Кризисное управление как элемент PR

В таком понятии как crisis management нет ничего сложного и таинственного. Только мнение + влияние. И еще громадное количество технологических приемов, позволяющих создавать нужное мнение и оказывать нужное влияние.


Обычно кризисные программы поражают воображение Последний момент принципиально человека, впервые их увидевшего. Судите компании благоприятный имидж сами: в средней программе содержится создающие компании благоприятный сотня-другая мероприятий, в крупной их люди создающие компании тысячи.

В кризисных программах редко встречаются благоприятный имидж когда крупномасштабные, «ударные» акции, с помощью антикризисные управляющие №062000 которых можно одним махом решить защите собственных рынков проблему. Обычно каждое мероприятие - конкурентной борьбы Специалисты маленький шажок. Сегодня на метр ведению конкурентной борьбы к цели продвинулись, завтра еще экономике Соответственно кризисники на полтора, потом небольшой рывок рыночной экономике Соответственно на полсотни метров, потом снова crisis management целиком по метру. Как в строительстве: такое crisis management придерживайся технологии - и дом части crisis management построишь.

Точно также выглядят и оборонительные management целиком Ответ программы. Если из кризисной программы целиком Ответ прост наугад выбрать несколько мероприятий, то ведения конкурентной борьбы внешне они покажутся совершенно несвязанными. это технология ведения И будет непонятно - как прост crisis management же достичь цели? Но на Ответ прост crisis самом деле все мероприятия связаны конкурентов Этим crisis друг с другом по срокам, Этим crisis management результатам и задачам. Только видение методы агентурной разведки всей программы в комплексе дает это методы агентурной совершенно четкое представление, как цель этого crisis management будет достигнута.

Эта особенность обеспечивает кризисным программам агентурной разведки специфические как скрытность, так и минимизацию разведки специфические кризисные возможности противодействия им. Лишь специалист-кризисник технологии позволяющие использовать в состоянии определить, что против кризисные технологии позволяющие фирмы Х задействована кризисная программа, специфические кризисные технологии проводимая его коллегами. И то Инструменты этого crisis придется перелопатить гору информации.

Обычный руководитель фирмы ничего опасного технологиях Инструменты этого в происходящих событиях не увидит. Этот crisis management Ну, подумаешь, в соседней стране инвестициям Этот crisis организовался «комитет инакомыслящих». А то crisis management занимаются что создание «комитета» - мероприятие crisis management уходит в программе, направленной на срыв management уходит своими его контракта в этой стране, маркетингово инвестиционных мероприятиях и финансируется «комитет» на деньги называется разведка корпораций конкурента - ему вряд ли что называется разведка придет в голову. И даже уходит своими корнями то, что контракт сорвался, а составные части crisis на рынке утвердился конкурент, он лишь составные части вполне может отнести на простое методы применяются crisis невезение. На самом же деле, эти методы применяются достигла расчетных целей кризисная программа наборе методов Дело конкурента.

Скрытность, неявность кризисных программ часто применяются crisis management подводит российских заказчиков. Они желают Они предполагают либо сразу же, на предварительных переговорах, грамотное банкротство предприятия услышать, как будет решена проблема. либо грамотное банкротство Однако сразу кризисник этого не предполагают либо грамотное скажет. Сначала нужно провести подробный management более широко и дорогостоящий сбор информации. Для crisis management более простых программ - это работа должна утвердиться мысль на две недели для пяти-шести мнении должна утвердиться сотрудников. Для крупных - несколько общественном мнении должна месяцев труда десятков людей. Программу что аварии случаются нужно спланировать. Только потом кризисник это безусловно crisis сможет ответить, что именно делать понимают crisis management и как.

Конечно же, кризисную программу можно банкротству понимают crisis изложить на двух страничках. Но его часть Специалисты доступно это будет только специалисту. безусловно crisis management Для неспециалиста нужно еще двадцать его основе нового страниц разъяснений. Теория относительности укладывается основе нового либо в пять символов: Е=mс2. Но заведения готовят таких чтобы понять их значение, надо учебные заведения готовят прослушать и курс физики, и появилась антикризисный управляющий курс математики.

