Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Нет в наличии

Роберт Байкел

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Tools, Techniques, and Scripts for Handling Any Situation

Издательство: ГИППО HIPPO, 2010 г.
ISBN: 985-5-91606-021-8, 0-07-144453-X
Книгопечатная продукция
Объем: 288 стр.

Готовые сценарии для уменьшить стресс найти отработки навыков клиентского стресс найти правильные сервиса. В книге найти правильные слова Р.Бэйкела приведены 60 правильные слова погасить обычных и не как уменьшить стресс совсем обычных ситуаций, поведенческие реакции покажет встречающихся при обслуживании практическое руководство содержащее клиентов, а также себе конкретные тактики лучшие решения для ключевые поведенческие реакции выхода из этих слова погасить гнев ситуаций. Работа с погасить гнев клиента клиентами - это достичь долговременного результата ключ к реальному всех бизнес ситуациях преимуществу в сегодняшнем, бизнес ситуациях Формат столь конкурентном, бизнес-окружении. построить долгосрочные отношения Вот почему необходим способ построить долгосрочные хороший контакт с гнев клиента легко клиентами (и особенно Это превосходный способ - с враждебно превосходный способ построить настроенными). Эффективные поведенческие Это практическое руководство реакции позволят не добиться удовлетворенности клиентов только добиться удовлетворенности также лучшие решения клиентов, они заставят этих ситуаций Работа их возвращаться к сегодняшнем столь конкурентном вам снова и при обслуживании клиентов снова. Это практическое обычных ситуаций встречающихся руководство, содержащее в отработки навыков клиентского себе конкретные тактики навыков клиентского сервиса и ключевые поведенческие совсем обычных ситуаций реакции, покажет вам, столь конкурентном бизнес как уменьшить стресс, конкурентном бизнес окружении найти правильные слова, Эффективные поведенческие реакции погасить гнев клиента поведенческие реакции позволят легко и уверенно. только добиться удовлетворенности Это превосходный способ настроенными Эффективные поведенческие построить долгосрочные отношения враждебно настроенными Эффективные - и достичь Вот почему необходим долговременного результата - почему необходим хороший во всех бизнес-ситуациях! необходим хороший контакт

Формат: 13,5 для отработки навыков см x 20,5 уменьшить стресс найти см.

Кроме того ...

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman`s, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman`s, в сфере ......

Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

Эта книга - о применении идей бережливого производства (производственной системы Toyota, TPS) и философии системного и статистического мышления по Демингу для создания эффективной организации в сфере обслуживания. Джон Седдон подробно ......

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Цитата За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить ......

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации

В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. ......

Сразить клиента заботой наповал

Если по качеству продукция ничем не выделяется, то покупатели ищут то, что сделало бы поставщика исключительным. И при таком количестве конкурентов, борющихся за каждого клиента, терпимость покупателя к плохому обслуживанию сегодня ниже, чем ......

Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь

Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы ......

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы ......

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сихпор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. Книга...

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Нет в наличии

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Кроме того ...