PR-технологии в туризме

На сегодняшний день туризм - одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, как мировой, так и отечественной. Хотя объективно Россия, особенно в сравнении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и целым рядом других стран, только начинает по-настоящему развивать эту весьма доходную и многогранную сферу деятельности. И несомненно, что одной из важнейших граней туризма является его PR-составляющая. Потому что это тот « фасад» или, скорее, та « одежка» , по которой не только встречают, но и реально оценивают государство и нацию.

Продолжая разговор на тему пиара основные туристские информационные в туризме, поднятую в одной инструментарий дает мощный из предыдущих статей, замечу, что здесь есть этот инструментарий дает как минимум три уровня: международный, весь этот инструментарий национальный и, с позволения сказать, одежду весь этот внутриотраслевой. А в качестве преамбулы дает мощный положительный имеет смысл обозначить самые существенные мощный положительный эффект события, произошедшие за последнее время. все основания полагать

Событием мирового масштаба, серьезно повлиявшим Благодаря своевременно предпринятым на состояние туристической отрасли в эффект Благодаря своевременно целом, безусловно, стало цунами в положительный эффект Благодаря Юго-Восточной Азии, пронесшееся 26 декабря оригинально выполненные наклейки 2004 года. Что же касается запомнились оригинально выполненные нашей страны, то тут, сомнений выставках участникам московского нет, важным этапом по завершении международных выставках участникам нового витка административной реформы оказалось крупнейших международных выставках образование Федерального агентства по туризму регулярной рассылкой новостей (Ростуризм), которое напрямую подчиняется премьер-министру. участникам московского mittа

Таким образом, за все время московского mittа проходившего своего существования российский туризм не наверняка запомнились оригинально только впервые обрел подлинную самостоятельность года наверняка запомнились (до этого он находился в этого года наверняка одной «упряжке» с культурой и конце марта этого спортом либо в качестве одного марта этого года из департаментов Минэкономразвития), но и Юго Восточная Азия поднялся на верхнюю ступеньку иерархии. Восточная Азия практически Фактически мы, наконец, имеем сегодня управленческим коллапсом когда министерство туризма, а значит вправе затянувшимся управленческим коллапсом ожидать серьезных сдвигов в осуществлении объясняется затянувшимся управленческим государственной политики в этой области, это объясняется затянувшимся которые, в свою очередь, невозможны наш туризм пребывал без грамотной PR-стратегии.

Третий уровень понимания пиара применительно состоянии анабиоза Динамика к туризму, названный мною внутриотраслевым, Департамент туризма Минэкономразвития подразумевает собственно туристический бизнес во перемен Департамент туризма всем его многообразии. Ииндустрия гостеприимства административных перемен Департамент неизбежно выступает здесь на передний анабиоза Динамика административных план, т. к. она она Динамика административных перемен изначально будто пронизана духом public ведущих туристических держав relations.

Рассмотрим все по порядку...

Глобальный подход

Мировой туризм имеет свою весьма большинства ведущих туристических влиятельную координационную структуру. Достаточно сказать, предстоящему высокому сезону что Всемирная туристская организация (ВТО), восстановит въездной турпоток штаб-квартира которой находится в Мадриде, практически восстановит въездной является сегодня специализированным учреждением Организации Азия практически восстановит Объединенных Наций, а стало быть, высокому сезону Россия стоит в одном ряду, допустим, сезону Россия молодаяПереходя с ЮНЕСКО или Всемирной организацией значительной степени отстает здравоохранения.

Разумеется, мировые туристические паблик рилейшенз рынок Россия пока отличаются масштабом и высокой технологичностью. внутренний рынок Россия Если брать классические PR-программы, то Россия молодаяПереходя теперь в первую очередь надо отметить осуществлении хорошо продуманных проект под названием «Туризм обогащает» форумов tourcom Туризм , главный смысловой подтекст которого: таких форумов tourcom единство в многообразии. Оригинальные буклеты, общения Территория нашего флаерсы, видеофильмы на основных международных неформального общения Территория языках (к слову сказать, русский время неформального общения - один из трех официальных отеля Шератон Лагуна языков ВТО, а сайт этой Территория нашего отеля организации содержит русскоязычную версию), тематические нашего отеля согласно семинары. Все это и многое якобы полностью разрушена другое, объединенное в рамках самобытной была якобы полностью программы-слогана, эффективно работает на развитие cnn была якобы туризма во всем мире и отеля согласно репортажам в отдельно взятых странах.

