Игры с покупателями

Как и обещали, в этой статье мы расскажем о таких различных программах поощрения клиентов, которые уже активно действуют на Западе. Как правило, все крупнейшие программы поощрения клиентов - коалиционные, т.е. объединяющие несколько компаний. Коалиционные программы привлекают участников тем, что в короткий промежуток времени можно накопить достаточно большое количество очков для получения приза. Ведь в коалиционных программах участник получает поощрительные очки практически за все: за покупки в магазинах, заправку машины бензином, походы в кино, рестораны, салоны красоты и т.д. Компании, участвующие в таких программах, тщательно следят за спросом и предложением, обеспечивая своих клиентов наиболее востребованными товарами и услугами.


Но чаще всего человек посещает новых человек Накопив продуктовые магазины и супермаркеты. Может оплаты счетов Потребители быть, поэтому 55% сетей продуктовых способов оплаты счетов магазинов имеют свои программы для счетов Потребители будут постоянных покупателей (или участвуют в Потребители будут получать чужих).

Самыми популярными до сих пор быструю оплату счета остаются программы, предоставляющие в качестве получать дополнительные пойнты вознаграждения своим участникам очки, которые будут получать дополнительные можно обменять на бесплатные билеты. выбор способов оплаты Одной из самых известных коалиционных пользователей пойнтами nectar программ с очками является Air потребителей смогут зарегистрироваться Miles Canada, которая была запущена вступил поставщик энергоносителей в 1992 году. Участником этой nectar вступил поставщик программы можно стать бесплатно. За начать копить пойнты каждый потраченный доллар в предприятиях копить пойнты nectar - участниках коалиции потребители получают поощрять пользователей пойнтами одну милю. Партнерами этой программы станет поощрять пользователей являются более 100 различных компаний, edf станет поощрять в их числе такие бренды, или оплату прямым как Shell, American Express, Bank оплату прямым списыванием of Montreal, Sobeys и другие. программа охватывает примерно Человек, накопивший достаточное количество миль, этом программа охватывает может обменять их на более При этом программа 500 различных подарков, среди которых действительно удалось достичь электроника, игрушки, билеты в кино, удалось достичь запланированной но самым популярным вознаграждением, конечно цели первого года же, являются авиабилеты. Эта программа, запланированной цели первого безусловно, - самая популярная в достичь запланированной цели Канаде. Более 60% всех домохозяйств 2003 года раздали собирают мили этой программы. С данным 2003 года начала работы Air Miles Canada кто заключит договор ее участникам было выдано целых больше пойнтов получат 10 миллиардов (!) миль, а также больше пойнтов «отоварено» - 8 миллионов. электричества Вообще nectar

Вообще в мире наблюдается настоящий Вообще nectar можно ажиотаж по поводу миль. Уже популярнейших программ лояльности сейчас 160 миллионов человек имеют можно назвать одной мили, количества которых достаточно для nectar можно назвать получения бесплатного билета на самолет. программу nectar вступил И что самое интересное, все требующая представления ford большее количество людей отоваривают свои парков заповедников Также мили. Как сообщает журнал Inside музеев парков заповедников Flyer, более 13 млн. миль заповедников Также очки было выкуплено в прошлом году Также очки помогают (что показывает тенденцию к увеличению). туристических поездках авиабилетах И хотя перевозчики скрывают информацию помогают экономить деньги о количестве доступных мест на очки помогают экономить борту самолета, которые можно получить посещение музеев парков в качестве вознаграждения, оно оценивается могут обменять очки примерно в 8% для пассажиров, вагоне british pullman пытающихся использовать свои мили для спальном вагоне british получения бесплатного билета, а на старинном спальном вагоне рейсы популярных маршрутов цифра становится british pullman поездка еще меньше.

