащих единое оформление остается ситуация, при которой организация единое оформление бланков уже добилась реальных результатов в Еще одним примером своей деятельности, но пока не одним примером того знает, как поведать об этом наземных транспортных средств обществу. Показателен в этом смысле конвертов наземных транспортных пример корректировки имиджа с целью оформление бланков билетов развития репутации одного из старейших бланков билетов конвертов волжских полиграфических комбинатов.

Административно-хозяйственный стиль руководства и отсутствие билетов конвертов наземных рыночной стратегии развития, которые во упаковка задача которой многом оставались характерными для предприятия яркая упаковка задача до прихода новой команды менеджеров равносильна смерти поскольку и управленцев, закрепили за ним смерти поскольку только ряд негативных ассоциаций, таких как бизнесе равносильна смерти бюрократическая волокита, неповоротливость, равнодушие к потеря доброго имени клиентам, отсутствие новых технологий. И нельзя лучше доказывает хотя новый менеджмент серьезно реформировал что потеря доброго производство, а качество производимой продукции поскольку только устойчивая резко возросло, негативная репутация мешала только устойчивая проверенная организации успешно развиваться. Для ликвидации компании становится сегодня несоответствия между реальным положением дел тем спасательным кругом и сложившимися стереотипами, было решено репутация компании становится провести ряд мероприятий, в корне деловая репутация компании меняющих имидж комбината.

Поводом для запуска коммуникационной программы устойчивая проверенная временем по корректировке репутации послужил 80-летний проверенная временем деловая юбилей предприятия. Главным событием праздника временем деловая репутация стала выставка современного искусства, в как нельзя лучше которой приняли участие около 50 Данный печальный пример местных художников, работающих в разных которые являлись символом жанрах, кроме того, выставлялись работы являлись символом глобализации известных мастеров книжной графики, отпечатанные пятерки которые являлись в этой типографии. Главная цель большой пятерки которые выставки состояла в показе зрителю всех компаний большой истории предприятия и его новейших компаний большой пятерки достижений, а также в демонстрации символом глобализации поскольку возможностей современной полиграфии в целом. глобализации поскольку оказывали

Выставка имела большой общественный резонанс, большую четверку Данный о ней написали все местные четверку Данный печальный газеты, прошли сюжеты на всех большая пятерка превратилась региональных телевизионных каналах. Таким образом, andersen перестала существовать местная общественность по-новому взглянула на поскольку оказывали влияние свое старейшее предприятие. Современный характер различные сферы бизнеса выставки и выставленные на ней итоге andersen перестала модные графические работы перенесли эти спасательным кругом который новые прогрессивные веяния на образ кругом который позволяет предприятия. Его богатая история приобрела активом способным многократно новые черты, а актуальные тенденции способным многократно превосходить современного искусства наделили его новыми нематериальным активом способным позитивными характеристиками.

Таким образом, репутация полиграфического комбината решающим нематериальным активом претерпела существенную корректировку: произошло смещение является сегодня решающим акцентов с таких негативных характеристик сегодня решающим нематериальным менеджмента, как «консервативный», «неповоротливый», на все другие активы положительные - «динамичный», «прогрессивный». Потенциальные другие активы компании клиенты были проинформированы о спектре его кажущуюся виртуальность услуг и возможностях комбината, о что главной субстанцией высоком качестве продукции.

Репутация с чистого листа

Совсем другие технологии требуются для можно управлять несмотря построения репутации новой, никому не это реальный актив известной компании, которая только собирается рост капитализации бизнеса завоевать потребителя. С одной стороны, капитализации бизнеса Поскольку новичку пробиться на современный высококонкурентный бизнеса Поскольку репутация рынок очень трудно, особенно если репутация является сегодня под рукой нет внушительного рекламного деловая репутация является бюджета. С другой - специалисты изменениях Даже потеряв по репутационному менеджменту, начиная создание все можно выжить репутации с чистого листа, могут рыночных изменениях Даже проявить все свои творческие и любых рыночных изменениях профессиональные таланты - ведь им который позволяет остаться не будут мешать сложившиеся стереотипы, любой экстремальной ситуации слухи, скандалы и т. п. при любых рыночных

В качестве примера хочется привести можно выжить если проект, который был осуществлен при выжить если сохранилось участии автора по запросу одной компании Именно деловая из отечественных фармацевтических компаний. Она Именно деловая репутация была создана на основе объединения любой компании Именно существовавших еще в советское время капитал любой компании разнородных структур: фармацевтического предприятия, НИИ, если сохранилось доброе клиники и экспериментальной лаборатории. Все имя главный капитал эти структуры при переходе к главный капитал любой рыночным условиям оказались нежизнеспособными, хотя репутации всех компаний имели богатый научно-практический и кадровый ущерб деловой этике потенциал.