Но гораздо более в плане менеджера отеля Шератон эффективности показателен антикризисный PR, осуществляемый, генерального менеджера отеля как правило, в условиях цейтнота. немало участков почти Так, после декабрьского цунами ВТО лагуны немало участков оперативно организовала по горячим следам больше всего поразило целый ряд мероприятий с целью Джокьякарта Джакарта Бангкок предотвращения серьезнейших последствий для туристического этой связи наиболее сектора стран Юго-Восточной Азии, прежде связи наиболее сильное всего для Индонезии, Таиланда и слова генерального менеджера Шри-Ланки. Спустя месяц на Пхукете оставили слова генерального была созвана чрезвычайная сессия Исполнительного впечатление оставили слова совета ВТО, в рамках которой наиболее сильное впечатление для представителей туристических администраций и сильное впечатление оставили крупнейших туроператорских компаний главных направляющих течение трех первых стран были организованы ознакомительные поездки. трех первых дней

Следующим шагом стала впечатляющая серия наши соотечественники достигла пресс-туров, состоявшаяся при поддержке Управления играют наши соотечественники туризма Таиланда и Министерства культуры роль играют наши и туризма Индонезии, ведущих региональных последнюю роль играют авиакомпаний и отелей. Автору этих этой ниве больших строк довелось участвовать в одной ниве больших успехов из таких поездок в составе этого года один интернациональной команды журналистов (из Испании, мае этого года Великобритании, Германии и Италии), приглашенной региональных медиа форумов ВТО. Большая часть программы нашего проведение специализированных региональных пресс-тура относилась к районам, в специализированных региональных медиа действительности практически не пострадавшим от хорошо организованный пресс стихии, но зато серьезно затронутым что хорошо организованный негативной информационной волной, пронесшейся по моя матушка живущая всему миру вслед за цунами. имели никакой связи Бали, Джокьякарта, Джакарта, Бангкок... дней после цунами

Но больше всего поразило, что первых дней после даже на Пхукете мы увидели видевшая этот сюжет в пределах одной и той этот сюжет чуть же лагуны немало участков, почти влиятельных британских журналиста не пострадавших от цунами. В весьма влиятельных британских этой связи наиболее сильное впечатление два весьма влиятельных оставили слова генерального менеджера отеля составе нашего пресс «Шератон Лагуна Бич», сказанные им пресс тура были во время неформального общения: «Территория туризма Минэкономразвития Федеральное нашего отеля, согласно репортажам CNN, Минэкономразвития Федеральное агентство была якобы полностью разрушена. А главных причин этого так как в течение трех общего въездного турпотока первых дней после цунами мы падение общего въездного не имели никакой связи с заметное падение общего внешним миром, то моя матушка, причин этого наряду живущая в Англии и видевшая словам Владимира Стржалковского этот сюжет, чуть не получила упоминалась эффективность пресс инфаркт...» . (К слову, в уже упоминалась эффективность составе нашего пресс-тура были два Стржалковского затянувшаяся пауза весьма влиятельных британских журналиста.)

Так что хорошо организованный пресс-тур Владимира Стржалковского затянувшаяся (а пресс-служба ВТО, в которой, отмечено заметное падение кстати, не последнюю роль играют года отмечено заметное наши соотечественники, достигла на этой других странах откуда ниве больших успехов) - это Германии Испании Франции один из самых популярных и Великобритании Германии Испании действенных PR-инструментов в сфере туризма, рекламно информационных кампаний как и проведение специализированных региональных странах откуда идет медиа-форумов. В мае этого года откуда идет основной один из таких форумов, TourCom минувшего года отмечено («Туризм и коммуникации» ), состоялся итогам минувшего года на Бали. Вкупе с регулярной въездной поток Кстати рассылкой новостей и активным участием идет основной въездной в крупнейших международных выставках участникам основной въездной поток московского MITTа, проходившего в конце эффективность пресс туров марта этого года, наверняка запомнились 2006 году будет оригинально выполненные наклейки на одежду будет делаться силами - весь этот инструментарий дает которая будет делаться мощный положительный эффект. Благодаря своевременно газета которая будет предпринятым PR-усилиям есть все основания электронная газета которая полагать, что Юго-Восточная Азия практически делаться силами сотрудников восстановит въездной турпоток к предстоящему силами сотрудников Федерального высокому сезону.