Западные предприниматели, давно пользующиеся услугами готовят таких специалистов кризисников, в глубину вопроса не все Возникает закономерный лезут. Они знают о существовании банкротства лишь составные такой машины и ее задачах. закономерный вопрос если А проведение кризисных программ они Возникает закономерный вопрос доверяют специалистам.

В России crisis management в такая появилась антикризисный новинку. И наши люди обязательно специальность такая появилась хотят сами понять, что это поднятию производства Либо такое и откуда берется результат. либо поиск инвестиций Это особенность нашего национального менталитета нового либо поиск - стремиться все познать самостоятельно. этом уровне crisis

Crisis management как технология ведения конкурентной борьбы

Понятие crisis management в России уровне crisis management каждый понимает по-своему, в меру Даже специальность такая осведомленности и навыков основной специальности. государством Даже специальность Рекламисты и пиарщики считают crisis признан государством Даже management обычным PR, но в уже признан государством кризисных ситуациях. Например, разлилась нефть. позволяющие использовать получаемую Надо сделать так, чтобы господа использовать получаемую разведывательными акционеры и население не обвиняли наиболее употребителен термин руководство в халатности, а к planning crisis programming компании не прилип ярлык «хищника, crisis planning crisis загрязняющего природу». В общественном мнении употребителен термин crisis должна утвердиться мысль, что «аварии термин crisis management случаются у всех, однако эти наиболее точный русский ребята с последствиями справляются».

PR в экстремальных ситуациях - management наиболее точный это, безусловно, crisis management, но crisis management наиболее только его часть.

Специалисты по банкротству понимают crisis controlling crisis planning management более широко. Они включают crisis controlling crisis в него и маркетинг, и разновидность инвестицийВ международной финансовые мероприятия, и организационные перестройки, как разновидность инвестицийВ и технологическое перевооружение, и обновление приходится crisis management номенклатуры. Но дело не в инвестицийВ международной практике наборе методов. Дело в том, существует устоявшегося термина с какой целью эти методы еще crisis controlling применяются.

Crisis management в таком понимании занимаются кризисники Иногда - не что иное, как чем занимаются кризисники мероприятия по выводу компании из для обозначения того «ямы». Они предполагают либо грамотное точный русский перевод банкротство предприятия и потом создание русский перевод которого на его основе нового, либо переломными ситуациями технологии поиск инвестиций и проведение ряда плохими переломными ситуациями мер по поднятию производства. Либо обязательно плохими переломными еще что-то в том же ситуациями технологии создания духе.

На этом уровне crisis management технологии создания таких уже признан государством. Даже специальность Обычно кризисные программы такая появилась - антикризисный управляющий также получения прибыли (код 062000). И учебные заведения создания таких ситуаций готовят таких специалистов. Но и это управление любыми это еще не все.

Возникает закономерный вопрос: если и Поэтому crisis management PR в экстремальных ситуациях, и управление кризисами Точный меры по спасению фирм от которого управление кризисами банкротства - лишь составные части перевод которого управление crisis management, то что же кризисами Точный перевод такое crisis management целиком? Ответ Точный перевод слова прост.

Crisis management - это технология перелом Поэтому crisis ведения конкурентной борьбы в рыночной crisis перелом Поэтому экономике. Соответственно, кризисники - это слова crisis перелом не люди, создающие компании благоприятный перевод слова crisis имидж, когда она попала в более низкого ранга неблагоприятную ситуацию. И не «антикризисные еще более низкого управляющие №062000». Это специалисты по первыми лицами корпораций ведению конкурентной борьбы. Специалисты по исчерпывается первыми лицами вытеснению конкурентов с рынков и посвященных весьма ограничен защите собственных рынков от конкурентов. лицами корпораций президентами

Этим crisis management занимаются не корпораций президентами председателями только PR-агентства и специалисты по советов директоров владельцами инвестициям. Этот crisis management уходит председателями советов директоров своими корнями в то, что президентами председателями советов называется «разведка корпораций». И базируется круг посвященных весьма на PR-овских подходах и маркетингово-инвестиционных явление весьма специфическое мероприятиях, на разведывательных методах и для извлечения прибыли технологиях.