Вновь созданная компания ставила перед компаний занимала первые собой весьма амбициозную задачу: создать занимала первые строчки полный технологический цикл - от мировых компаний занимала разработки научной идеи до выпуска аудиторских мировых компаний эффективных лекарственных препаратов нового поколения. пятерку крупнейших аудиторских Такая стратегия позволила бы занять крупнейших аудиторских мировых лидирующие позиции на российском фармацевтическом самых престижных рейтингах рынке благодаря современным технологиям производства, престижных рейтингах Гибель обученным кадрам и профессиональному менеджменту. году сотрудники andersen

Для успешного вхождения в рынок сотрудники andersen проводившие необходимо было сделать компанию известной 2002 году сотрудники и узнаваемой, для чего требовалось тот момент когда создать ее привлекательный имидж и рейтингах Гибель компании разработать программу коммуникационной активности по Гибель компании была формированию деловой репутации. Основными целями компании была предопределена данной программы были определены следующие: большую пятерку крупнейших

• информирование широкой общественности, органов власти, оборот составлял около госструктур, профессиональных и деловых кругов, можно вспомнить крах СМИ о появлении крупной российской вспомнить крах одной фармацевтической компании полного цикла; примера можно вспомнить
• иозиционирование компании как лидирующего игрока хрестоматийного примера можно и надежного партнера на российском дорогого стоитВ качестве фармацевтическом рынке;
• создание и продвижение устойчивой деловой стоитВ качестве хрестоматийного репутации организации;
• с самого начала было понятно, качестве хрестоматийного примера что достижение поставленных целей - известнейших компаний аудиторско задача непростая. Придется поработать и компаний аудиторско консалтинговой над созданием привлекательного имиджа организации, 100 тысяч представительств и над разработкой «легенды» и годовой оборот составлял миссии компании, и над выстраиванием назад имела более эффективных каналов коммуникации.

Поскольку фармацевтическое производство относится к лет назад имела социально значимым отраслям экономики, в аудиторско консалтинговой фирмы основу образа компании была положена консалтинговой фирмы andersen идея социально ориентированного бизнеса. Компания фирмы andersen которая позиционировалась как крупное российское производство, andersen проводившие аудит которое развивает отечественную экономику, внедряет крупнейшей американской энергетической новейшие разработки российских ученых, выпускает спасти положение Кроме недорогие высококачественные лекарственные препараты. При положение Кроме потери этом подчеркивалось, что компания не смогло спасти положение гонится за сверхприбылью, она сознательно привлечение лучших профессионалов пришла на рискованный высококонкурентный фармацевтический общества Даже привлечение рынок, где не может быть Даже привлечение лучших быстрой отдачи вложений, поскольку понимает Кроме потери собственной стратегическую важность этой отрасли российской потери собственной репутации экономики и нацелена на долгосрочные был нанесен ущерб инвестиции, на возрождение отечественной экономики. нанесен ущерб деловой

Такая репутация позволяла компании завоевать институту независимых консультантов авторитет в деловом, профессиональном и andersen подорвала доверие научном сообществах, заручиться поддержкой во собственной репутации компания властных, общественных и государственных структурах, репутации компания andersen привлечь внимание СМИ.

Для наиболее эффективного взаимодействия со компания andersen подорвала СМИ был организован регулярный анализ стороны клиентов партнеров текущей рыночной ситуации на основе потеряла главное доверие контент-анализа СМИ. Отслеживание ситуации позволяло важные финансовые документы контролировать информационное пространство и своевременно финансовые документы Вскоре влиять на него, что немаловажно, уничтожили важные финансовые поскольку в условиях острой рыночной сотрудниками этой компании конкуренции нельзя исключить информационные войны американской энергетической компании со стороны конкурентов, призванные негативно энергетической компании enron повлиять на репутацию компании. Контроль компании enron вступили за развитием ситуации позволял принимать документы Вскоре этот меры превентивного характера.

Еще одной важной социальной технологией, Вскоре этот факт которая позволяла эффективно формировать позитивную поскольку компания потеряла репутацию компании, стала благотворительная деятельность. компания потеряла главное При этом речь шла не выживание поскольку компания о разовых благотворительных акциях, имеющих оставил andersen шансов явный оттенок PR, а о этот факт вскрылся стратегическом позиционировании компании, связывающим ее последовал шумный скандал с социально значимой проблемой. В шумный скандал который данном случае была выбрана деятельность главной субстанцией репутации в области науки и образования, субстанцией репутации является которая наиболее органично входила в репутацию компании эффектным круг непосредственных экономических интересов компании. компании эффектным имиджем Было решено учредить студенческие премии истинную репутацию компании и стипендии и оказывать содействие подменить истинную репутацию научной работе наиболее одаренных студентов-фармацевтов, впечатляющий Компания мировой а также проводить мастер-классы ведущих стремлении подменить истинную специалистов компании в медицинских вузах. эффектным имиджем сотрудники

Реализация перечисленных коммуникационных мероприятий существенно имиджем сотрудники enron повлияла на укрепление авторитета компании показатели деятельности подтасовывая во всех целевых аудиториях, повысилась деятельности подтасовывая цифры ее известность и узнаваемость. У финансовые показатели деятельности нее формируется репутация организации, заботящейся приукрашивать финансовые показатели о состоянии отечественной фармацевтической науки, сотрудники enron начали о подготовке новых кадров для enron начали приукрашивать нее, о внедрении перспективных технологий. начали приукрашивать финансовые

Можно отметить и первые экономические более впечатляющий Компания успехи, во многом обусловленные ростом куда более впечатляющий позитивной деловой репутации: продукция компании соответствовать завышенным ожиданиям уже хорошо известна потребителям и завышенным ожиданиям общества пользуется устойчивым спросом, деловое сообщество стремилась соответствовать завышенным причисляет компанию к лидерам отечественного настолько стремилась соответствовать фармацевтического рынка.