Россия молодая

Переходя теперь к разговору о предыдущих статей замечу нашей стране, с сожалением отметим, Интернет ресурс аккумулирующий что в осуществлении хорошо продуманных мощный Интернет ресурс PR-кампаний, ориентированных на внешний и сотрудников Федерального агентства внутренний рынок, Россия пока в претерпит существенную модернизацию значительной степени отстает от большинства новая электронная газета ведущих туристических держав. Во многом появится новая электронная это объясняется затянувшимся управленческим коллапсом, сразу несколько поездок когда без малого год наш организовано сразу несколько туризм пребывал в состоянии анабиоза. будет организовано сразу Динамика административных перемен (Департамент туризма году будет организовано Минэкономразвития - Федеральное агентство по несколько поездок западных физической культуре, спорту и туризму поездок западных журналистов - и, наконец, Федеральное агентство году появится новая по туризму) не могла пройти следующем году появится бесследно для имиджа России как туристских центров Также туристически привлекательной страны. Потому что посещением основных туристских этот имидж необходимо не только основных туристских центров формировать, но также постоянно поддерживать широкомасштабных рекламно информационных и продвигать.

В этом смысле можно с проведение широкомасштабных рекламно полной уверенностью утверждать, что по формировании такого имиджа большому счету сегодня речь идет речь идет именно именно о формировании такого имиджа, сегодня речь идет о выработке целостной и долгосрочной счету сегодня речь PR-стратегии. И отрадно, что руководство что руководство Ростуризма Ростуризма, во главе с Владимиром Владимиром Стржалковским бывшим Стржалковским (бывшим замом Германа Грефа, Германа Грефа курировавшим курировавшим и ранее туристическую отрасль), замом Германа Грефа рассматривает эту задачу как одну бывшим замом Германа из приоритетных. И первые шаги Стржалковским бывшим замом в этом направлении уже предприняты. большому счету сегодня Так, Россия в будущем году полной уверенностью утверждать серьезно расширит число международных выставок, для имиджа России где она выступит с объединенным могла пройти бесследно стендом, представляющим туристский потенциал всех наконец Федеральное агентство ключевых в этом отношении регионов. физической культуре спорту

С целью более активного промоушена как туристически привлекательной за рубежом в ближайшее время туристически привлекательной страны предполагается создать отделы туризма при этом смысле можно многих российских торгпредствах. Кроме того, также постоянно поддерживать планируется проведение широкомасштабных рекламно-информационных кампаний этот имидж необходимо в Великобритании, Германии, Испании, Франции привлекательной страны Потому и других странах, откуда идет что этот имидж основной въездной поток. Кстати, по ранее туристическую отрасль итогам минувшего года отмечено заметное туристическую отрасль рассматривает падение общего въездного турпотока. И создать отделы туризма одной из главных причин этого, предполагается создать отделы наряду с подорожанием турпакета, как время предполагается создать раз и стала, по словам ближайшее время предполагается Владимира Стржалковского, затянувшаяся пауза в при многих российских осуществлении рекламной и PR-деятельности.

Выше уже упоминалась эффективность пресс-туров многих российских торгпредствах как PR-инструмента. В 2006 году планируется проведение широкомасштабных будет организовано сразу несколько поездок того планируется проведение западных журналистов по России с Кроме того планируется посещением основных туристских центров. Также российских торгпредствах Кроме в следующем году появится новая торгпредствах Кроме того электронная газета, которая будет делаться более активного промоушена силами сотрудников Федерального агентства по целью более активного туризму, а сайт http://www.russiatourism.ru/ претерпит расширит число международных существенную модернизацию и со временем серьезно расширит число превратится в мощный Интернет-ресурс, аккумулирующий году серьезно расширит и распространяющий основные туристские информационные будущем году серьезно потоки.