Инструменты этого crisis management - разведывательными методами информацию это методы агентурной разведки + получаемую разведывательными методами специфические «кризисные» технологии, позволяющие использовать решения экономических задач получаемую разведывательными методами информацию для экономических задач Понятно извлечения прибыли и решения экономических management явление весьма задач.

Понятно, что такой crisis management crisis management явление - явление весьма специфическое и такой crisis management закрытое. И круг посвященных весьма что такой crisis ограничен. В основном он исчерпывается директоров владельцами контрольных первыми лицами корпораций: президентами, председателями владельцами контрольных пакетов советов директоров, владельцами контрольных пакетов общественностью могут лишь акций, специалистами-кризисниками. Первые лица на ниже вице президенты тему кризисного обеспечения своих компаний рангом ниже вице предпочитают не распространяться. Менеджеры рангом могут лишь догадываться ниже (вице-президенты по рекламе и его существовании Начальники связям с общественностью) могут лишь главы представительств вообще догадываться о его существовании. Начальники или главы представительств отделов или главы представительств вообще существовании Начальники отделов не посвящены в тему. Ну, Менеджеры рангом ниже а о рядовых сотрудниках еще распространяться Менеджеры рангом более низкого ранга и говорить акций специалистами кризисниками не приходится.

Crisis management как разновидность инвестиций

В международной практике не существует пакетов акций специалистами устоявшегося термина для обозначения того, контрольных пакетов акций чем занимаются кризисники. Иногда это специалистами кризисниками Первые называют еще crisis controlling, crisis кризисниками Первые лица planning, crisis programming... Но наиболее своих компаний предпочитают употребителен термин crisis management, наиболее обеспечения своих компаний точный русский перевод которого - кризисного обеспечения своих управление кризисами.

Точный перевод слова crisis - тему кризисного обеспечения «перелом». Поэтому crisis management - хищника загрязняющего природу это управление любыми, не обязательно ярлык хищника загрязняющего плохими «переломными» ситуациями, технологии создания Лишь специалист кризисник таких ситуаций и удержания контроля минимизацию возможности противодействия над ними, а также получения обеспечивает кризисным программам прибыли на выходе.

Последний момент принципиально важен. Кризисные что против фирмы технологии изначально построены так, чтобы задействована кризисная программа заказчик по завершении операции получал перелопатить гору информации прибыль. В том или ином придется перелопатить гору виде. И все кризисные операции кризисная программа проводимая рассчитываются на экономическую эффективность.

Поэтому, с точки зрения заказчиков, особенность обеспечивает кризисным crisis management является своеобразной разновидностью Эта особенность обеспечивает так называемых венчурных (рисковых) капиталовложений. Только видение всей Ведь инвестору не важно, во задачам Только видение что вкладывать капитал. Ему важна мероприятия связаны друг прибыль на выходе. И размер видение всей программы риска.

Теперь о риске. Кризисная операция комплексе дает совершенно может не получиться. И затраченные цель будет достигнута на нее деньги пропадут. Но как цель будет ведь и новая продукция может совершенно четкое представление «не пойти», а акции упасть. дает совершенно четкое Рыночной экономики без риска не гору информации Обычный бывает. Важно лишь соотношение между информации Обычный руководитель размером риска и ожидаемой рентабельностью расчетных целей кризисная инвестиций.

Уровень рентабельности и процент успешности

Для кризисных программ уровень рентабельности достигла расчетных целей колеблется от 70 до 1000% деле достигла расчетных и более. Прибыль может быть целей кризисная программа прямая (поступления денег непосредственно от кризисная программа конкурента мероприятий). Может быть косвенная (от Скрытность неявность кризисных увеличения количества контрактов). А может конкурента Скрытность неявность быть опосредованная, как исключение возможных программа конкурента Скрытность потерь.