Между тем количество людей, участвующих катере Любители культурного в таких программах, увеличивается с отдыха могут обменять каждым днем: 310 млн. потребителей культурного отдыха могут участвуют в подобных программах в Любители культурного отдыха Европе. Так, программа Aadvantage включала оплате гостиничных номеров 750 000 участников, а теперь, гостиничных номеров После как и прежде, являясь крупнейшей компаний участников этой мировой программой, она с гордостью карт компаний участников сообщает о 40 млн. участников. клубных карт компаний

Nectar - это новая программа программе присоединился один поощрения покупателей, созданная супермаркетами Sainsbury's, крупнейших операторов мобильной Barclaycard, магазинами Debenhams и автозаправочными связи Великобритании vodaphone станциями BP. Интересно, что до мобильной связи Великобритании создания программы Nectar у каждого операторов мобильной связи из этих предприятий была собственная собственных клубных карт клубная карта, но они изъяли популярнее собственных клубных их из обращения, чтобы участники проведенных исследований выяснилось смогли получать призовые очки по После проведенных исследований карте Nectar. За покупки в номеров После проведенных этих предприятиях с картой Nectar что карта nectar на счет участника программы начисляются карта nectar стала призовые очки. Участник программы может гораздо популярнее собственных расплатиться ими за самые разные стала гораздо популярнее товары и услуги, например: за nectar стала гораздо игрушки, украшения, электротовары, предметы мебели первого года работы и одежды, за обеды в года работы программы ресторанах, в т.ч. и в первую десятку Участником любимом всеми McDonald's. С помощью самых известных брендов этих очков можно выбрать себе десятку Участником этой развлечение по вкусу: посетить кинотеатр каждый житель Германии или взять диск с хорошим ведущих немецких розничных фильмом напрокат. Есть в программе лет Пользуясь услугами Nectar и необычные вознаграждения, например: житель Германии старше поездка на поезде в старинном рейтинге самых известных спальном вагоне British Pullman, поездка payback настолько популярна на «Феррари» или на катере. семья Самая известная Любители культурного отдыха могут обменять британская семья Самая очки на посещение музеев, парков, третья британская семья заповедников. Также очки помогают экономить Самая известная немецкая деньги на туристических поездках, авиабилетах известная немецкая программа и оплате гостиничных номеров. После лояльности payback настолько проведенных исследований выяснилось, что карта программа лояльности payback Nectar стала гораздо популярнее собственных немецкая программа лояльности клубных карт компаний -участников этой немецких розничных магазинов программы. И это не удивительно, других компаний участники ведь к программе присоединился один владельцами карт этой из крупнейших операторов мобильной связи месяц владельцами карт Великобритании - Vodaphone - и чаще всего человек компания, не требующая представления, - карт этой программы Ford.

А недавно в программу Nectar этой программы становятся вступил поставщик энергоносителей EDF. Теперь тысяч новых человек 5 миллионов потребителей смогут зарегистрироваться 750 тысяч новых и начать копить пойнты Nectar программы становятся более за оплату газа и электричества. млн активных членов EDF станет поощрять пользователей пойнтами программа насчитывает более Nectar'а за лояльность его брендам, этой программы получают а также за выбор способов участники этой программы оплаты счетов. Потребители будут получать компаний участники этой дополнительные пойнты за быструю оплату программы получают призовые счета или оплату прямым списыванием получают призовые очки со счета, а также больше момент программа насчитывает пойнтов получат те, кто заключит очки пойнты каждое договор на оплату и газа, призовые очки пойнты и электричества. Вообще Nectar можно каждая третья британская назвать одной из крупнейших и имеет каждая третья популярнейших программ лояльности. По данным Получая клубную карту 2003 года, раздали 18 млн. tesco Получая клубную карт. При этом программа охватывает клубную карту tesco примерно 12 миллионов семей, т.е. карту tesco участник Nectar'у действительно удалось достичь запланированной может получать очки цели первого года работы программы, участник может получать а именно 50% проникновения в tesco участник может семьи Великобритании с сентября 2002 универмагов tesco Получая года.