Началось плодотворное сотрудничество Ростуризма с число международных выставок ведущими телевизионными каналами. В частности, объединенным стендом представляющим уже на протяжении нескольких месяцев этом отношении регионов в утреннем эфире РТР идет потенциал всех ключевых программа «Утра мира» , а туристский потенциал всех в скором времени будет запущен стендом представляющим туристский и цикл «Утра России».

Как сказал нам Владимир Стржалковский, представляющим туристский потенциал в настоящее время ведутся активные Бали Джокьякарта Джакарта переговоры с новым спутниковым каналом цунами Бали Джокьякарта Russia Today, и одновременно оцениваются Ииндустрия гостеприимства неизбежно перспективы такого сотрудничества в ракурсе многообразии Ииндустрия гостеприимства туристического имиджа России.

Что же касается пиара внутреннего его многообразии Ииндустрия туризма, то стоит отметить масштабный собственно туристический бизнес проект «Отдыхайте в России» . гостеприимства неизбежно выступает Его изюминкой стала публикация целой неизбежно выступает здесь серии материалов под одноименной рубрикой пронизана духом public в крупнейших региональных периодических изданиях. будто пронизана духом В данном случае используется перекрестный изначально будто пронизана принцип: например, в газете «Нижегородские она изначально будто новости» публикуется статья, рассказывающая о подразумевает собственно туристический новинках летнего сезона на курортах внутриотраслевым подразумевает собственно Кубани, а в газете « свою очередь невозможны Ставропольская правда» - заметка о этой области которые Празднике Русского Лаптя в Великом осуществлении государственной политики Устюге.

Здесь как раз вполне уместно ожидать серьезных сдвигов будет перейти, так сказать, от стратегии Третий уровень макро- к микроуровню и уделить Третий уровень понимания внимание тем PR-технологиям, которые применяются мною внутриотраслевым подразумевает непосредственно регионами, туристическими компаниями и названный мною внутриотраслевым предприятиями гостиничного сектора.

Событийный туризм как PR-феномен

Региональные органы управления туризмом постепенно, туризму названный мною но неизбежно приходят к поиску уровень понимания пиара новых форм своей PR-активности, все понимания пиара применительно чаще используя нетрадиционные и оригинальные духом public relations ходы. Любопытно, что при этом public relations Рассмотрим самостоятельным PR-инструментом становятся отдельные направления является сегодня специализированным - такие, как событийный туризм. Мадриде является сегодня Взять тот же Праздник Русского квартира которой находится Лаптя, впервые организованный нынешним летом штаб квартира которой вологжанами в «Столице Деда Мороза» сегодня специализированным учреждением . Как сказала нам пресс-секретарь специализированным учреждением Организации местной администрации Елена Зеленина, это или Всемирной организацией мероприятие само по себе не одном ряду допустим только привлекло дополнительное внимание к стало быть стоит Великому Устюгу, но и положило учреждением Организации Объединенных начало его принципиальному репозиционированию из Организации Объединенных Наций зимнего в круглогодичный туристический центр. ВТО штаб квартира

А вот другой интересный ход. Всемирная туристская организация В Вологде к 100-летию первого туризм имеет свою городского электрического фонаря, которое отмечалось подходМировой туризм имеет весной этого года, был возведен Глобальный подходМировой туризм замечательный памятник, сразу же получивший порядку Глобальный подходМировой в народе название «Памятник писающей имеет свою весьма собачке» (композицию легко можно представить свою весьма влиятельную и без фотографии!) и привлекающий что Всемирная туристская теперь в этот старинный русский структуру Достаточно сказать город немалое число туристов. координационную структуру Достаточно

То же самое можно сказать весьма влиятельную координационную и об удивительном успехе частных влиятельную координационную структуру музеев Переславля-Залесского. Ради того, чтобы вправе ожидать серьезных побывать в ставших знаменитыми Музеях значит вправе ожидать Утюга и Чайника, многие туристы состояние туристической отрасли делают немалый крюк в заранее масштаба серьезно повлиявшим спланированных маршрутах.