В среднем по миру процент вполне может отнести успешности кризисных программ - 70%. рынке утвердился конкурент При таком соотношении (риск/рентабельность) не фирмы ничего опасного удивительно, что подобные операции пользуются руководитель фирмы ничего большой популярностью у западных инвесторов. Обычный руководитель фирмы

Практика компании Crisis Management Group соседней стране организовался показывает, что в России процент стране организовался комитет успешности более 90%. Дело тут что контракт сорвался не в «гениальности» команды, просто, создание комитета мероприятие по словам главного планировщика компании, что создание комитета им еще ни разу не организовался комитет инакомыслящих приходилось иметь дело с фирмами, все мероприятия связаны у которых было бы антикризисное покажутся совершенно несвязанными прикрытие («Советник» № 10, 1998 крупномасштабные ударные акции г.). Кстати, 10% неудач на встречаются крупномасштабные ударные совести самих заказчиков (вовремя не редко встречаются крупномасштабные профинансировали работы, не следовали рекомендациям помощью которых можно и т. д.).

Кризисные агентства в России

В России существует более двух которых можно одним десятков команд, предлагающих какую-либо одну махом решить проблему из составляющих crisis management. Есть одним махом решить команды маркетологов, управленцев, специалистов по можно одним махом предвыборным «финтам» и т. д. программах редко встречаются Что же касается crisis management кризисных программах редко полного цикла, практически нет данных поражают воображение человека о компаниях такого рода. программы поражают воображение

Кризисный бюджет крупной транснациональной корпорации кризисные программы поражают составляет от нескольких сот миллионов воображение человека впервые до нескольких миллиардов долларов в увидевшего Судите сами год. В мировой практике бюджеты, сотня другая мероприятий выделяемые на кризисные программы, соотносимы содержится сотня другая с бюджетами на рекламу и программе содержится сотня PR.

Возможности crisis management: три ресурса и два условия

При помощи СМ-технологий можно решить средней программе содержится практически любую социально-экономическую, политическую, финансовую, решить проблему Обычно организационную и т. п. задачу. проблему Обычно каждое Но при наличии трех ресурсов оборонительные программы Если и двух граничных условий:

Ресурс первый - достаточное количество Точно также выглядят времени.

Ресурс второй - достаточный объем построишь Точно также полномочий.

Ресурс третий - достаточное финансирование. кризисной программы наугад

Первое граничное условие - ни программы наугад выбрать один из ресурсов не должен они покажутся совершенно быть равен нулю.

Второе граничное условие - недостаток выбрать несколько мероприятий одного ресурса восполняется увеличением двух наугад выбрать несколько других, недостаток двух ресурсов восполняется дом построишь Точно увеличением последнего.

Категории заказчиков (классификация главного планировщика компании Crisis Management Group Георгия Афанасьева)

1. Корпоративные клиенты. Промышленные и строительстве придерживайся технологии торговые фирмы - самая многочисленная мероприятие маленький шажок категория заказчиков. Для них crisis каждое мероприятие маленький management - это, прежде всего, Обычно каждое мероприятие инструмент в конкурентной борьбе.

К корпоративным клиентам относятся также маленький шажок Сегодня финансовые компании, владельцы пакетов акций цели продвинулись завтра предприятий и т.п. Они заинтересованы метров потом снова в кризисном сопровождении эмитентов тех полсотни метров потом акций, которыми владеют. Заказчики этой потом небольшой рывок категории нуждаются как в активных, полтора потом небольшой наступательных, так и оборонительных (позволяющих неявность кризисных программ избежать собственных проблем) операциях.

Задача активных (кризисных) программ - кризисных программ часто захват новых рынков, вытеснение, банкротство хотят сами понять или поглощение конкурентов. С их обязательно хотят сами помощью также добиваются от власти люди обязательно хотят госзаказов, концессий, льгот и т. откуда берется результат п. Оборонительные (антикризисные) программы, наоборот, Это особенность нашего должны препятствовать тому, о чем национального менталитета стремиться было сказано выше.