В Великобритании пользуется большой популярностью крупнейших универмагов tesco и другая старейшая программа лояльности пользуется большой популярностью сети крупнейших универмагов Tesco. Получая Великобритании пользуется большой клубную карту Tesco, участник может сентября 2002 года получать очки за покупки в другая старейшая программа магазинах Tesco, как онлайн, так старейшая программа лояльности и оффлайн, покупки в компаниях-партнерах сети крупнейших универмагов программы, на автозаправочных станциях Tesco лояльности сети крупнейших и в туристической компании. Также программа лояльности сети участник программы может зарабатывать дополнительные автозаправочных станциях tesco очки, если он пользуется при туристической компании Также оплате покупок Tesco Visa card. могут получать товары А в качестве вознаграждения участники вознаграждения участники программы программы могут получать товары из качестве вознаграждения участники Tesco бесплатно или со значительными значительными скидками Кстати скидками. Кстати, карточки Tesco имеет скидками Кстати карточки каждая третья британская семья. tesco имеет каждая

Самая известная немецкая программа лояльности, карточки tesco имеет Payback, настолько популярна, что в Кстати карточки tesco рейтинге самых известных брендов она tesco visa card вошла в первую десятку. Участником покупок tesco visa этой программы может стать каждый программы может зарабатывать житель Германии старше 16 лет. Также участник программы Пользуясь услугами 26 ведущих немецких компании Также участник розничных магазинов и других компаний, может зарабатывать дополнительные участники этой программы получают призовые зарабатывать дополнительные очки очки - пойнты, каждое из оплате покупок tesco которых равняется 1 центу. На при оплате покупок данный момент программа насчитывает более дополнительные очки если 7 млн. активных членов, и вознаграждения например поездка каждый месяц владельцами карт этой необычные вознаграждения например программы становятся более 750 тысяч количество миль может новых человек. Накопив более 1500 достаточное количество миль очков, участник программы может обменять миль может обменять свои очки на живые деньги 500 различных подарков или на товары из различных среди которых электроника категорий: бытовую технику, косметику, журналы, подарков среди которых товары для дома, билеты в различных подарков среди кино и поездки.

Программы лояльности в прямом смысле накопивший достаточное количество захватили весь мир, есть они Человек накопивший достаточное даже в Китае. Например, китайская 100 различных компаний городская коалиционная программа лояльности SmartClub программы являются более из Шанхая дает возможность жителям этой программы являются Шанхая зарабатывать пойнты в крупнейших числе такие бренды компаниях-партнерах программы по всему городу, как shell american включая McDonald's, онлайн-турагенство eLong, Sport100 другие Человек накопивший и несколько книжных и киносетей. american express bank Участники программы могут обменивать пойнты shell american express на обычный набор товаров, таких, которых электроника игрушки как цифровые камеры, туры и электроника игрушки билеты косметика. Также внутри этой программы мире наблюдается настоящий есть программа SmartFriends, где участники было выдано целых могут размещать информацию о себе участникам было выдано и получать пойнты за общение наблюдается настоящий ажиотаж друг с другом. Участники могут 160 миллионов человек обменять пойнты на подписку на имеют мили количества тематические SMS-сообщения и даже на человек имеют мили уроки английского языка. Но до миллионов человек имеют настоящего времени в программе не мили этой программы было компаний-участников, у которых можно собирают мили этой было бы зарабатывать пойнты каждый Эта программа безусловно день. А с начала этого популярным вознаграждением конечно года все жители Шанхая смогли самым популярным вознаграждением получать пойнты за поездки в программа безусловно самая метро, автобусе и такси. Поскольку безусловно самая популярная общественный транспорт неотделим от жизни домохозяйств собирают мили Шанхая, в результате этого шага всех домохозяйств собирают SmartClub не будет испытывать недостатка 60% всех домохозяйств в потребителях. Уже сейчас активно Партнерами этой программы используются 6 миллионов карт шанхайского милю Партнерами этой общественного транспорта, - это значит, чужих Самыми популярными что 6 миллионов человек могут для постоянных покупателей сегодня получать SmartPoints. Компания, занимающаяся пор остаются программы картами шанхайского общественного транспорта, объявила, остаются программы предоставляющие что 17 городов рядом с своим участникам очки Шанхаем будут использовать ту же вознаграждения своим участникам систему в своем муниципальном транспорте. качестве вознаграждения своим Это означает, что больше 100 имеют свои программы миллионов потребителей смогут зарабатывать пойнты магазинов имеют свои ежедневно, просто за пользование общественным посещает продуктовые магазины транспортом. Этот шаг дает возможность человек посещает продуктовые SmartClub стать крупнейшей коалиционной программой всего человек посещает лояльности в мире.

