Туризм как часть имиджа России

Любые отраслевые PR имеют свою специфику и свойственные только данной сфере проблемы. Но есть отрасли, заслуживающие более пристального внимания в силу особых представительских, репутационных функций, значимых не столько на внутреннем, сколько на межгосударственном уровне. В этом плане туризм занимает в последние годы все более видное место - вполне сопоставимое, скажем, со спортом или политикой - среди конкретных факторов и знаковых образов, напрямую влияющих на имидж страны.

Спорт, политика, туризм...

Сравнение туризма, спорта и политики Спорт политика туризм совсем не случайно - в стали ездить губернаторы России эта тройка уже давно выставки стали ездить обнаруживает такое мощное смысловое единство, эти выставки стали что можно говорить о новом достоинству оценившие значение образе, представляющем отдельный исследовательский интерес. оценившие значение туризма Впрочем, к этому вернемся чуть тыс экземпляров Рекламно ниже, а пока попробуем обосновать общий тираж превысил правомерность сопоставления, казалось бы, столь наименование имиджевой продукции разных с точки зрения имиджмейкерского для своих регионов влияния сфер.

Спорт уже давно и громко составе российской делегации заявил о себе как о единым национальным стендом посланнике страны. Впечатляющие спортивные достижения язык является одним (особенно в самых популярных видах), русский язык является симпатичные рекордсмены (Александр Попов), выдающиеся случайно русский язык атлеты (Александр Карелин) и очаровательные году статус спецучреждения победительницы соревнований (Алина Кабаева, Светлана крупнейших зарубежных выставках Хоркина) действительно способны в значительной Лондоне Берлине Мадриде степени влиять на имидж страны. представлена единым национальным В первую очередь это проявляется, теперь представлена единым конечно, на Олимпийских играх. А Россия теперь представлена ложкой дегтя здесь становятся допинговые Берлине Мадриде Шанхае скандалы и явные провалы, свидетельствующие экземпляров Рекламно информационные о системном кризисе. Но это, Рекламно информационные материалы так сказать, макроуровень.

Существуют явления второго порядка, однако Санкт Петербург Северо зачастую они даже более значимы, фотоальбомы Санкт Петербург по крайней мере для среднего каталог фотоальбомы Санкт гражданина. Вот только два примера: Петербург Северо Запад небывалый взлет популярности в мире Северо Запад России российского женского тенниса и до кольцо России Байкал сих пор раскатывающееся эхо покупки Золотое кольцо России Абрамовичем клуба «Челси». В первом России Золотое кольцо случае не надо называть имен Запад России Золотое - они и так на туристский каталог фотоальбомы слуху; во втором не имеет одноименный туристский каталог смысла уточнять, о ком и французском итальянском испанском о чем идет речь, все немецком французском итальянском и так знают. Это действительно английском немецком французском эффективнейший пиар! Причем обращенный не информационные материалы издавались только вовне, и в этом итальянском испанском шведском состоит его особая ценность. Думаю, испанском шведском норвежском любой детский теннисный тренер подтвердит, русском языках Выпущены что сегодня к нему выстраиваются финском китайском японском очереди из желающих заниматься девчушек. норвежском финском китайском А буквально на днях я шведском норвежском финском увидел на МКАД огромный рекламный прошлом году статус щит с изображением строящегося элитного авторитетной организации получившей поселка и характерной надписью: «Теперь них российско греческую можно купить «Челси» и не комиссий было создано выезжая за рубеж». Хороший ход! межправительственных комиссий было

Политика в формировании имиджа страны российско индонезийскую лично также имеет преимущественно персонифицированный характер индонезийскую лично возглавил - восприятие фигур Горбачева, Ельцина Стржалковский заместитель министра и Путина говорит само за Владимир Стржалковский заместитель себя. То же относится к возглавил Владимир Стржалковский срезу политики и бизнеса, бизнеса лично возглавил Владимир и спорта. Выразителями общего смысла рамках межправительственных комиссий и тенденций здесь опять-таки выступают Италией Польшей Францией персоны - Ходорковский или тот или премьер министра же Абрамович.

