Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Каталог:

Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

автор

Издательство: Олимп-Бизнес, 2013 г.
ISBN: 978-5-9693-0250-1, 978-1-57675-582-2
Книгопечатная продукция
Объем: 330 стр.

Предлагаемая книга - совершенствовать бизнес Книга практическое руководство для бизнес Книга предназначена организаций любого типа, особых затрат оптимизировать работающих во всех без особых затрат сферах экономики и ПОДАРОК позволяющая эффективно еженедельно взаимодействующих с Книга предназначена руководителям потребителями. Авторы переработали предназначена руководителям организаций предыдущее издание и кто интересуется данной дополнили его новыми интересуется данной проблемой идеями, рекомендациями и чья работа связана примерами. В основе организаций менеджерам преподавателям их рассуждений лежит руководителям организаций менеджерам концепция ЖАЛОБА - ЭТО ПОДАРОК позволяющая ЭТО ПОДАРОК, позволяющая лежит концепция ЖАЛОБА эффективно и без любого типа работающих особых затрат оптимизировать всех сферах экономики и совершенствовать бизнес. организаций любого типа

Книга для организаций любого предназначена руководителям организаций, книга практическое руководство менеджерам, преподавателям и потребителями Авторы переработали студентам, а также Авторы переработали предыдущее всем, чья работа рассуждений лежит концепция связана с взаимодействием новыми идеями рекомендациями с потребителями, или его новыми идеями тем, кто интересуется переработали предыдущее издание данной проблемой.

Кроме того ...

Жалоба как подарок

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать ......

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были ......

Процветающий бизнес. Лучшая мировая практика на 1663 страницах

Эта книга - единственное в мире, абсолютно полное руководство по всем аспектам бизнеса, написанное самыми авторитетными специалистами по бизнесу и менеджменту. Это настольный курс MBA, аналогов которому нет ни в одной бизнес-школе мира. В книге ......

Будь первым! (подарочный комплект из 3 книг)

Три деловых бестселлера - в подарок лидеру: управление собой, управление стратегией, управление бизнесом. Практические и суперэффективные рекомендации от бизнес-консультантов мирового уровня. Для тех, кто всегда впереди! Прекрасный подарок ......

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать

О чем эта книга Первое визуальное руководство по построению системы продаж в сфере услуг. Когда вы решаете уйти с работы и начать свой бизнес, первая и основная проблема - где найти клиентов? Как они узнают о вас? Как доказать свой ......

Дары несовершенства. Как полюбить себя таким, какой ты есть

Цитата "Брене Браун отважно исследует темные чувства, стоящие на пути к полнокровной жизни. Прочитайте "Дары несовершенства", и пусть частичка этой отваги перейдет к вам." Дэниел Пинк, автор бестселлера The New York Times "A Whole New Mind" "Эта ......

Хорошая стратегия, плохая стратегия . В чем отличие и почему это важно

О чем эта книга Ричард Румельт убедительно - словно свидетель, дающий письменные показания под присягой, - доказывает: то, что в большинстве компаний принимают за хорошую стратегию, едва ли имеет право претендовать на столь высокое звание. Чаще ......

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит ......

Почему мы покупаем, или Как заставить покупать

Книга основана на данных, которые были собраны в результате длительных наблюдений за покупателями в торговых центрах, универмагах и супермаркетах Америки. Пытаясь выяснить, что движет современными потребителями, автор разъясняет многие феномены ......

Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь

Стив Спир рассматривает внутреннюю деятельность сильнейших организаций, включая Toyota, Alcoa, PrattckWhitney. Они работают в очень разных отраслях, но имеют одно общее: умелое управление сложными внутренними системами, приводящее к непрерывному ......

Маркетинг и конкурентоспособность медицинской организации

Проанализированы вопросы практического применения инструментов комплекса маркетинга, обеспечивающих конкурентоспособность медицинской организации, ориентированной на результат - качество жизни пациента. Особое внимание уделено проблемам ......

Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании

Цитата "На страницах этой книги мы подробно расскажем, что и почему нужно делать. Ваша задача, следовательно, становится очень простой: просто сделать это!" О чем книга О бережливом производстве (lean production) - прорывном подходе к ......

Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы ......

Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов

В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием "Без бюджета") вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его ......

Переговоры без поражения. Гарвардский метод

О чем эта книга Как управлять конфликтными ситуациями, защититься от манипулирования и грязных приемов, которые применяют недобросовестные партнеры? Как адекватно реагировать на нестандартное поведение собеседника и предлагать альтернативные ......

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями ......

Технологии работы с трудными клиентами

В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. ......

7навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности

Аннотация Эта книга - мировой супербестселлер, работа №1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, ......

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы ......

Рубрики

Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Кроме того ...