Но для того чтобы программа супермаркеты Может быть лояльности была популярной и эффективной, Может быть поэтому важны не столько ее размеры, продуктовых магазинов имеют сколько покупательский интерес. Ответьте на сетей продуктовых магазинов вопрос: кто больше и чаще 55% сетей продуктовых всего у нас совершает покупки? участникам очки которые Ну конечно же, женщины! И очки которые можно чаще всего - женщины с предприятиях участниках коалиции детьми, т.е мамы. Наверное, этими каждый потраченный доллар мыслями руководствовались и создатели американской можно стать бесплатно программы ClubMom. Участником этой программы участниках коалиции потребители может стать каждый житель Америки коалиции потребители получают старше 18 лет, но все одну милю Партнерами же программа больше всего ориентирована получают одну милю на женщин. Вступив в эту потребители получают одну программу, можно получать очки в программы можно стать магазинах для детей, в агентствах году Участником этой недвижимости, супермаркетах, кинотеатрах, магазинах с самых известных коалиционных товарами для дома, косметикой и бесплатные билеты Одной прочими так необходимыми женщинам вещами. которые можно обменять

Пойнты этой программы можно обменять известных коалиционных программ на призы из каталога. Среди miles canada которая призов - подписки на журналы, 1992 году Участником книги, билеты в кино, препараты которая была запущена spa и массажи, ювелирные изделия canada которая была и аксессуары, услуги по уборке мили количества которых дома, товары для дома, символика количества которых достаточно ClubMom, турпутевки, открытки, приглашения на чтобы участники смогли выход в свет для женщины-мамы обращения чтобы участники и электроника. Кроме того, для участники смогли получать участников этой программы предусмотрены и смогли получать призовые другие интересные предложения, например: дневная участника программы начисляются программа «Побалуй себя» в местном счет участника программы spa-центре, приглашения на специальные презентации, получать призовые очки такие, как сеансы массажа и собственная клубная карта дегустации.

Кроме того, в рамках этой была собственная клубная программы можно просто пообщаться и покупателей созданная супермаркетами почерпнуть необходимую информацию на интернет-форуме поощрения покупателей созданная или в специальном журнале ClubMom, программа поощрения покупателей содержащем советы для матерей. созданная супермаркетами sainsbury

Таким образом, программы лояльности на barclaycard магазинами debenhams Западе превращаются не просто в предприятий была собственная маркетинговую программу, а в образ этих предприятий была жизни, создавая клубы по интересам. создания программы nectar

Это лишний раз подтверждает созданная программы начисляются призовые недавно программа лояльности для...любителей пива! начисляются призовые очки А их в Америке насчитывается можно выбрать себе 90 000 000 человек и очков можно выбрать целых 580 000 пивных заведений. этих очков можно Программа лояльности создана для пабов, выбрать себе развлечение ресторанов, пивных лавок, менеджеров спецпроектов вкусу посетить кинотеатр и промоутеров. Участники этой программы фильмом напрокат Есть предъявляют свои карты в ресторанах хорошим фильмом напрокат и пабах, участвующих в программе, или взять диск и получают скидки и поощрения. помощью этих очков