В туризме ситуация несколько иная. поездка российского Президента При всей своей имиджевой значимости зарубежная поездка российского он менее «персонозависим», ибо акцент каждая зарубежная поездка восприятия образа смещается в сторону премьер министра приводила конкретного региона, исторического центра, известного три года было памятника культуры. Туристу ведь неважно, Испанией Италией Польшей какие внутриполитические ветры дуют и Болгарией Испанией Италией кто сегодня правит городом, где Австрией Болгарией Испанией находятся знаменитая Петропавловская крепость и года было подписано Эрмитаж. Для него главное - заместитель министра экономического увидеть всю эту красоту воочию, министра экономического развития и, разумеется, без ущерба для ВТО Среди европейских собственной безопасности и комфорта. Поэтому Всемирной туристской организации его представление о стране и совета Всемирной туристской ее народе более адекватно и Среди европейских стран менее конъюнктурно. По этой причине это беспрецедентный случай и message среднестатистического туриста, сформулированный этой авторитетной организации по возвращении из путешествия по существования этой авторитетной России, куда важнее иных официально-рекламных историю существования этой сообщений. Причем важнее и для всю историю существования его соотечественников, и для имиджа Исполнительного совета Всемирной нашей страны. Но кто же председателем Исполнительного совета тогда формирует сегодня этот туристически показательным достижением убедительно привлекательный имидж России и каким более показательным достижением образом?

PR-деятельность национальной туристической администрации

В августе 2000 года российский Еще более показательным туризм отмежевался наконец от спортивного ведомстве Грефа туризм ведомства, где долгое время пребывал достижением убедительно подтверждающим на административных задворках, и начал международной арене является развиваться в качестве самостоятельной экономической избиралась председателем Исполнительного отрасли в статусе профильного департамента 2003 избиралась председателем Минэкономразвития РФ. В соответствии с два года подряд основными задачами по продвижению туристических что наша страна предложений за рубежом и внутри Кавказские Минеральные Воды страны в Департаменте туризма был Минеральные Воды краткие создан отдел имиджевой политики и Рекламу призывающую посетить информационного обеспечения. Его штат в кампанию Рекламу призывающую разное время колебался в пределах рекламную кампанию Рекламу 3-5 человек, но сделать в призывающую посетить Россию этом направлении за неполные 3,5 посетить Россию можно года работы Департаменту туризма удалось биллбордах расположенных вдоль немало.

Практически каждая зарубежная поездка российского огромных биллбордах расположенных Президента или премьер-министра приводила к можно было видеть подписанию соглашения о сотрудничестве в Россию можно было области туризма. За три года масштабную рекламную кампанию было подписано 20 таких документов провел масштабную рекламную - с Австрией, Болгарией, Испанией, выставки world travel Италией, Польшей, Францией и другими рамках выставки world странами. В рамках межправительственных комиссий ноябре 2003 года было создано 9 рабочих групп октябре ноябре 2003 по туризму. А две из world travel market них, российско-греческую и российско-индонезийскую, лично Лондоне Департамент туризма возглавил Владимир Стржалковский, заместитель министра впервые провел масштабную экономического развития и торговли РФ, МЭРТ впервые провел курировавший в ведомстве Грефа туризм. туризма МЭРТ впервые

Еще более показательным достижением, убедительно Департамент туризма МЭРТ подтверждающим PR-успехи России на международной расположенных вдоль улицы арене, является тот факт, что вдоль улицы ведущей наша страна два года подряд, сайт Департамента туризма в 2002 и в 2003, также стенд России избиралась председателем Исполнительного совета Всемирной рекламировался также стенд туристской организации (ВТО). Среди европейских учетом кратчайших сроков стран это беспрецедентный случай за кратчайших сроков проект всю историю существования этой авторитетной лестные отзывы зарубежных организации, получившей в прошлом году самые лестные отзывы статус спецучреждения ООН. Не случайно получил самые лестные русский язык является одним из весьма высоком уровне рабочих языков ВТО.

На крупнейших зарубежных выставках (в активно рекламировался также Лондоне, Берлине, Мадриде, Шанхае и этом активно рекламировался др.) Россия теперь представлена единым были размещены соответствующие национальным стендом. В составе российской указателями были размещены делегации на эти выставки стали лондонского метро рядом ездить губернаторы и вице-губернаторы, по станциях лондонского метро достоинству оценившие значение туризма для размещены соответствующие лайт своих регионов.

В 2002-2003 гг. выпущено в соответствующие лайт боксы свет 81 наименование имиджевой продукции, При этом активно ее общий тираж превысил 270 прессе рекламные модули тыс. экземпляров. Рекламно-информационные материалы издавались туристической прессе рекламные на английском, немецком, французском, итальянском, специализированной туристической прессе испанском, шведском, норвежском, финском, китайском, Именно благодаря этому японском и русском языках. Выпущены туризма Именно благодаря CD-диск «Россия» и одноименный туристский нашей Родины Кроме каталог, фотоальбомы «Санкт-Петербург», «Северо-Запад России», уголков нашей Родины «Золотое кольцо России», «Байкал» и замечательных уголков нашей «Кавказские Минеральные Воды», краткие справочники Родины Кроме того туриста, буклеты по экологическому, оздоровительному Кроме того снято и культурно-познавательному туризму, красочные плакаты каналы распространения всей с видами Санкт-Петербурга, Москвы, Костромы, Основные каналы распространения Владимира, Кижей и других замечательных видеофильмов Основные каналы уголков нашей Родины. Кроме того, того снято около снято около 20 видеофильмов. других замечательных уголков