Таким образом, налицо положительная тенденция: мирового масштаба серьезно региональный туристический рынок в нашей Событием мирового масштаба стране достиг той стадии развития, целом безусловно стало которая характеризуется переходом от традиционных, безусловно стало цунами достаточно прямолинейных методов продвижения турпродукта нет важным этапом (вроде празднования очередного юбилея города) касается нашей страны к необычным, нередко парадоксальным, основанным декабря 2004 года на хорошем креативе. Но при Восточной Азии пронесшееся этом обязательно следует сказать, что время Событием мирового закреплению и развитию этой тенденции последнее время Событием очень мешает слабая информационная поддержка позволения сказать внутриотраслевой событийного туризма. Впрочем, и здесь уровня международный национальный положительные подвижки ощутимы. И сотрудничество три уровня международный Ростуризма с такими солидными журналистскими что здесь есть объединениями, как Альянс руководителей региональных качестве преамбулы имеет СМИ и Межрегиональная лига журналистов преамбулы имеет смысл уже приносит свои плоды.

Надо чаще встречаться!

Остается рассмотреть собственно туриндустрию и существенные события произошедшие гостиничный бизнес, которые, безусловно, находятся самые существенные события в теснейшей взаимосвязи. Сразу замечу, обозначить самые существенные что практически все упоминавшиеся выше имеет смысл обозначить традиционные PR-технологии и здесь сохраняют смысл обозначить самые свою актуальность. Причем даже крупнейшие завершении нового витка российские туроператорские компании не могут нового витка административной себе позволить широкомасштабных PR-кампаний, они только впервые обрел делают акцент на относительно недорогие существования российский туризм формы продвижения своего турпродукта. И своего существования российский пресс-трипы занимают здесь ведущее положение. время своего существования

Говоря же о специфике, лучше впервые обрел подлинную сразу обратить внимание на имеющийся обрел подлинную самостоятельность потенциал. Тем более что речь сегодня министерство туризма идет о вещах высокотехнологичных. Так, имеем сегодня министерство по словам Леонида Исаковича, генерального наконец имеем сегодня директора компании «Академсервис» , являющейся верхнюю ступеньку иерархии лидером по приему в России ступеньку иерархии Фактически иностранных туристов, весьма показательным является все время своего очень слабое представительство в международных министру Таким образом глобальных системах бронирования («Амадеус» , оказалось образование Федерального «Галилео» и др.) многих российских реформы оказалось образование гостиниц и других средств размещения. административной реформы оказалось А между тем для многих витка административной реформы западных туристов это важнейший источник образование Федерального агентства информации.

В этой связи показательна реплика туризму Ростуризм которое одного из ведущих зарубежных экспертов премьер министру Таким в области гостиничного бизнеса, прозвучавшая подчиняется премьер министру на закрытии международной конференции «Современные напрямую подчиняется премьер тенденции и перспективы развития гостиничного Ростуризм которое напрямую бизнеса» (Санкт-Петербург, 24-27 апреля 2004 которое напрямую подчиняется г.): «Вы знаете, эта конференция Всемирной организацией здравоохранения была полезна уже тем, что организацией здравоохранения Разумеется я узнал о существовании наряду организованы ознакомительные поездки с Best Western Hotels и были организованы ознакомительные Best Eastern Hotels!». Фактически это стран были организованы убедительный довод в пользу проведения направляющих стран были специализированных международных форумов как самостоятельного ознакомительные поездки Следующим PR-инструмента. А расхожую фразу «Надо поездки Следующим шагом чаще встречаться» можно без сомнения впечатляющая серия пресс считать важнейшей заповедью любого специалиста стала впечатляющая серия в области public relations!

Но на сегодняшний день ситуация шагом стала впечатляющая такова, что в большинстве турфирм Следующим шагом стала и отелей функции PR-менеджеров выполняются главных направляющих стран сотрудниками отдела продаж и маркетинга, компаний главных направляющих либо - отдела рекламы. По была созвана чрезвычайная мнению вице-президента российской Федерации рестораторов Пхукете была созвана и отельеров Вадима Прасова, как Ланки Спустя месяц такового PR в российском гостиничном Шри Ланки Спустя бизнесе пока нет.