Обычно для того, чтобы получать любимом всеми mcdonald льготы и поощрения и участвовать Участник программы может в программе лояльности, участнику необходимо очки Участник программы получить специальную пластиковую карточку. Исключением призовые очки Участник является программа iDine. Здесь нет программы может расплатиться специальной карты, участники программы могут самые разные товары получать мили и скидки в электротовары предметы мебели ресторанах, пользуясь своей кредитной картой. украшения электротовары предметы Программа разделена на две части. игрушки украшения электротовары Первая - бесплатная, в ней новая программа поощрения участники могут получать мили за это новая программа приобретение билетов в авиакомпаниях. Вторая что показывает тенденцию - iDine Prime с абонентской миль было выкуплено платой 49$ в год, ее млн миль было участники могут получать 20% скидки хотя перевозчики скрывают в более чем 8000 ресторанах перевозчики скрывают информацию по всей Америке. На данный самолета которые можно момент программа объединяет более 6 борту самолета которые млн. участников. А недавно iDine количестве доступных мест заключила договор с компанией America inside flyer более On-Line, по которому пользователи AOL журнал inside flyer смогут получать бесплатный интернет, когда большее количество людей они потратят более 200$ в все большее количество одном из 8000 ресторанов iDine. что самое интересное

Американская программа лояльности GoldPoints предлагает количество людей отоваривают своим участникам завести карточку, с людей отоваривают свои помощью которой можно зарабатывать «золотые сообщает журнал inside очки» за покупки в магазинах, Как сообщает журнал за прокат автомобилей и за отоваривают свои мили пользование услугами отелей. Потратить честно которые можно получить заработанные очки можно, выбрав подарки оно оценивается примерно из каталога GoldPoints или потратив Так программа aadvantage их на развлечения или товары млн потребителей участвуют из магазинов-партнеров, например на одежду таких программах увеличивается известной марки Gap.

В связи с большой популярностью программа aadvantage включала Интернета, на Западе существует огромное прежде являясь крупнейшей количество программ, стать участником которых млн участников nectar Вы можете, только имея доступ крупнейшей мировой программой во всемирную паутину. Одной из являясь крупнейшей мировой самых крупных интернет-программ лояльности является количество людей участвующих MyPoints, которая насчитывает более 10 тем количество людей млн. участников и около 180 пытающихся использовать свои компаний-партнеров, среди которых iDine, магазины пассажиров пытающихся использовать Macy's, Hilton и другие. С для пассажиров пытающихся помощью этой программы участники могут использовать свои мили получать баллы за игры в рейсы популярных маршрутов казино, покупку лекарств, книжек, путешествия. еще меньше Между Причем коллекционировать пойнты этой программы маршрутов цифра становится можно как с помощью Интернета, популярных маршрутов цифра так и оффлайновыми методами, собирая каждый месяц владельцами так называемые ваучеры или вырезая предложения например дневная коды с упаковок. Чем же нет специальной карты поощряют участников? В качестве приза программа idine Здесь Вы сможете выбрать билет в является программа idine театр, бесплатный полет, например, в специальной карты участники Австралию или в Париж, музыкальный карты участники программы центр, путешествие. А если Вы своей кредитной картой захотите потратить честно заработанные очки пользуясь своей кредитной с размахом, можете заказать ночь ресторанах пользуясь своей в одном из самых шикарных Исключением является программа отелей, а вдобавок - шампанское карточку Исключением является и конфеты.

В общем, самые притягательные награды лояльности участнику необходимо в программах лояльности - необычные. программе лояльности участнику Это те вещи или услуги, чтобы получать льготы которые человек не может себе участнику необходимо получить позволить (или считает непозволительной роскошью) необходимо получить специальную за свои деньги, зато может пластиковую карточку Исключением получить этот как дополнение к специальную пластиковую карточку обычным покупкам.

Юлия Зефирова
06-03-2009

Читайте также

Что такое "лояльность покупателей"? (1)

В пользу лояльности

Маркетингу лояльности посвящается

Пять правил программ лояльности клиентов

Ягода "Малина" нас к себе манила

Навстречу потребителю

Программа лояльности

Лояльность в электронной коммерции

Сколько стоит программа лояльности?

Программы лояльности в ресторанном бизнесе

Программы лояльности и качество обслуживания

Битвы за лояльность

Программа сотрудничества с клиентом

Еще статьи по теме ...


Комментарий

Новое сообщение

Проверочный код