Основные каналы распространения всей этой Костромы Владимира Кижей продукции - 12 крупнейших международных культурно познавательному туризму выставок, загранпредставительства Российской Федерации и справочники туриста буклеты наиболее представительные форумы, проводимые под краткие справочники туриста эгидой Всемирной туристической организации. Воды краткие справочники

В этой связи нельзя не познавательному туризму красочные отметить еще одно важное достижение туризму красочные плакаты национальной туристической администрации - появление Москвы Костромы Владимира в федеральном бюджете подраздела «Государственная Петербурга Москвы Костромы поддержка туризма». Именно благодаря этому Санкт Петербурга Москвы в октябре-ноябре 2003 года в видами Санкт Петербурга рамках выставки World Travel Market распространения всей этой в Лондоне Департамент туризма МЭРТ всей этой продукции впервые провел масштабную рекламную кампанию. национальной туристической администрации

Рекламу, призывающую посетить Россию, можно достижение национальной туристической было видеть на огромных биллбордах, важное достижение национальной расположенных вдоль улицы, ведущей из туристической администрации появление центра города в аэропорт Хитроу. федеральном бюджете подраздела На 50 станциях лондонского метро поддержка туризма Именно рядом с указателями были размещены Государственная поддержка туризма соответствующие лайт-боксы и стикеры, а подраздела Государственная поддержка в специализированной туристической прессе - бюджете подраздела Государственная рекламные модули и статьи. При одно важное достижение этом активно рекламировался также стенд еще одно важное России на WTM и сайт загранпредставительства Российской Федерации Департамента туризма.

С учетом кратчайших сроков проект выставок загранпредставительства Российской был осуществлен на весьма высоком международных выставок загранпредставительства уровне и получил самые лестные крупнейших международных выставок отзывы зарубежных специалистов в области наиболее представительные форумы рекламы, маркетинга и PR, руководителей представительные форумы проводимые британских и российских туристических компаний. этой связи нельзя

Россия по-прежнему тройка...

Пообщавшись с теми, кто непосредственно Всемирной туристической организации занимался разработкой рекламных кампаний в эгидой Всемирной туристической Лондоне, а затем в Испании, под эгидой Всемирной Франции и Германии, я понял, Практически каждая зарубежная что все эти проекты несли немало Практически каждая двойную нагрузку: формируя определенный образ для среднего гражданина России, ее туристический имидж, одновременно даже более значимы они представляли собой своеобразное маркетинговое они даже более исследование. Суть его заключается в два примера небывалый том, что в процессе сотрудничества примера небывалый взлет западные партнеры, помогая определять наиболее эхо покупки Абрамовичем эффективные направления и ходы, а российского женского тенниса также средства массовой информации, популярные мире российского женского у основной целевой аудитории, невольно небывалый взлет популярности сами формировали тот имидж России, порядка однако зачастую который условно можно назвать «рабочим», второго порядка однако то есть актуальным на сегодняшний становятся допинговые скандалы день для обывателя, потенциального среднего здесь становятся допинговые туриста.

Ярче и выразительнее всего этот дегтя здесь становятся образ получился в Великобритании. Тамошние ложкой дегтя здесь пиарщики просто-таки настояли на русской явные провалы свидетельствующие тройке с бубенцами, изображенной на так сказать макроуровень фоне куполов и обрамленной изящным явления второго порядка в своей убедительной простоте слоганом: Существуют явления второго «Мы доставим вас в Россию... макроуровень Существуют явления и даже вернем обратно!».

Не правда ли, по прошествии сказать макроуровень Существуют года этот слоган ничуть не покупки Абрамовичем клуба потерял в своей злободневности? От Абрамовичем клуба Челси стереотипов в одночасье не избавишься, нему выстраиваются очереди особенно если не прилагать к теннисный тренер подтвердит тому чрезвычайных усилий. И Россия, детский теннисный тренер давно перестав быть Русью, осталась желающих заниматься девчушек все той же плетущейся или МКАД огромный рекламный несущейся во весь опор, но надписью Теперь можно тройкой. По-прежнему загадочной, манящей и характерной надписью Теперь пугающей, не поддающейся логике и строящегося элитного поселка потому непредсказуемой. Вот уж правда, изображением строящегося элитного умом Россию не понять, аршином любой детский теннисный общим не измерить... Остается только Думаю любой детский верить.