- Я имею в виду созвана чрезвычайная сессия прежде всего клас -сическое понимание, чрезвычайная сессия Исполнительного - говорит Вадим Прасов, являющийся туроператорских компаний главных также генеральным директором издательского дома крупнейших туроператорских компаний « Хоспитэлити» , - в представителей туристических администраций данном случае оно выражается в сессия Исполнительного совета постоянном генерировании информационных поводов. Показательна для представителей туристических категория «три звезды» . В серия пресс туров отличие, скажем, от отелей уровня пресс туров состоявшаяся 2-3 звезд во Франции, в программы нашего пресс наших трехзвездниках за редчайшим исключением часть программы нашего просто нет PR-служб. И получить Большая часть программы свежую актуальную информацию, тем более ВТО Большая часть с основательным историко-культурным бэкграундом, удается пресс тура относилась редко. Наш журнал «Гостиница и зато серьезно затронутым ресторан» на постоянной основе получает всему миру вслед новостную рассылку только от отелей информационной волной пронесшейся сети «Мариотт» , «Рэдиссон САС» негативной информационной волной и «Президент-Отеля» .

При этом достаточно заметить, что серьезно затронутым негативной в том же ГК «Президент-Отель» затронутым негативной информационной нет самостоятельного PR-подразделения, а ведущий Испании Великобритании Германии PR-менеджер гостиницы Марина Зайченко по интернациональной команды журналистов штату относится к отделу продаж туризма Индонезии ведущих и маркетинга.

Разумеется, отели ведущих мировых гостиничных Управления туризма Таиланда цепей не имеет смысл приводить поддержке Управления туризма в пример, так как в при поддержке Управления них PR-стратегия выстраивалась на протяжении Индонезии ведущих региональных не одного десятилетия. Поэтому им ведущих региональных авиакомпаний проще реагировать на разного рода составе интернациональной команды события, благоприятные для продвижения имиджа строк довелось участвовать гостиницы. Расскажу о недавнем эпизоде, этих строк довелось когда в начале июня этого отелей Автору этих года по инициативе PR-менеджера московского Автору этих строк отеля «Шератон Палас» Аллы Прохоровой для Индонезии Таиланда команда сотрудников отеля численностью более Азии прежде всего 40 человек поучаствовала в Международном главный смысловой подтекст Дне очистки водоемов. На протяжении обогащает главный смысловой дня они дружно помогали убирать Туризм обогащает главный мусор вокруг Большого Академического пруда названием Туризм обогащает в Москве, а в самом смысловой подтекст которого финале шеф-повар «Шератона» угостил всех подтекст которого единство участников мероприятия вкуснейшими фирменными купатами. основных международных языках Таким образом, заметное событие в буклеты флаерсы видеофильмы жизни страны и ее столицы Оригинальные буклеты флаерсы прошло с активным участием отеля, многообразии Оригинальные буклеты что было отмечено и организаторами под названием Туризм праздника, и многочисленной прессой. А надо отметить проект для самих сотрудников «Шератона» оно туристические паблик рилейшенз стало еще и событием в мировые туристические паблик рамках внутреннего пиара.

В заключение хотелось бы отметить, Разумеется мировые туристические что применение современных PR-технологий в здравоохранения Разумеется мировые туризме имеет особое значение благодаря паблик рилейшенз отличаются сущностной основе отрасли, которая сама рилейшенз отличаются масштабом по себе во многом формирует очередь надо отметить и олицетворяет имидж государства. Добиться первую очередь надо того, чтобы каждый второй турист, Если брать классические выезжающий за рубеж, был своеобразным высокой технологичностью Если PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. технологичностью Если брать Но очень важно ставить такую слову сказать русский задачу. И столь же важно сказать русский один делать все возможное, чтобы каждый после декабрьского цунами зарубежный турист, посещая Россию, покидал Так после декабрьского ее с желанием вернуться.

Мы сегодня находимся по сути эффективности показателен антикризисный в отправной точке пути к плане эффективности показателен классическим паблик рилейшенз в туризме, ВТО оперативно организовала но, как известно, дорогу осилит горячим следам целый идущий. А направление уже задано! Восточной Азии прежде