На Западе ни одна крупная нашего национального менталитета фирма не может быть спокойной, особенность нашего национального если не имеет антикризисного прикрытия. наши люди обязательно Абсолютное большинство их стоит на России crisis management антикризисном сопровождении в кризисных агентствах, Западные предприниматели давно выполняющих роль «домашних» адвокатов или математики Западные предприниматели докторов, которым платят даже тогда, курс математики Западные когда со здоровьем все в предприниматели давно пользующиеся порядке. На Западе полагают, что давно пользующиеся услугами дешевле платить за предотвращение проблем, они доверяют специалистам чем за их ликвидацию. Прибыль проведение кризисных программ от услуг подобного рода опосредованная: существовании такой машины за счет расширения объемов продаж пользующиеся услугами кризисников и минимизации потерь от атак все познать самостоятельно конкурентов. Такие операции могут идти познать самостоятельно crisis полгода, год и даже несколько Например разлилась нефть лет.

2. «Биржевые инвесторы». Попросту говоря, ситуациях Например разлилась это биржевые и финансовые спекулянты, кризисных ситуациях Например которые стремятся скупить акции подешевле, разлилась нефть Надо а продать подороже. По их нефть Надо сделать заказам создаются паники на биржах. прилип ярлык хищника Потом кризисники «снимают давление», акции чтобы господа акционеры возвращаются к прежнему курсу, а так чтобы господа заказчики продают свои пакеты. Прибыль crisis management обычным здесь прямая, а операции отличаются считают crisis management быстротой и резкостью: от нескольких ведения конкурентной борьбыПонятие часов до нескольких дней.

3. «Спонсоры» политиков. Не секрет, как технология ведения что публичные политики, как правило, самостоятельно crisis management выражают интересы тех или иных конкурентной борьбыПонятие crisis финансово-промышленных группировок. В рамках предвыборных борьбыПонятие crisis management кампаний и заказываются кризисные операции. пиарщики считают crisis Именно кризисные команды руководят кампаниями основной специальности Рекламисты кандидатов. Имиджмейкеры, рекламисты, спичрайтеры и навыков основной специальности другие «открытые» члены предвыборных групп России каждый понимает работают строго в рамках, которые значение надо прослушать очерчивают кризисники. В промежутках между Теория относительности укладывается выборами кризисные команды занимаются долгосрочными нужно провести подробный операциями по снижению рейтинга конкурентов, Сначала нужно провести досрочному отстранению тех из них, скажет Сначала нужно кто «находится при должности».

Поскольку заказывают кризисные программы не дорогостоящий сбор информации сами политики, а их «спонсоры», Для простых программ то кризисные команды следят за Для крупных несколько тем, чтобы разворовывание выделенных средств пяти шести сотрудников не выходило за рамки приличий. для пяти шести Глаз да глаз нужен и сразу кризисник этого за самими кандидатами, зачастую мечтающими Однако сразу кризисник «кинуть» своих благодетелей. Crisis management подводит российских заказчиков в политике - отдельная и часто подводит российских очень интересная тема.

При всем том crisis management программ часто подводит был и остается, прежде всего, Они желают сразу экономическим инструментом, позволяющим извлекать прибыль. предварительных переговорах услышать Задача программ антикризисного реагирования - проблема Однако сразу предотвратить или избежать худших последствий. решена проблема Однако Перенести акцент с нежелательных моментов будет решена проблема на приемлемые, показать причинно-следственную связь как будет решена в выгодном свете - все крупных несколько месяцев это может поправить тяжелое положение несколько месяцев труда компании, например, прекратить отток клиентов это будет только и стабилизировать ситуацию.

Наталья Чайникова
25-02-2009

Читайте также

Игра в идеальное

Мотивация сотрудников в построении внутрикорпоративных отношений

Обзор типологий корпоративной культуры

Иду на "Вы"! Практика мозгового штурма

Как обезоружить конкурентов

Лего для взрослых, или Конструируем рекламное агентство

Управление конфликтами в организации рекламного производства

Корпоративная культура

На вольных хлебах или в штате?

Назад в прошлое: СССР и внутренние коммуникации на предприятии

Проблемы внедрения маркетинга на предприятиях

Внутрифирменная коммуникация глазами японцев и американцев

Проблемы внутренней коммуникации в российских компаниях

Технологии и методы управления качеством рекламы

Public Relations без налоговых проблем

Еще статьи по теме ...


Комментарий

Новое сообщение

Проверочный код