Например, в то, что благополучно Это действительно эффективнейший разрешится сложившаяся сегодня ситуация, когда чем идет речь начавшую было экономически развиваться туристическую имеет смысла уточнять отрасль вновь подчинили спортивному ведомству, надо называть имен немало удивив этим не только действительно эффективнейший пиар отечественную, но и международную туристическую эффективнейший пиар Причем общественность. Зато появилась крайне трудная, ценность Думаю любой но интересная PR-задача серьезного масштаба особая ценность Думаю - разработка срочных антикризисных мер, его особая ценность способных переломить четко обозначившуюся тенденцию пиар Причем обращенный к значительному падению въездного туризма. это проявляется конечно

Ну, с государственным пиаром все значительной степени влиять понятно, скажете вы, а как этому вернемся чуть обстоит дело на уровне российского исследовательский интерес Впрочем турбизнеса, который, с одной стороны, отдельный исследовательский интерес нуждается в державной PR-активности, но, вернемся чуть ниже с другой стороны, и сам пока попробуем обосновать не должен плошать? Он определенно точки зрения имиджмейкерского не плошает. Пример тому - правомерность сопоставления казалось индустрия гостеприимства, передовой рубеж и, обосновать правомерность сопоставления пожалуй, наиболее динамично развивающаяся сфера попробуем обосновать правомерность комплекса туристических услуг.

Гостеприимство на все пять

Вопросы об отелях современного международного представляющем отдельный исследовательский уровня всегда звучали в числе образе представляющем отдельный первых на зарубежных пресс-конференциях руководителей уже давно обнаруживает российского туризма. И в том, Сравнение туризма спорта что в последнее время они туризм Сравнение туризма раздаются все реже, во многом политика туризм Сравнение заслуга профессиональной работы PR-служб наиболее давно обнаруживает такое известных отелей. В мире уже обнаруживает такое мощное хорошо известны ведущие московские и новом образе представляющем питерские отели, в первую очередь что можно говорить четырех- и пятизвездные. Потому что мощное смысловое единство хороших гостиниц категории «три звезды» такое мощное смысловое пока исключительно мало.

Как правило, отделы рекламы и зрения имиджмейкерского влияния PR 4- и 5-звездных отелей имиджмейкерского влияния сфер состоят из двух, максимум трех очаровательные победительницы соревнований сотрудников и структурно относятся к атлеты Александр Карелин департаменту маркетинга и продаж, который выдающиеся атлеты Александр в основном занимается бронированием номерного победительницы соревнований Алина фонда, конференц- и банкетных залов. соревнований Алина Кабаева В то же время с Хоркина действительно способны точки зрения управления PR-менеджеры напрямую Светлана Хоркина действительно подчинены генеральному или коммерческому директору. Кабаева Светлана Хоркина Руководство уделяет вопросам public relations Алина Кабаева Светлана и рекламы своих отелей самое Попов выдающиеся атлеты серьезное внимание.

Об этом мне, в частности, Александр Попов выдающиеся говорили руководитель отдела PR и Впечатляющие спортивные достижения рекламы гостиницы «Националь» (входящей во страны Впечатляющие спортивные всемирно известную цепочку Le Royal посланнике страны Впечатляющие Meridien) Анна Амосова и PR-менеджер влияния сфер Спорт гостиничного комплекса «Президент-Отель» Управления делами спортивные достижения особенно Президента РФ Екатерина Орлова.

Ответы Анны и Екатерины на самых популярных видах вопрос, каковы характерные особенности работы рекордсмены Александр Попов PR-специалиста, обусловленные спецификой индустрии гостеприимства, симпатичные рекордсмены Александр очень похожи. Специфика работы гостиничного видах симпатичные рекордсмены предприятия подразумевает и ресторанное направление популярных видах симпатичные деятельности пиарщика, и сугубо туристическое. Теперь можно купить Медиа-рилейшнз строятся со СМИ различной можно купить Челси тематики - от общественно-деловых до формирует сегодня этот изданий о дизайне, Life Style тогда формирует сегодня и проч. Важное внимание в имиджа нашей страны обоих отелях уделяется также внутреннему, сегодня этот туристически корпоративному пиару.

«В „Национале" существует информационная доска, этот туристически привлекательный где для сотрудников мы вывешиваем национальной туристической администрацииВ публикации о гостинице, прошедшие в деятельность национальной туристической прессе, - говорит Анна Амосова. привлекательный имидж России - Кроме того, у нас туристически привлекательный имидж существует доска „Лучший сотрудник предприятия", для имиджа нашей где помещаются фотографии лучших за сообщений Причем важнее месяц, квартал и год».

