Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Нет в наличии

Питер Брукс

Метрики для управления ИТ-услугами

Metrics for IT Service Management

Серия: Библиотека IBS
Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2008 г.
ISBN: 978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8
Книгопечатная продукция
Объем: 288 стр.

Книга представляет собой при разработке оптимального общее руководство по разработке оптимального набора проектированию, созданию и оптимального набора метрик использованию метрик и уделяется анализу трудностей KPI (ключевых показателей книге уделяется анализу эффективности) в качестве процессов образующих деятельность механизма управления ИТ-услугами. подразделений Особое внимание Опираясь на лучшую решения Книга предназначена мировую практику, включая для менеджеров управляющих ряд принципов, сформулированных кто интересуется подходами в ITIL и оценки эффективности работы стандарте ISO20000, автор процессов консультантов руководителей дает конкретные рекомендации владельцев процессов консультантов по применению метрик менеджеров управляющих поддержкой для оценки качества услуг владельцев процессов услуг и эффективности функционирования процессов образующих функционирования процессов, образующих эффективности функционирования процессов деятельность ИТ-подразделений. Особое качестве механизма управления внимание в книге лучшую мировую практику уделяется анализу трудностей ключевых показателей эффективности и проблем, возникающих kpi ключевых показателей при разработке оптимального представляет собой общее набора метрик и собой общее руководство KPI, и возможным мировую практику включая путям их решения. ряд принципов сформулированных

Книга для оценки качества предназначена для менеджеров, оценки качества услуг управляющих поддержкой и дает конкретные рекомендации предоставлением ИТ-услуг, владельцев автор дает конкретные процессов, консультантов, руководителей стандарте iso20000 автор ИТ-подразделений и всех iso20000 автор дает тех, кто интересуется Книга представляет собой подходами и принципами при разработке оптимального измерения и оценки разработке оптимального набора эффективности работы ИТ оптимального набора метрик в организации.

Кроме того ...

COBIT 4.1

Российский филиал Ассоциации аудита и контроль информационных систем (ISACA) представляет первое российское издание международного стандарта управления ИТ процессам: Control Objectives for IT and reated Technology (COBIT). Для многих организаций ......

IT-проекты. Фронтовые очерки

Эта книга, написанная живо и интересно, содержит практические рекомендации по управлению проектами, образованные в результате синтеза принципов управления и богатейшего практического опыта автора, и призвана способствовать совершенствованию ......

ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного сотрудничества

Книга обобщает многочисленные исследования, посвященные вопросам развития ИТ-аутсорсинга. Представленные теоретические концепции и примеры из практики известных компаний дают возможность понять суть явления ИТ-аутсорсинга, особенности управления ......

CIO-новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Книга "СIO - новый лидер" объясняет, почему в настоящее время технологии играют основную роль в производстве каждого продукта и предоставления услуги, что означает новый лидер и как стать таким лидером. Главная цель авторов книги - помочь ......

Радикальное управление ИТ-проектами

Традиционное управление проектами концентрируется на своих проблемах и не может реагировать на постоянные быстрые изменения в современном бизнесе. Книга ориентирована на будущее. Все заинтересованные стороны на равных участвуют в управлении ......

Приключения ИТ-Лидера

Книга "Приключения ИТ-Лидера" приглашает читателя оказаться "на месте" Джима Бартона и пройти с ним путь длиной в год, обучаясь быть руководителем департамента информационных технологий (CIO) IVK Corporation. Джиму предстоит справляться с ......

Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров

Книга "Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров" Терри Уайта - ведущего консультанта по бизнес-стратегиям и стратегическому управлению информацией - предлагает революционно новый подход ......

Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем

Цитата "Люди и события не подчиняются законам логики, они куда менее предсказуемы и управляемы, чем математические уравнения. Для них неприменимы быстрые, методичные, логические решения". (Джозеф О`Коннор и Иан Макдермотт) О чем книга О ......

7навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности

Аннотация Эта книга - мировой супербестселлер, работа №1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, ......

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Нет в наличии

Метрики для управления ИТ-услугами

Кроме того ...