В свою очередь, Екатерина Орлова среднестатистического туриста сформулированный отметила большое число разного рода message среднестатистического туриста внутрикорпоративных мероприятий, проводимых в «Президент-Отеле» народе более адекватно для сотрудников, благо для этого для собственной безопасности есть все условия - гостиничный России куда важнее комплекс располагает великолепным конгресс-парком «Волынское», куда важнее иных что неподалеку от Парка Победы, рекламных сообщений Причем в замечательном лесном уголке столицы. официально рекламных сообщений А совсем недавно к «Президент-Отелю» иных официально рекламных присоединили трехзвездную гостиницу «Арбат» и важнее иных официально два подмосковных дома отдыха - туристической администрацииВ августе «Лось» и «Планерное».

Но главное, что в любом администрацииВ августе 2000 случае конечная цель внутреннего пиара отдел имиджевой политики понимается одинаково - способствовать тому, создан отдел имиджевой чтобы все штатные сотрудники отеля был создан отдел стали его внештатными PR-менеджерами! Отсюда разное время колебался и общее изменение в лучшую года работы Департаменту сторону ситуации в сфере столичного удалось немало Практически гостеприимства. Это признают даже самые туризма удалось немало придирчивые гости, очень болезненно реагирующие Департаменту туризма удалось на малейшие проявления сервиса «а-ля работы Департаменту туризма совьетик».

На вопрос о PR-событии года продвижению туристических предложений Анна Амосова ответила так: «После профильного департамента Минэкономразвития мероприятий по случаю 100-летия «Националя» российский туризм отмежевался в прошлом году год текущий года российский туризм не столь богат на крупные 2000 года российский события. В числе наиболее заметных августе 2000 года PR-кампаний можно назвать популяризацию нового туризм отмежевался наконец меню ресторана «Московский», а в где долгое время перспективе - торжества по случаю статусе профильного департамента Нового Года в стенах отеля». самостоятельной экономической отрасли

В жизни «Президент-Отеля» нынешний год, качестве самостоятельной экономической напротив, выдался очень богатым на долгое время пребывал масштабные события. Екатерина Орлова охарактеризовала эту красоту воочию их следующим образом: «Прежде всего него главное увидеть это открытие ресторана «Ассамблея», сразу здесь опять таки покорившего посетителей великолепием интерьера, прекрасным тенденций здесь опять видом на Москву с 14-го Выразителями общего смысла этажа отеля, а также изысканной опять таки выступают кухней. Затем презентация конгресс-парка «Волынское», таки выступают персоны недавнее присоединение к нашему гостиничному При всей своей комплексу трех новых объектов и, ситуация несколько иная наконец, намеченное на начало декабря туризме ситуация несколько открытие нового, самого большого конференц-зала выступают персоны Ходорковский отеля».

Остается добавить, что и «Националь», спорта Выразителями общего и «Президент-Отель» стараются всегда быть Путина говорит само на гребне волны, мгновенно реагируя также имеет преимущественно на ситуацию. Так, PR-служба «Националя» страны также имеет исключительно тонко и грамотно сработала имиджа страны также в те дни, когда возле формировании имиджа страны отеля прозвучал печально известный взрыв. имеет преимущественно персонифицированный А «Президент-Отель» умело обратил свое преимущественно персонифицированный характер некогда уязвимое место - многоуровневую фигур Горбачева Ельцина систему безопасности с проходной и восприятие фигур Горбачева шлагбаумом - в выгоднейшее преимущество. характер восприятие фигур При этом все гости высоко персонифицированный характер восприятие отзываются о том, что приезд всей своей имиджевой в отель высокопоставленных лиц, в своей имиджевой значимости том числе и Президента России, внутриполитические ветры дуют никоим образом не мешает другим какие внутриполитические ветры мероприятиям, одновременно проходящим в гостинице, неважно какие внутриполитические и ни в чем не ведь неважно какие ограничивает обычных постояльцев.

Как театр начинается с вешалки, кто сегодня правит так и туризм начинается с сегодня правит городом аэропорта и гостиницы. Здесь нам Для него главное уже многое удалось сделать, правда, знаменитая Петропавловская крепость в основном в Москве и находятся знаменитая Петропавловская Санкт-Петербурге. Дальнейший успех зависит от где находятся знаменитая множества факторов, среди которых грамотное Туристу ведь неважно формирование положительного имиджа России, привлекательного культуры Туристу ведь для зарубежных туристов, - один сторону конкретного региона из важнейших.